EVALUASI KINERJA PEGAWAI APARAT DESA DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT(STUDI KASUS DESA TELUKBUYUNG KECAMATAN PAKISJAYA KABUPATEN KARAWANG)

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui evaluasi kinerja pegawai aparat desa dalam peningkatan kualitas pelayanan masyarakat. Penelitian ini berokasi di Desa Telukbuyung Kecamatan Pakisjaya Kabupaten Karawang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui teknik pengumpulan data menggunakan studi kepustakaan dan studi lapangan yang berisi wawancara, observasi dan dokumentasi, sedangkan teknik analisis data yang digunakan berupa mereduksi data, menyajikan data dan menarik kesimpulan. Informan dalam penelitian ini berjumlah 3 orang adalah Kepala Desa Telukbuyung, Kasi Kesejahteraan Desa Telukbuyung dan 1 orang masyarakat Desa Telukbuyung. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya tingkat evaluasi kinerja dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan aparat Desa Telukbuyung sudah cukup baik berdasarkan dari kelima indikator yang digunakan yaitu produktivitas sudah cukup baik penelitian lapangan menunjukan bahwa aparat Desa Telukbuyung memiliki keterampilan yang diperlukan dalam menjalankan tugas, kualitas pelayanan sudah cukup baik dilihat dari tanggapan positif dari masyarakat menandakan sudah ssuai dengan harapan mereka, responsivitas sudah cukup baik dimana permintaan pelayanan dari masyarakat selalu segera ditanggapi oleh aparat desa, responsibilitas kurang baik terlihat dari kurangnya perwakilan desa yang bersedia membantu mereka yang membutuhkan dan akuntabilitas sudah cukup baik dilihat dari pelayanan yang diberikan sudah menunjukan keramahan pada masyarakat