KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN LOYALITAS KONSUMEN
DOI:
https://doi.org/10.31539/z7dydn24Keywords:
Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen.Abstract
Industri sabun cair semakin kompetitif, ditandai dengan munculnya berbagai merek yang menawarkan keunggulan masing-masing dalam aspek kualitas, formula khusus, ukuran kemasan, hingga harga yang bervariasi. Persaingan tidak hanya terlihat pada keberagaman fitur produk, tetapi juga pada strategi diferensiasi yang dilakukan oleh produsen untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengalisis bagaimana dampak kualiitas produk dan promosi memengaruhi loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada konsumen produk mama lemon di PT Krui sukses makmur bekasi. Subjek penelitian adalah konsumen PT. Krui Sukses Makmur Bekasi sebanyak 100 orang yang dijadikan sampel. Penelitian ini berbentuk deskriptif dan verifikatif. Metode pengujian instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis), analisis koefisien determinasi, uji signifikan dan analisis sobel test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas produk, promosi dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas produk dan promosi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.
References
Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Yogyakarta: Nusa Media.
Agustin, K. S., Priyono, A. A., & Sholehuddin, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Toekuperabot Malang). E – Jurnal Riset Manajemen, Vol. 12, No. 02, 345-356. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/20518 (Diakses pada hari Selasa, 25 Oktober 2022 Pukul 22.00 WIB)
Althazia, D., & Aziz, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk You Transmart Padang. Jurnal Bina Bangsa Ekonomi (JBBE), Vol. 15, No. 2, 361-728. https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i2.199 (Diakses pada hari Senin, 24 Oktober 2022 Pukul 19.00 WIB)
Apriyani, R., & Anggarini, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi Efektif. 6(4), 537–545. https://doi.org/10.32493/JEE.v6i4.43050 (Diakses pada hari Rabu 02 Juli 2025)
Daniel, S. (2020). pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kepri mall. jurnal manajemen pemasaran, 1-38. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1.151 (Diakses pada hari Rabu, 26 Oktober 2022 Pukul 09.00 WIB)
Foeh, J. E., & Anggoro, D. P. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Indomie Di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol.14, No.2, 258-275. Diambil Kembali Dari https://doi.org/10.31937/manajemen.v14i2.2858 (Diakses pada hari Senin, 24 Oktober 2022 Pukul 10.00 WIB)
Gemina, D., Adawiyah, S. R., & Yulianingsih, Y. (2023). Kepuasan Pelanggan Memediasi Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal Of Management And Bussines (JOMB), Vol. 5, No. 2, 1469-1483. https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6860 (Diakses pada hari Senin Pukul 10.30 WIB)
Hasan, A. (2015). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan . Jakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Kotler, Philip, & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks.
Liana, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Shopee. Jurnal Ilmiah Ecobuss. 12(1):77-85 10.51747/ecobuss.v12i1.1866 (Diakses pada hari Rabu 02 Juli 2025)
Mahyoni, N. P., & Margono, H. (2023). Analisis Kualitas Produk, Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Bisnis Kuliner Di Fruitloc. Cakrawala Repositori IMWI, Vol. 6, No. 4, 1315-1324. https://cakrawala.imwi.ac.id/index.php/cakrawala/article/view/466 (Diakses pada hari Rabu 26 Oktober 2022 Pukul 13.00 WIB)
Manihuruk, B. (2023). Analisis Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pt. Shopee Indonesia. Journal Business And Management, Vol. 1, No. 1, 11-23. https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/business_management/article/view/614 (Diakses Pada Hari Selasa 25 Oktober 2022 Pukul 22.00 WIB)
Mita Sari, H. Y. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Kota Palembang. Jurnal Ecoment Global: Kajian Ekonomi dan Manajemen, 3(2), Hal 129–139. http://ecomentglobal.stietrnas.ac.id (Diakses Pada Hari Jum'at 28 Oktober 2022 Pukul 11.00 WIB)
Nurmin, A., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir), Volume 4 • Nomor 2, 254 – 268. Diambil kembali dari http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK (Diakses pada hari Senin 24 Oktober 2022 Pukul 22.00 WIB)
Putri, A. P. (2024). Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Oleh Kecintaan Merek. Among Makarti - Jurnal Stie Ama, Vol. 16 No. 2. https://jurnal.stieama.ac.id/ (Diakses Pada Hari Rabu 02 Juli 2025)
Research, G. V. (2023). Dishwashing Detergent Market Size, Share & Trends Analysis Report. Diambil kembali dari https://www.grandviewresearch.com. (diakses pada 09 juni 2025 pukul 10.00 WIB)
Sandi, K., Hasibuan, R. R., & Ulya, W. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Riset Di Business Center Purbalingga 3. Dfame Digital Financial Accounting Management Economics Journal 1(1), Vol. 1, No. 1, 6-12. https://www.researchgate.net/publication/373973121 (Diakses Pada Hari Jum'at 28 Oktober 2022 Pukul 11.00 WIB)
Setyaningsih, S. (2020). Penguatan Sumber Daya Manajemen Pendidikan Melalui Analisis Jalur (Path Analysis) & Metode Sitorem. First Ed. Bandung: Alfabeta Cv.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Tjiptono, F. ( 2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta: Andy.
Wardani, I. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada 200 Cafe And Food Di Kota Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3, 2, 89 - 100. https://doi.org/10.32815/jubis.v3i2.1524 (Diakses Pada Hari Senin Pukul 12.30 WIB)
Wijaya, H., & Madiistriyanto, H. (2019). Generasi Milenial: Tantangan Membangun Komitmen Kerja. Jakarta: Indigo Media.
Yustiana, E. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Top Bakery Kota Metro. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Metro Lampung. https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/10985 (Diakses Pada Hari Senin, 24 Oktober 2022 Pukul 16.00 WIB)
Zulkarnain, R., Taufik, H., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mu'amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Banten Jaya, Vol. 2, No. 01, 1-24. Diambil Kembali Dari https://doi.org/10.47080/10.47080/vol1no02/jumanis (Diakses Pada Hari Senin, 24 Oktober 2022 Pukul 16.00 WIB)
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dwi Gemina, Yulianingsih Yulianingsih, Desi Yusefa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
