Pengaruh Sanksi Pajak Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan (PBB) (Studi Kasus Pada Badan Pendapatan Daerah UPT PPD Wilayah Bandung Tengah)

Ramadhani Zafran; Tria Apriliana

doi:10.31539/costing.v7i1.6021

Ramadhani Zafran Universitas Widyatama
Tria Apriliana Universitas Widyatama

DOI: https://doi.org/10.31539/costing.v7i1.6021

Abstract

This study aims to determined and analyzed the effect of tax sanctions on taxpayer compliance, to determine and analyze the effect of service on taxpayer compliance and to determine and analyze the effect of tax sanctions and service quality on taxpayer compliance. In this study the method used is an explanatory survey. The data collection technique used in this study used a questionnaire technique with a sample of 100 people. Data processing techniques using editing, coding and tabulation. Data analysis techniques used descriptive statistical tests, validity tests, reliability tests, classic assumption tests, normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity tests, multiple linear regression analysis, T tests, F tests, and analysis of the coefficient of determination. Based on the research results, tax sanctions affect taxpayer compliance registered with the Regional Revenue Agency UPTD PPD in the Central Bandung region with a t-count of 2,959 > t-table (1,984) and has a significance value of 0.004, less than 0.050. This means that the better the tax sanctions applied, the better the taxpayer compliance will be. Based on the research results, service quality affects taxpayer compliance registered with the UPTD PPD Regional Revenue Agency for the Central Bandung Region. This means that the better the quality of services provided, the better the Taxpayer Compliance based on the comparison between tcount and ttable which shows tcount of 5,172, while ttable is (1,984). From these results it could be seen that tcount > ttable, namely 5,172 > 1,984. Based on the results of research on Tax Sanctions and Service Quality, they simultaneously influence taxpayer compliance registered at the Regional Revenue Agency UPTD PPD in the Central Bandung Region with F count greater than F table value, namely 86,296 > 3,089, with a significance value of 0.000 <0.050.

Keywords: Tax Sanctions, Service Quality, Taxpayer Compliance

References

Amrul, R., Hidayanti, A. A., & Arifulminan, M. (2020). Pengaruh Pengetahuan, Sanksi, Dan Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunanan-Perdesaan Dan Perkotaan (Pbb-P2) Pada Bapenda Kabupaten Lombok Barat. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 7(2), 221–241.
Arrasi, D. R. (2022). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar PBB (Studi Kasus Di Kantor Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru). Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 10(1).
As’ Ari, N. G. (2018). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(6), 64–76.
Faizin, M. R., & Ruhana, I. (2016). Pengaruh Sosialisasi, Pemahaman, Dan Kesadaran Prosedur Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Perpajakan (JEJAK), 9(1).
Herlina, V. (2020). Pengaruh Sanksi, Kesadaran Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan Di Kabupaten Kerinci. Jurnal Benefita, 5(2), 252.
Jotopurnomo, C., & Mangoting, Y. (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak Berada Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Surabaya. Tax & Accounting Review, 1(1), 49.
Lestari, M. A., & Hadi, D. A. (2022). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran, Dan Kualitas Pelayan Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Bumi Dan Bangun. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 6(4), 4092–4107.
Mardiasmo. (2018a). Akuntansi Sektor Publik-Edisi Terbaru. Penerbit Andi.
Mulyono, D. (2012). Konsep Dan Aplikasi Dan Penuntun Praktis. Andi Publisher.
Nafiah, Z., Sopi, S., & Novandalina, A. (2021). Pengaruh Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Pati. JURNAL STIE SEMARANG (EDISI ELEKTRONIK), 13(2).
Nasution, A. P. (2019). Dampak Pengetahuan Pajak Dan Kualitas Pelayanan Petugas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (STUDI KASUS: KPP PRATAMA BINJAI). Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Publik, 7(2), 207–224.
Parera, A. M. W., & Erawati, T. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan, Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi Dan Bangunan. Jurnal Akuntansi, 5(1), 37–48.
Priambodo, P., & Yushita, A. N. (2017). Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak, Sanksi Perpajakan, Dan Kesadaran Wajib Pajak, Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kabupaten Purworejo Pada Tahun 2017. Jurnal Profita: Kajian Ilmu Akuntansi, 5(5).
Rahayu, N. (2017). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Pajak, Dan Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Akuntansi Dewantara, 1(1), 15–30.
Rahayu, S. M., & Siti, K. (2010). Kepatuhan (Vol. 19). Salemba Empat.
Sari, D. (2016). Jumlah Wajib Pajak. Graha Ilmu.
Sari, V. A. P., & Fidiana, F. (2017). Pengaruh Tax Amnesty, Pengetahuan Perpajakan, Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 6(2).
Siamena, E., Sabijono, H., & Warongan, J. D. L. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Manado. Going Concern: Jurnal Riset Akuntansi, 12(2).
Siregar, D. L. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batam. Journal Of Accounting And Management Innovation, 1(2), 119–128.
Tawas, V. B. J., Poputra, A. T. T., & Lambey, R. (2016). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Tarif Pajak, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada KPP Pratama Bitung). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(4).
Undang-Undang Republik Indonesia. (N.D.). Undang-Undang.
Wahyuni, N. K. D., Mahaputra, I. N. K. A., & Sudiartana, I. M. (2022). Pengaruh Kebijakan Pajak, Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Tingkat Kepercayaan Wajib Pajak Dan Ketegasan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Badung Utara. KARMA (Karya Riset Mahasiswa Akuntansi), 2(1), 2241–2249.
Waru, O. A. (2018). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ekobis Dewantara.
Yuliansyah, R., Setiawan, D. A., Mumpuni, R. S., & Others. (2019). Pengaruh Pemahaman, Sanksi Perpajakan, Dan Tingkat Kepercayaan Pada Pemerintah Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar PBB-P2. Jurnal STEI Ekonomi, 28(02), 233–253.