Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang

Hery Winoto TJ; Melitina Tecoalu; Ferryday Ferryday

doi:10.31539/costing.v5i2.3341

Hery Winoto TJ Universitas Kristen Krida Wacana
Melitina Tecoalu Universitas Kristen Krida Wacana
Ferryday Ferryday Universitas Kristen Krida Wacana

DOI: https://doi.org/10.31539/costing.v5i2.3341

Abstract

Semakin berkembangnya teknologi pada industri otomotif menumbuhkan keanekaragaman merek dan tipe mobil saat ini. Hal ini mengakibatkan terjadinya persaingan diantara perusahaan mobil untuk dapat menarik konsumen agar menggunakan produknya bahkan hingga pelanggannya melakukan pembelian ulang. Produsen juga perlu memahami perilaku konsumen terhadap produk atau merek yang ada di pasar, selanjutnya perlu dilakukan berbagai cara untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang dihasilkan karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Penelitian ini dilakukan di dealer mobil Honda Banjarbaru Kalsel yang merupakan salah satu dealer mobil Honda di Kalimantan Selatan yang mengalami penurunan penjualan dampak pandemic covid-19. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini untuk menguji peran dari kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh brand image dan harga terjadap minat beli ulang. Penelitian ini dilakukan dengan metode Simple Random Sampling. Hasil analisis menyimpulkan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Kepuasan pelanggan memediasi antara brand image dan minat beli ulang adalah berpengaruh signifikan.

Kata Kunci: Brand image, Harga, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang.

References

Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada.
Adela, G., & Tecoalu, M. (2017). Pengaruh Pemasaran Emosional Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Mediasi Citra Merek pada Produk Nike. 12(2), 143.
Alma, Buchari. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Dewi., Ekawati. (2019). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen. 8(5) ISSN : 2302-8912.
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, Imam, Hengky Latan. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. Semarang
Hair, Joseph F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS SEM) (2th Ed). Thousand Oaks: Sage.
Husein, Umar. (2013). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta : Rajawali
Kartajaya, Hermawan. (2014). WOW Marketing. Jakarta: Gramedia
Keller, Kevin L. (2013). Strategic Brand Management; Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Fourth Edition Harlow, English : Pearson Education Inc.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2012). Manajemen Pemasaran ed.Ketiga Belas. Jilid 2 Terjemahan oleh BOB Sabran MM : Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2. edisi Kedua belas. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip and Kevin, Lane Keller. (2016). Marketing Management. 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Lovelock, C, dan John Wirtz. (2011). Pemasaran Jasa Perspektif. Edisi 7. Jakarta : Erlangga.
Moorhead dan Griffin. (2013). Perilaku Organisasi. Jakarta : Salemba Empat.
Ramli, Samsul. (2013). Bacaan Wajib Para Praktisi Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah. Visi media, Jakarta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanto, Ahmad . (2011). Perkembangan Anak Usia Dini. Jakarta : Kencana Prenada. Media Group.
Suyono,AG, Sri Sukmawati, Pramono. (2012). Pertimbangan Dalam Membeli Produk Barang Maupun Jasa. Intidayu Press : Jakarta.
Tecoalu, M., Tj, H. W., & Ferdian, F. (2021). Effect of Price Perception and Brand Awareness on Service Quality Mediated By Purchasing Decisions. Journal of Humanities, Social Science, Public Administration and Management (HUSOCPUMENT), 1(4), 183â€“195.https://doi.org/10.51715/husocpument.v1i4.127
Tjiptono, Fandy. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset : Yogyakarta.
Winoto, Hery Tj. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Bobba yang di Mediasi Dengan Startegi Promosi. Jurnal Ilmiah Indonesia. 5(12) ISSN 2548-1398.