Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Percetakan Dodi Di Bandung
Abstract
The purpose of this study was to determine effect of service quality and customer satisfaction of Dodi printing.This research method is descriptive with a quantitative corelation,collecting data using observation and distribution online questionnaire ,the population taken using the slovin formula, data analysis was analyzed by simple linear reference,the sample in this study amounted 88 respondents. The result showed that quality of service was classified as good in terms of indicators of reliability, responsiveness, assurance, empathy,and tangible.meanwhile,customer satisfaction was in the high category .in term of indicators of conformity of expectations
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction
References
Hayani. (2020). Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Kualitas Pelayanan Dan kepuasan Pelanggan. Orphanet Journal of Rare Diseases, 21(1), 1–9.
Kesuma, D. P. (2017). Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Web Perguruan Tinggi Xyz Menggunakan Servqual. Seminar Nasional Informatika, 178–181.
Nurfaizah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Konveksi Percetakan Ankso Production. In Αγαη. 8(5).
Roselina Zuriyati Alfi. (2017). pengaruh kualitas pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada percetakan graha taman bunga wonosari).
Setiono, S. A., & Holili, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Percetakan Ud. Prisma Jember. Majalah Ilmiah DIAN ILMU, 15(2), 53–68. https://doi.org/10.37849/midi.v15i2.58
Tamara, C., Sekresna, I. made, & Sugiharto, J. (2017). Jurnal sains pemasaran indonesia. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XI(3), 283–300.
Widya, D. (2016). Kualitas Pelayanan Jasa Percetakan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Tri Jaya Mandiri. Jurnal Bis-Ma (Bisnis Manajemen), 1(8), 10. http://journal.widyadharma.ac.id/index.php/bisma/article/view/38
Kesuma, D. P. (2017). Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Web Perguruan Tinggi Xyz Menggunakan Servqual. Seminar Nasional Informatika, 178–181.
Nurfaizah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Konveksi Percetakan Ankso Production. In Αγαη. 8(5).
Roselina Zuriyati Alfi. (2017). pengaruh kualitas pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada percetakan graha taman bunga wonosari).
Setiono, S. A., & Holili, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Percetakan Ud. Prisma Jember. Majalah Ilmiah DIAN ILMU, 15(2), 53–68. https://doi.org/10.37849/midi.v15i2.58
Tamara, C., Sekresna, I. made, & Sugiharto, J. (2017). Jurnal sains pemasaran indonesia. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XI(3), 283–300.
Widya, D. (2016). Kualitas Pelayanan Jasa Percetakan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Tri Jaya Mandiri. Jurnal Bis-Ma (Bisnis Manajemen), 1(8), 10. http://journal.widyadharma.ac.id/index.php/bisma/article/view/38
Published
2022-09-13
Section
Articles
