Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Aplikasi Pt. Bfi Finance Indonesia Tbk Cabang Karawang
Abstract
Currently online customer reviews and ratings on the BFI Finance application have negative reviews of BFI Finance related to consumer complaints, this is a big challenge faced by the company to create a positive corporate image and satisfy consumers with this service. Therefore, companies need to have consumer understanding when purchasing, using and evaluating services to meet consumer demand and satisfaction. This study aims to examine the effect of online customer reviews and ratings on consumer satisfaction in PT. BFI Finance Indonesia Tbk Karawang Branch. In this study, a quantitative descriptive verification approach was used and data analysis was applied using Path Analysis. The population of this research is active consumers of BFI Finance, Karawang Branch, who use loan products with a total of 7101 people with a sample of 380 respondents. The results of this study prove that the correlation between the two online customer review and rating variables has a close and positive relationship which shows a strong and unidirectional correlation. and online customer reviews have a partially significant effect on customer satisfaction and similarly ratings have a partially significant effect on customer satisfaction. In addition, it was also found that the simultaneous (simultaneous) effect of online customer reviews and ratings on consumer satisfaction is also significant.
Keywords: online customer review, rating, customer satisfaction
References
Akas Pinaringan Sujalu, Imam Nazarudin Latif, Ismail Bakrie, L. A. M. (2020). STATISTIK EKONOMI 1 (H. Desain (ed.); Ulfa dan H). Zahir Publishing. https://www.google.co.id/books/edition/STATISTIK_EKONOMI_1/RIAjEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1
Astuti, M. Y. (2020). Pengaruh Keberragaman Produk, Website Design dan Sales Promotion Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee. Universitas Sarjanawiata Tamansiswa Yogyakarta.
BFI. (2022). Peringkat dan Ulasan pada Play Store. Play Store. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bficompany.mbeatlms&hl=id&gl=US
BFI Finance. (2022). Testimoni Konsumen BFI Finance. Play Store. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bfifinance.agent.bfiku & https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bfifinance.supplier.bfiku
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867
Dewi, N. M. R. (2021). Menyikapi Pinjaman Online, Anugerah atau Musibah. Kementerian Keuangan Rebuplik Indonesia. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kanwil-jabar/baca-artikel/14040/Menyikapi-Pinjaman-Online-Anugerah-atau-Musibah.html
Finance, B. (2022). BFI Finance. BFI Finance. https://www.bfi.co.id/id/blog/apa-itu-pinjol-definisi-jenis-cara-membedakan-pinjol-legal-dan-ilegal
Fitriadi, F. (2022). Peringkat Perusahaan Multifinance 2022 di Indonesia. Kreditpedia.net. https://www.kreditpedia.net/peringkat-perusahaan-multifinance-di-indonesia-2022/
Freekley Steyfli Maranis, Jantje L Sepang, A. S. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411
Harli, I. I., & Mutasowifin, A. (2021). Pengaruh Online Consumer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Kesehatan pada E-Marketplace Shopee Selama Masa Pandemi COVID-19. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 04(September), 558–572.
Hartatik, D. (2023). STATISTIKA BISNIS (M. C. Mutaqqin (ed.)). Mafy Media Literasi. https://books.google.co.id/books?id=5OfGEAAAQBAJ&lpg=PP1&hl=id&pg=PR4#v=onepage&q&f=false
Maharani, A. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Toko Terhadap Minat Pembelian Produk Scarlett Whitening di MarketPlace Shopee. Universitas Buana Perjuangan Karawang.
Manurung, R. A., & Silalahi, P. R. (2022). Pengaruh Penggunaan Dompet Digital Terhadap Mental Accounting pada Remaja di Kota Medan. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 2(1), 130–141.
Marcella, D. (2022). Analisis Kualitas Produk Dan Review Online Yang Dimediasi Oleh Niat Beli Terhadap Kepuasan Konsumen Es Cream Aice (Studi Pada Konsumen Milenial Di Manado) the Analysis of Product Quality, and Online Reviews Mediated By Purchase Intentions on Consumer Sati. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(2), 114–134.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
Mulyapradana, Ari, Anjarini Dwi, A. H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Loyal. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 3, 26–38. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i1.567
Norfai. (2021). Analisis Data Penelitian (Analisis Univariat, Bivariat dan Multivariat) (N. Fahmi (ed.)). CV Penerbit Qiara Media. https://books.google.co.id/books?id=IY5-EAAAQBAJ&lpg=PP1&hl=id&pg=PP3#v=onepage&q&f=false
Novita Amalia Riyanjaya, S. A. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Minat Beli Produk Wardah di Situs Belanja Online Shopee. jurnal kajian ekonomi & bisnis islam, 3(5), 909–926.
Ovaliana, W. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Keputusan Pembelian Make Over Pada Marketplace. journal of management, 11(3), 1–12.
Permatasari, L. D., & Santosa, S. B. (2021). Pengaruh Review Konsumen, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Marketplace Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–6. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Purnama sari, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, E-Recovery Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Oleh Trust Pada Ayu Shop Tebing Tinggi. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan.
Ratnasari, D. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Personal Branding (Falicya Angelista) Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Scarlett Whitening (Studi Mahasiswi Program Studi Manajemen Universitas Buana Perjuangan Karawang Angkatan 2018-2019). Universitas Buana Perjuangan Karawang.
Savitri, Robby Fauji, C. (2021). Model Electronic Word Of Mouth Dan Rating Dalam Mempengaruhi Minat Beli Pada Marketplace Shopee Pada Masa Pandemi Covid-19. buana ilmu, 6(1), 1–12.
Savitri, A., Syahputra, A., & Hayati, H. (2021). Pinjaman Online di Masa Pandemi Covid-19 bagi Masyarakat Aceh. jurnal ekonomi manajemen dan bisnis, 22(2), 116–124.
Siregar, A., Irwansyah Hasibuan, M., Mustapa Harahap, J., & Pramudistya Elvisyahfri, S. (2022). Pengaruh Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Al-Washliyah Labuhanbatu). Jurnal EK&BI, 5, 2620–7443. https://doi.org/10.37600/ekbi.v5i2.699
Astuti, M. Y. (2020). Pengaruh Keberragaman Produk, Website Design dan Sales Promotion Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee. Universitas Sarjanawiata Tamansiswa Yogyakarta.
BFI. (2022). Peringkat dan Ulasan pada Play Store. Play Store. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bficompany.mbeatlms&hl=id&gl=US
BFI Finance. (2022). Testimoni Konsumen BFI Finance. Play Store. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bfifinance.agent.bfiku & https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bfifinance.supplier.bfiku
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867
Dewi, N. M. R. (2021). Menyikapi Pinjaman Online, Anugerah atau Musibah. Kementerian Keuangan Rebuplik Indonesia. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kanwil-jabar/baca-artikel/14040/Menyikapi-Pinjaman-Online-Anugerah-atau-Musibah.html
Finance, B. (2022). BFI Finance. BFI Finance. https://www.bfi.co.id/id/blog/apa-itu-pinjol-definisi-jenis-cara-membedakan-pinjol-legal-dan-ilegal
Fitriadi, F. (2022). Peringkat Perusahaan Multifinance 2022 di Indonesia. Kreditpedia.net. https://www.kreditpedia.net/peringkat-perusahaan-multifinance-di-indonesia-2022/
Freekley Steyfli Maranis, Jantje L Sepang, A. S. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411
Harli, I. I., & Mutasowifin, A. (2021). Pengaruh Online Consumer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Kesehatan pada E-Marketplace Shopee Selama Masa Pandemi COVID-19. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 04(September), 558–572.
Hartatik, D. (2023). STATISTIKA BISNIS (M. C. Mutaqqin (ed.)). Mafy Media Literasi. https://books.google.co.id/books?id=5OfGEAAAQBAJ&lpg=PP1&hl=id&pg=PR4#v=onepage&q&f=false
Maharani, A. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Toko Terhadap Minat Pembelian Produk Scarlett Whitening di MarketPlace Shopee. Universitas Buana Perjuangan Karawang.
Manurung, R. A., & Silalahi, P. R. (2022). Pengaruh Penggunaan Dompet Digital Terhadap Mental Accounting pada Remaja di Kota Medan. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 2(1), 130–141.
Marcella, D. (2022). Analisis Kualitas Produk Dan Review Online Yang Dimediasi Oleh Niat Beli Terhadap Kepuasan Konsumen Es Cream Aice (Studi Pada Konsumen Milenial Di Manado) the Analysis of Product Quality, and Online Reviews Mediated By Purchase Intentions on Consumer Sati. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(2), 114–134.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
Mulyapradana, Ari, Anjarini Dwi, A. H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Loyal. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 3, 26–38. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i1.567
Norfai. (2021). Analisis Data Penelitian (Analisis Univariat, Bivariat dan Multivariat) (N. Fahmi (ed.)). CV Penerbit Qiara Media. https://books.google.co.id/books?id=IY5-EAAAQBAJ&lpg=PP1&hl=id&pg=PP3#v=onepage&q&f=false
Novita Amalia Riyanjaya, S. A. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Minat Beli Produk Wardah di Situs Belanja Online Shopee. jurnal kajian ekonomi & bisnis islam, 3(5), 909–926.
Ovaliana, W. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Keputusan Pembelian Make Over Pada Marketplace. journal of management, 11(3), 1–12.
Permatasari, L. D., & Santosa, S. B. (2021). Pengaruh Review Konsumen, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Marketplace Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–6. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Purnama sari, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, E-Recovery Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Oleh Trust Pada Ayu Shop Tebing Tinggi. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan.
Ratnasari, D. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Personal Branding (Falicya Angelista) Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Scarlett Whitening (Studi Mahasiswi Program Studi Manajemen Universitas Buana Perjuangan Karawang Angkatan 2018-2019). Universitas Buana Perjuangan Karawang.
Savitri, Robby Fauji, C. (2021). Model Electronic Word Of Mouth Dan Rating Dalam Mempengaruhi Minat Beli Pada Marketplace Shopee Pada Masa Pandemi Covid-19. buana ilmu, 6(1), 1–12.
Savitri, A., Syahputra, A., & Hayati, H. (2021). Pinjaman Online di Masa Pandemi Covid-19 bagi Masyarakat Aceh. jurnal ekonomi manajemen dan bisnis, 22(2), 116–124.
Siregar, A., Irwansyah Hasibuan, M., Mustapa Harahap, J., & Pramudistya Elvisyahfri, S. (2022). Pengaruh Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Al-Washliyah Labuhanbatu). Jurnal EK&BI, 5, 2620–7443. https://doi.org/10.37600/ekbi.v5i2.699
Published
2023-10-01
Section
Articles
