Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang Sparepart Mobil Di CV. XYZ Motor Bandung
Abstract
The study aimed to find out the impact of service quality on the repurchase of car spare part at CV. Xyz Motor Bandung. The method used was a quantitative method with a descriptive type of research. The data obtained through questionnaire distributed to 91 people. In addition, the data analysis technique used was normality test using histogram graph and hypothesis test using t test. Based on the data obtained from the result of the study using SPSS V 23, it could be concluded that tcount > ttable (11.950 > 1.660) with a significant level of 0.00 < 0.05. Moreover, service quality was in a very good level with a percentage of 95.6% and the repurchase is in very good level with a percentage of 91.91%.
Keywords: Service Quality, Repurchase
References
Binus.ac.id. (2019). Perkembangan Otomotif di Indonesia. https://communication.binus.ac.id/2019/01/18/perkembangan-otomotif-di-indonesia/. Diakses pada 13 Desember 2021.
Fatimah, D. N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Suatu Survey pada Pelanggan Bengkel Mobil Non Members Tunas Toyota Tbk Cabang Gatot Subroto Bandung). In Skripsi. http://repository.unpas.ac.id/1685/
Jatniko, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Sinar Gs Motor Cibiru Bandung. In Skripsi. http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/45231.
Meilasari, A., & Sudrartono, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Indihome (Studi Kasus PT. Infomedia Nusantara Bandung). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 523–533. https://doi.org/10.31955/mea.vol5.iss3.pp523-533
Permana, Y., Saleh, A., & Bakar, A. (2014). Analisis Kelayakan Usaha Pembuatan Spare Part Dudukan Mesin dan Transmisi Mobil di Bekasi. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 2(2), 376–387. https://ejurnal.itenas.ac.id/index.php/rekaintegra/article/view/533
Schaar, R. M. A. Van der. (2017). Industri Manufaktur Otomotif Indonesia. https://www.indonesia-investments.com/id/bisnis/industri-sektor/otomotif/item6047?. Diakses pada 13 Desember 2021.
Solihat, A. (2019). Layanan Purna Jual pada Produk Otomotif. Biej: Business Inovation & Journal, 1(1). https://media.neliti.com/media/publications/285719-layanan-purna-jual-pada-produk-otomotif-7d34dad0.pdf
Waskito, R. A., & Sudjatno. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Industri Otomotif (Studi Pada PT. Wahana Wirawan Nissan Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 3(1). https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/1636
Fatimah, D. N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Suatu Survey pada Pelanggan Bengkel Mobil Non Members Tunas Toyota Tbk Cabang Gatot Subroto Bandung). In Skripsi. http://repository.unpas.ac.id/1685/
Jatniko, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Sinar Gs Motor Cibiru Bandung. In Skripsi. http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/45231.
Meilasari, A., & Sudrartono, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Indihome (Studi Kasus PT. Infomedia Nusantara Bandung). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 523–533. https://doi.org/10.31955/mea.vol5.iss3.pp523-533
Permana, Y., Saleh, A., & Bakar, A. (2014). Analisis Kelayakan Usaha Pembuatan Spare Part Dudukan Mesin dan Transmisi Mobil di Bekasi. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 2(2), 376–387. https://ejurnal.itenas.ac.id/index.php/rekaintegra/article/view/533
Schaar, R. M. A. Van der. (2017). Industri Manufaktur Otomotif Indonesia. https://www.indonesia-investments.com/id/bisnis/industri-sektor/otomotif/item6047?. Diakses pada 13 Desember 2021.
Solihat, A. (2019). Layanan Purna Jual pada Produk Otomotif. Biej: Business Inovation & Journal, 1(1). https://media.neliti.com/media/publications/285719-layanan-purna-jual-pada-produk-otomotif-7d34dad0.pdf
Waskito, R. A., & Sudjatno. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Industri Otomotif (Studi Pada PT. Wahana Wirawan Nissan Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 3(1). https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/1636
Published
2022-10-06
Section
Articles
