PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA UMKM DI KOTA MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.31539/0mhdfk60Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, UMKM, Medan.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada UMKM di Kota Medan. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak 67 responden yang diperoleh menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan sebesar 41,6% terhadap keputusan pembelian, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.Kesimpulannya, promosi dan kualitas pelayanan memiliki peran penting dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada UMKM di Kota Medan.
References
Arifin J. (2017). SPSS 24 Untuk Penelitian dan Skripsi . Elex Media Komputindo.
Bahri, S. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis Lengkap Dengan Teknik Pengolahan Data SPSS. Andi.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21 (8th ed., Vol. 2020). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanyazzaumama, H., & Lestari, N. I. (2021). Pengaruh Display, Promosi Penjualan dan Kualitas Produk pada Toko Online terhadap Loyalitas Konsumen dengan Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen, 11(1), 14–30.
Jaya, I. M. L. M. (2019). Pengolahan Data Kesehatan Dengan SPSS. Thema Publishing.
Kotler & Keller. (2014). Manajemen Pemasaran.
Kotler & Ketler. (2016). Marketing Management (15th ed.). education inc.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Lestari, A., & Yulianto E. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. . Administrasi Bisnis (JAB), 1, 54.
Neha, S., & Manoj, V. (2013). Impact of sales promotion tools on consumer’s purchase decision towards white goods (refrigerator) at Durg and Bhilai region of CG, India. . Research Journal of Management Sciences, 7(2), 10–14.
Nugroho, A. S. , & Walda, H. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Dengan Pendekatan Statistika Teori, Implementasi, & Praktik Dengan SPSS. Andi.
Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian. Penerbit KBM Indonesia.
Sarwono, J. (2018). Statistik untuk riset skripsi. Andi.
Setiawan, H., Minarsih, M. M., & Fathoni, A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah. Journal of Management, 2(2), 1–10.
Sinha, S. K., & Verma, P. (2015). A Study of Non-Monetary Sales Promotion and Reward. International Journal of Commerce, Business and Management, 4(2), 1136–1139.
Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. . Alfabeta.
Syawaludin, M. (2017). Sosiologi Perlawanan. Deepublish Publisher.
Tjiptono, & Parasuraman. (2020). Pemasaran. Erlangga.
Yoebrilianti, A. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Minat Beli Produk Fashion dengan Gaya Hidup sebagai Variabel Moderator. . Jurnal Manajemen, , 8(1), 20–24.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jesslyne Tan, Dede Ansyari Guci, Nik Hazimi Bin Mohammed Fozilah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
