Analisis Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek
Abstract
The purpose of this research is to measure how much influence product quality and brand trust have on brand loyalty. The method used in this study is a quantitative method with descriptive and associative methods. The population in this study were customers of PT. INSPIRA SNACK BARING CHIPS Sukabumi City and the sample used is 150 respondents. The data analysis technique used is multiple linear regression which in this method uses the partial influence method and the simultaneous effect and the sample technique used is saturated sampling. The results obtained indicate a positive and significant influence. The f test results show that the independent variables, namely product quality and brand trust, have a positive and significant influence on the dependent variable, namely brand loyalty. with a value of Fcount 104.097 > 3.06 Ftable. While the coefficient of determination (Adjusted R2) is 0.586, which means that the effect of product quality and brand trust on brand loyalty is 59% and the remaining 41% is influenced by other factors not examined. The results of the t test show that the product quality variable has a Tcount value of 6.841 > 1.976 T table and a significant value of 0.000 < 0.05, which means that there is a positive and significant effect between product quality on brand loyalty. Then the brand trust variable has a Tcount of 4.436 > 1.976 and a significant value of 0.000 <0.05, which means that there is a positive and significant influence between brand trust and brand loyalty.
Keywords: Product Quality, Brand Trust, Brand Loyalty
References
Andrian, L W, & Nanang, S. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research I (1).
Anggraeni, R. (2018). Analisis Pemanfaatan Social Media Marketing Terhadap Brand Loyalty Yang Menggunakan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening.
Bastian, D., A. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra 2 (1): 1–9.
Cardia, D I, I Wayan S, & Ni N.,R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 8 (11): 6762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19.
Dewi, P., S., A, & Ni W.,S.,S. (2018). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Citra Merek (Studi Pada Produk Smartphone Merek Oppo). Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 87. https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.2018.v12.i02.p01.
El, Y, & Herlina B. (2019). Kepercayaan Merek Sebagai Mediator Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Merek I (3): 629–34.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, Dan Disertai Ilmu Manajemen. Jakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek (Planning & Strategy). Semarang: Qiara Media.
Iswati, H, & Novia, L. (2021). Pengaruh Display, Promosi Penjualan dan Kualitas Produk Pada Toko Online terhadap Loyalitas Konsumen Deb=Ngan Variabel Kepuasan Pelanggan†11 (1): 100–103.
Jonatan, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kepuasan Konsumen Kartu Telkomsel terhadap Loyalitas Pada Mahasiswa Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan.â€
Khasanah, Siti H., Nani A., & Jenji, G.,A. (2021). Analisis Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi 2: 394–411.
Kotler, P, & Lane K. (2016). Marketing Management Global Edition. America: United States of America.
Kurriwati, N. (2015). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra 1 (1): 48–55. http://journal.trunojoyo.ac.id/eco-entrepreneur/article/view/994/893.
Lupiyoadi, & Ridho B.,I. (2015). Praktikum Metode Riset Bisnis (Rosidah, Ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Marlina, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario (Studi Pada Pengguna Motor Honda Vario Di Kecamatan Muara Bulian).†Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 18 (1): 116. https://doi.org/10.33087/jiubj.v18i1.439.
Mubarrok, M.,I. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Merek dan Kemasan terhadap Niat Beli Supermi di Surabaya.†Skripsi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas. Surabaya.
Novrianto, A, & Tjahjono D. (2016). Citra Merek dan Kepercayaan Merek Serta Pengaruhnya terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus PT.INDOSAT). E-Proceeding of Management 3 (1): 293–304.
RIzan, M., Basrah S., & Yusiyana S. (2015). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty Telkomsel.†Jurnal Riset Manajemen Sain Indonesia 3 (1): 1–7.
Sakinah, N.,L, & Dadang S. (2018). Citra Merek, Kepercayaan Merek Dalam Mewujudkan Loyalitas Merek Produk Aqua. Indonesian Journal of Strategic Management 1 (1). https://doi.org/10.25134/ijsm.v1i1.839.
Setiawan, O., Simorangkir, E. S., & Purwati, A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT Asaba Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 1(1), 64-77.
Setyo, P.,E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga terhadap Kepuasan Konsumen ‘Best Autoworks.’†Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis 3: 216.
Simamora, V.,J. (2016). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merek.â€
Sovani, J.,T, Achmad F., Dh, & Zainul A. (2017). Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Loyalitas Merek(Survei Pada Masyarakat Sekitar PT. Tirta Investama, Desa Keboncandi, Kecamatan Gondang Wetan, Kabupaten Pasuruan). Profit (Jurnal Administrasi Bisnis) 10 (1): 24–33. https://doi.org/10.9876/10.9876/VOL1ISSN1978-743X.
Susanti, N, Hamid H, & M. Kurniawan. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan PT. Berlian Bersaudara Ppropertindo (Studi Kasus Perumahan Taman Arizona 1 Taman Arizona 2 Dan Taman Arizona 3 Di Talang Jambi Palembang). Jurnal Ekonomi Global Masa Kini 8 (1). http://ejournal.uigm.ac.id/index.php/EGMK/article/view/298/302.
Taufik K & Arni K. (2012). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayan terhadap Kepuasan Pelanggan Dampaknya pada Loyalitas Pelangan Usaha Kecil Menengah 66: 37–39.
Wicaksono, R., B. (2016). Pengaruh Kualitas Produk terhadap keputusan Pembelian Layanan Internet yang dimediasi Olehminat Beli,†no. 1: 35–40. https://doi.org/10.1109/ciced.2018.8592188.
Yuliam, R. (2017). Pengaruh Dimensi Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Konsumen Shampoo Clear. Journal of Chemical Information and Modeling 53 (9): 1689–99. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.
Yulita, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Positioning Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Merek Produk Asuransi Kesehatan Kumpulan Di PT . Asuransi Jiwa Generali Indonesia Regional Sumatera, 1 (3): 95–105.
