Analisis Kepuasan Konsumen dan harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Abstract
Competition among local shoe users in retaining consumers and attracting new consumers is a challenge for business people. As one of the efforts to get loyal customers, the local shoe business must develop strategies to attract consumers, including increasing customer satisfaction and also pricing strategies. This study aims to analyze the effect of consumer satisfaction and price on customer loyalty of local shoe users in Sukabumi City. The method in this study used an associative descriptive method with quantitative use. The population in this study were users of local Ventela brand shoes in the city of Sukabumi, the sampling technique was probability sampling with random sampling, and the number of samples in this study was 252 respondents. Data analysis techniques in this study used the correlation coefficient, determination coefficient, simultaneous test (F test), multiple linear regression, and partial test (t-test). The results of the simultaneous analysis show that consumer satisfaction has a positive effect on customer loyalty, and this is consistent with prices which indicate that prices partially have a positive and significant effect on customer loyalty.
Keywords: Consumer Satisfaction; Price; Customer Loyalty
References
Adnyana, D. G. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Gojek Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 6041. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p09
Agustina, E., Lie, D., Butarbutar, M., & Nainggolan, N. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 5(1), 38–49. https://doi.org/10.37403/maker.v5i1.106
Ananda, G. C. (2019). Pengaruh Penilaian Prestasi Kerja Terhadap Promosi Pegawai Pada Perguruan Panca Budi Medan. Vol. 2 No.
Arianto, M., & Mahmudah, N. (2014). REMOVED: Analisis Kepuasan Konsumen di Jatiroso Catering Service. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Perbankan), 1(2), 102–120. https://doi.org/10.21070/jbmp.v1i2.267
Arikunto, S. (2013). manajemen penelitian edisi revisi. PT. Rinerka Cipta. Arikunto, S. (2016). Manajemen Penelitian. PT. Rinerka Cipta.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. PT. Rinerka Cipta.
Assegaff, S. B., & Pranoto, S. O. (2020). Price Determines Customer Loyalty in Ride-Hailing Services. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 4(3), 453–463. www.ajhssr.com
Atmaja, J. (2018). Jhscdhvc. DhecJurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713
Atmira Qurnia Sari, Sukestiyarno, A. A. (2018). Batasan Prasyarat Uji Normalitas Dan Uji Homogenitas Pada Model Regresi Linear. Unnes Journal of Mathematics. https://doi.org/http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ujm
Basith, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan DeâPans Pancake and Waffle di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 11(1), 82300.
Dodiy Fahmeyzan, Siti Soraya, D. (2018). Uji Normalitas Data Omzet Bulanan Pelaku Ekonomi Mikro Desa Senggigi dengan Menggunakan Skewness dan Kurtosis. https://doi.org/https://doi.org/10.30812/varian.v2i1.331
Dwi Aditya Putra, S. N. A. (2021). Produk Impor Kuasai Situs Belanja Online.
Galuh Tiyasherlinda, Andhatu Achsa, & Yacobo P. Sijabat. (2022). Citra Merek Dan Harga Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sepatu Ventela Di Magelang. Jurnal Sinar Manajemen, 9(2), 306–314. https://doi.org/10.56338/jsm.v9i2.2511
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.
Hair, J. F. (2014). Multivariate Data Analisis. International Kindle Paper White. Hanum, Z., & Hidayat, S. (2017). Faktor – faktor yang Mempengaruhi Perilaku
Hasfar, Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). Effect of Customer Value and Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty Pt Meratus Samarinda. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(01), 84–94. https://doi.org/10.29040/ijebar.v4i01.909
Iriyanti, E., Qomariah, N., & Suharto, A. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(1), 1–15. http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=11&c ad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiF7_C856PbAhWOWysKHQiTBaA4ChA WCCYwAA&url=http%3A%2F%2Fjurnal.unmuhjember.ac.id%2Findex.ph p%2FJMBI%2Farticle%2Fdownload%2F59%2F40&usg=AOvVaw0MolJ4R lvQ7Rk8ai7Di8W0
Japarianto, E., Laksmono, P., & Khomariyah, N. A. (2007). Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Perhotelan, 3(1), 34–42. https://doi.org/10.9744/jmp.3.1.34-42
Jati, F. A. S. (2022). Kualitas Produk, Citra Merek, Harga, Diskon Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Sepatu Converse.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p06 Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 15(2), 245–252.
Kartini, R. A., Mubaraq, R., & Tanamal, J. (2018). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sepatu Merek Vans Di Kota Palu (Studi Pada Mahasiswa Universitas Tadulako). Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 4(2), 129–138. https://doi.org/10.22487/jimut.v4i2.114
Konsumen dalam Keputusan Pembelian Sepatu Merek Nike di Kota Medan. Jurnal Bisnis Administrasi, 06(01), 37–43.
Kosanke, R. M. (2019). 済無No Title No Title No Title. Kotler, P. (n.d.). Marketing Management15e.
Kusumawati, D. A. D. (2015). Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kualitas Produk Sebagai Variabel Mediasi.
Laely, N. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Jmm17, 3(02). https://doi.org/10.30996/jmm17.v3i02.802
Livia Amanda, Ferra Yanuar, D. D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, Vol. VIII.
Mashuri. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64.
Merdeka. Com. Enny Radjab, A. J. (2017). Metodologi penelitian bisnis. Lembaga Perpustakaan dan Penerbitan.
Miguna Astuti, A. R. A. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. CV. Budi Utama.
Oliver, J. (2013). Perilaku Konsumen dan Etika dalam memilih produkk. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Pengambilan keputusan pada mahasiswa yang membeli merek sepatu lokal. Puspitasari, W., Sunarya, E., & Ramdan, A. M. (2019). Analisis Store Image dan
Philip Kotler, K. L. K. (2016). Manajemen Pemasaran (9th ed.). PT. Indeks.
Pradana, D., Hudayah, S., & Rahmawati, R. (2018). Pengaruh harga kualitas produk dan citra merek BRAND IMAGE terhadap keputusan pembelian motor. Kinerja, 14(1), 16. https://doi.org/10.29264/jkin.v14i1.2445
Pramana, Y. O. W., Psikologi, P. S., Psikologi, F., & Surakarta, U. M. (2022).
R ahmawaty, D., Nadiroh, Husen, A., Purwanto, A., & Astra, I. M. (2021). Sustainable Fesyen Sebagai Upaya Gerakan Zero Waste. Community Development Journal, 2(2), 431–437. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/cdj/article/view/1869
Sandu Siyoto, A. S. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing.
Santoso, U. S. (2022). Publikasi Statistik. Badan Pusat Statistik Kota Sukabumi. https://sukabumikota.bps.go.id/
Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Service Quality dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(2), 246–254. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i2.635
Setiawan, E. B., Valdhavessa, D., Bambang, H., Marina, S., Desa, L. F. R. B., Agusinta, L., Hernawan, M. A., & Sidjabat, S. (2021). How To Build Customer Loyalty: Through Customer Experience, Perceived Price, And Customer Satisfaction. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(4), 1546–1554. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i4.1410
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.†PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start- Up Bisnis, 1(6), 755–764.
Sofya, D. N., & Purwanto, S. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang “Slai O’lai.†JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 6(3), 28. https://doi.org/10.32503/jmk.v6i3.1871
Sugiarsih Duki Saputri, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46–53. https://doi.org/10.35814/coverage.v10i1.123
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Sutanto, Y. (2020). Pengaruh Kemasan, Harga Dan Kesadaran Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Produk Sepatu Vans. Diss. Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2018, 2013–2015.
Suwarsito, S., & Aliya, S. (2020). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), 27–35. https://doi.org/10.33557/jibm.v3i1.826
Tatuil, A. (2013). the Impact of Service Quality and Price To Customer Satisfaction and. Jurnal EMBA, 1(4), 1491–1498.
Universitas Diponegoro. H. Susanto, A. (2013). The influence of customer purchase decision on customer satisfaction. Jurnal Emba, 1(4), 1659–1666.
V. Wiratna Sujarweni. (2015). Metodologi penelitian bisnis ekonomi / Yogyakarta Pustaka Baru.
Walangare, J. L. (2019). Analisi Pengaruh Faktor Kepuasan, Kepercayaan dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di The Coffee Bean Mantos. Emba, Issn: 2303-1174, 7(1), 581–590.
Wenny Amelina, Acep Samsudin, A. M. R. (2020). Minat Beli Ulang Customer Experience dan Customer Satisfaction. 2, 325–334.
Wibowo, A. E. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen
Agustina, E., Lie, D., Butarbutar, M., & Nainggolan, N. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 5(1), 38–49. https://doi.org/10.37403/maker.v5i1.106
Ananda, G. C. (2019). Pengaruh Penilaian Prestasi Kerja Terhadap Promosi Pegawai Pada Perguruan Panca Budi Medan. Vol. 2 No.
Arianto, M., & Mahmudah, N. (2014). REMOVED: Analisis Kepuasan Konsumen di Jatiroso Catering Service. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Perbankan), 1(2), 102–120. https://doi.org/10.21070/jbmp.v1i2.267
Arikunto, S. (2013). manajemen penelitian edisi revisi. PT. Rinerka Cipta. Arikunto, S. (2016). Manajemen Penelitian. PT. Rinerka Cipta.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. PT. Rinerka Cipta.
Assegaff, S. B., & Pranoto, S. O. (2020). Price Determines Customer Loyalty in Ride-Hailing Services. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 4(3), 453–463. www.ajhssr.com
Atmaja, J. (2018). Jhscdhvc. DhecJurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713
Atmira Qurnia Sari, Sukestiyarno, A. A. (2018). Batasan Prasyarat Uji Normalitas Dan Uji Homogenitas Pada Model Regresi Linear. Unnes Journal of Mathematics. https://doi.org/http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ujm
Basith, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan DeâPans Pancake and Waffle di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 11(1), 82300.
Dodiy Fahmeyzan, Siti Soraya, D. (2018). Uji Normalitas Data Omzet Bulanan Pelaku Ekonomi Mikro Desa Senggigi dengan Menggunakan Skewness dan Kurtosis. https://doi.org/https://doi.org/10.30812/varian.v2i1.331
Dwi Aditya Putra, S. N. A. (2021). Produk Impor Kuasai Situs Belanja Online.
Galuh Tiyasherlinda, Andhatu Achsa, & Yacobo P. Sijabat. (2022). Citra Merek Dan Harga Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sepatu Ventela Di Magelang. Jurnal Sinar Manajemen, 9(2), 306–314. https://doi.org/10.56338/jsm.v9i2.2511
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.
Hair, J. F. (2014). Multivariate Data Analisis. International Kindle Paper White. Hanum, Z., & Hidayat, S. (2017). Faktor – faktor yang Mempengaruhi Perilaku
Hasfar, Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). Effect of Customer Value and Customer Experience on Customer Satisfaction and Loyalty Pt Meratus Samarinda. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(01), 84–94. https://doi.org/10.29040/ijebar.v4i01.909
Iriyanti, E., Qomariah, N., & Suharto, A. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(1), 1–15. http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=11&c ad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiF7_C856PbAhWOWysKHQiTBaA4ChA WCCYwAA&url=http%3A%2F%2Fjurnal.unmuhjember.ac.id%2Findex.ph p%2FJMBI%2Farticle%2Fdownload%2F59%2F40&usg=AOvVaw0MolJ4R lvQ7Rk8ai7Di8W0
Japarianto, E., Laksmono, P., & Khomariyah, N. A. (2007). Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Perhotelan, 3(1), 34–42. https://doi.org/10.9744/jmp.3.1.34-42
Jati, F. A. S. (2022). Kualitas Produk, Citra Merek, Harga, Diskon Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Sepatu Converse.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p06 Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 15(2), 245–252.
Kartini, R. A., Mubaraq, R., & Tanamal, J. (2018). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sepatu Merek Vans Di Kota Palu (Studi Pada Mahasiswa Universitas Tadulako). Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 4(2), 129–138. https://doi.org/10.22487/jimut.v4i2.114
Konsumen dalam Keputusan Pembelian Sepatu Merek Nike di Kota Medan. Jurnal Bisnis Administrasi, 06(01), 37–43.
Kosanke, R. M. (2019). 済無No Title No Title No Title. Kotler, P. (n.d.). Marketing Management15e.
Kusumawati, D. A. D. (2015). Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kualitas Produk Sebagai Variabel Mediasi.
Laely, N. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Jmm17, 3(02). https://doi.org/10.30996/jmm17.v3i02.802
Livia Amanda, Ferra Yanuar, D. D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, Vol. VIII.
Mashuri. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64.
Merdeka. Com. Enny Radjab, A. J. (2017). Metodologi penelitian bisnis. Lembaga Perpustakaan dan Penerbitan.
Miguna Astuti, A. R. A. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. CV. Budi Utama.
Oliver, J. (2013). Perilaku Konsumen dan Etika dalam memilih produkk. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Pengambilan keputusan pada mahasiswa yang membeli merek sepatu lokal. Puspitasari, W., Sunarya, E., & Ramdan, A. M. (2019). Analisis Store Image dan
Philip Kotler, K. L. K. (2016). Manajemen Pemasaran (9th ed.). PT. Indeks.
Pradana, D., Hudayah, S., & Rahmawati, R. (2018). Pengaruh harga kualitas produk dan citra merek BRAND IMAGE terhadap keputusan pembelian motor. Kinerja, 14(1), 16. https://doi.org/10.29264/jkin.v14i1.2445
Pramana, Y. O. W., Psikologi, P. S., Psikologi, F., & Surakarta, U. M. (2022).
R ahmawaty, D., Nadiroh, Husen, A., Purwanto, A., & Astra, I. M. (2021). Sustainable Fesyen Sebagai Upaya Gerakan Zero Waste. Community Development Journal, 2(2), 431–437. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/cdj/article/view/1869
Sandu Siyoto, A. S. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing.
Santoso, U. S. (2022). Publikasi Statistik. Badan Pusat Statistik Kota Sukabumi. https://sukabumikota.bps.go.id/
Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Service Quality dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(2), 246–254. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i2.635
Setiawan, E. B., Valdhavessa, D., Bambang, H., Marina, S., Desa, L. F. R. B., Agusinta, L., Hernawan, M. A., & Sidjabat, S. (2021). How To Build Customer Loyalty: Through Customer Experience, Perceived Price, And Customer Satisfaction. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(4), 1546–1554. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i4.1410
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.†PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start- Up Bisnis, 1(6), 755–764.
Sofya, D. N., & Purwanto, S. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang “Slai O’lai.†JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 6(3), 28. https://doi.org/10.32503/jmk.v6i3.1871
Sugiarsih Duki Saputri, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46–53. https://doi.org/10.35814/coverage.v10i1.123
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Sutanto, Y. (2020). Pengaruh Kemasan, Harga Dan Kesadaran Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Produk Sepatu Vans. Diss. Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2018, 2013–2015.
Suwarsito, S., & Aliya, S. (2020). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), 27–35. https://doi.org/10.33557/jibm.v3i1.826
Tatuil, A. (2013). the Impact of Service Quality and Price To Customer Satisfaction and. Jurnal EMBA, 1(4), 1491–1498.
Universitas Diponegoro. H. Susanto, A. (2013). The influence of customer purchase decision on customer satisfaction. Jurnal Emba, 1(4), 1659–1666.
V. Wiratna Sujarweni. (2015). Metodologi penelitian bisnis ekonomi / Yogyakarta Pustaka Baru.
Walangare, J. L. (2019). Analisi Pengaruh Faktor Kepuasan, Kepercayaan dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di The Coffee Bean Mantos. Emba, Issn: 2303-1174, 7(1), 581–590.
Wenny Amelina, Acep Samsudin, A. M. R. (2020). Minat Beli Ulang Customer Experience dan Customer Satisfaction. 2, 325–334.
Wibowo, A. E. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen
Published
2023-08-04
Section
Articles
