Analisis Peningkatan Customer Satisfaction Pelanggan Indihome Melalui Service Quality Dan Brand Image

  • Silvia Ekasari STIE Manajemen Bisnis Indonesia
  • Hendy Tannady Universitas Multimedia Nusantara
  • Erwin Gunawan Universitas Jayabaya
  • Irma M Nawangwulan IULI-International University Liaison Indonesia
  • Samuel PD Anantadjaya IPMI Business School

Abstract

The purpose of this study was to determine the impact of the influence of brand image and service quality on customersatisfaction in Indihome North Jakarta area. The number of samples was 167 respondents using multiple linearregression sampling method. Using the IBM SPSS Statistics 25 program for multiple linear regression analysis. This studyuses a quantitative method through a questionnaire survey distributed from google form. The results in the study can beseen that each independent variable has a positive and significant effect on customer satisfaction in the Indihome NorthJakarta area partially.

Keywords: Brand Image, Service Quality, Customer Satisfaction

References

Budiono, Aris. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian PT Indomarco. Equilibrium: Jurnal PenelitianPendidikan dan Ekonomi. 17(02).
Djunaidi, & Subagyo, H,. (2020). Pengaruh Service Scape dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen di SK Coffee Lab Kota Kediri. Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 5(1).
Frenredy & Dharmawan. (2020). Dimensi Brand Image Untuk Memprediksi Brand Love dan Brand Loyaty. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 2(4).
Ghozali, & Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, F. E., Wilujeng, F. R., Rembulan, G. D., & Tannady, H. (2020). Service quality analysis of smes tempe in province of Jakarta, Indonesia. Technology Reports of Kansai University, 62(7), 3827-3833.
Haribowo, R., Tannady, H., Yusuf, M., Wardhana, G. W., & Syamsurizal, S. (2022). Analisis Peran Social Media Marketing, Kualitas Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Rumah Makan Di Jawa Barat. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(6), 4024–4032.
Haribowo, R., Fitriyatul Bilgies, A., Verawaty, V., Tannady, H., & Ratnawati, R. (2022). Analisis Pengaruh Brand Image Dan Celebrity Endoser Terhadap Purchase Decision Produk Bakery Bittersweet By Najla. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(5), 3220–3230.
Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Grasindo, Anggota IKAPI
Hussain, R., Al Nasser, A., & Hussain, Y. K. (2015). Service quality and customer satisfaction of a UAE-based airline: An empirical investigation. Journal of Air Transport Management, 42, 167– 175.
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
I, P, Nuralam. (2017). Etika Pemasaran dan Kepuasan Konsumen Dalam Pemasaran Perbankan Syariah. Malang: UB Press.
Karyoto, Dasar-dasar Manajemen – Teori, Definisi, dan Konsep. Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2016.
Khairiyyah, Y. F. (2020, April). PENGARUH PENEMPATAN KERJA DAN MUTASI TERHADAP KINERJA. Menara Ekonom, 6, 89-98.
Kristinawati, Anastasia. (2020). Pengaruh Brand Image, Perceived Quality dan Ewom Terhadap Purchase Intention Mobil Di Jakarta.Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(5).
M, N, Puteri. Dan A, Widodo. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome pada Wilayah Antapani Kota Bandung. e-Proceeding of Management. 3(3).
Nandan, L, dan Togi, P, P,. (2017) “Manajemen Pemasaran”, Ed.2,. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Pratama, B., Tannady, H., & Jodiawan, P. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di NN Laundy, Jakarta Selatan). Jurnal Teknik dan Ilmu Komputer, 6(24).
Riinawati. (2019). Pengantar Teori Manajemen Komunikasi dan Organisasi. Banjarmasin: Pustaka Baru Press.
Riyanto, S. A. (2020). Metde Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: deepublish.
Sugiyono. (2013). Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Bandung: Alfabeta.
Sudaryono. (2017). Metode Penelitian. Depok: Rajawali Pers.
Saputra. (2018). Pengaruh Brand Image dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 7(15).
Siregar, A. P., Tannady, H., Jusman, I. A., Cakranegara, P. A., & Arifin, M. S. (2022). Peran Harga Produk Dan Brand Image Terhadap Purchase Decision Produk Cold Pressed Juice Re. Juve. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(5), 2657-2665.
Subagja & Hakim, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Grand Candi Semarang. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana. 8(3).
Sutrisno, S., Tannady, H., Wahyuningsih, E. S., Supriatna, D., & Hadayanti, D. (2022). Analisis Peran Gaya Hidup Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Automotif City Car. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(6), 4139–4145.
Sutrisno, S., Tannady, H., Ekowati, D., Laura M.B.P.R., & Mardani, P. B. (2022). Analisis Peran Kualitas Produk Dan Visual Identity Terhadap Purchase Intention Produk Teh Dalam Kemasan. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(6), 4129–4138.
Suryani, S., Cakranegara, P. A., Budiasih, Y., Tannady, H., & Yohanes, T.S. (2022). Analisis Pengaruh Perceived Value Dan Brand Image Terhadap Purchase Decision Layanan Netflix. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(5), 3238–3247.
Suryati, S., et al. (2022). Pengaruh Service Quality dan Store Atmosphere Terhadap Customer Satisfaction (Studi Kasus Gerai Ritel Burger Cepat Saji). Jurnal Kewarganegaraan, 6(3), 5639-5643.
Tannady, H., et al. (2022). Analisis Peran Service Quality Dan Brand Awareness Dalam Meningkatkan Consumer Satisfaction Pada Industri Ritel Food & Beverage (Studi Kasus Foodpedia). Jurnal Kewarganegaraan, 6(3), 5282-5289.
Tanuwijaya, C., & Tannady, H. (2019). Evaluasi Produk dan Pelayanan di Toko Buku Gramedia Emporium Pluit Mall Jakarta Utara Menggunakan Service Quality. In Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI) (Vol. 2, No. 1).
Taufik, Y., Sari, A. R., Zakhra, A., Ayesha, I., Siregar, A. P., Kusnadi, I. H., & Tannady, H. (2022). Peran Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention Produk Es Teh Indonesia. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 5234-5240.
Tjiptono, Fandy. (2016). Service Management – Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: C. V Andi Offset.
Yona, M. D. (2019). Pengaruh Kepribadian, Orientasi Kerja, dan Penempatan Pegawai Terhadap Kinerja Karyawan PT. ADVANTAGE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) Cabang Batam. Jurnal Bening Prodi Manajemen Unive itas Riau Kepulauan Batam, 6, 256-269.
Published
2023-01-23
Abstract viewed = 253 times
pdf downloaded = 254 times