Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pasar Kemiri Muka Di Kelurahan Kemiri Muka

Virhan Arief Fadhila; Suadi Sapta Putra; Kumba Digdowiseiso

doi:10.31539/costing.v7i1.8170

Virhan Arief Fadhila Universitas Nasional
Suadi Sapta Putra Universitas Nasional
Kumba Digdowiseiso Universitas Nasional

DOI: https://doi.org/10.31539/costing.v7i1.8170

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality, price perception and location on consumer satisfaction in the Kemiri Muka market, Kemiri Muka village. The population in this study used Anderson's sampling technique where the population taken was 100 people with a significance level of 95% and a standard deviation of 25%. This study uses primary data with data collection methods through questionnaires distributed to 100 respondents. The data analysis technique uses inferential analysis with multiple linear regression and uses the Statistical Product and Service Solution (SPSS) version 26.0 program. The results showed that service quality had a positive and significant effect on consumer satisfaction with a path coefficient value of 0.263 and a significant t of 0.015. Price perception has a positive and significant effect on consumer satisfaction with a path coefficient value of 0.216 and a significant t of 0.018. location has a positive and significant effect on consumer satisfaction with a path coefficient value of 0.302 and a significant t of 0.009.

Keywords: Service Quality, Price Perception, Location and Consumer Satisfaction

References

Fandy Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. 1st ed. Yogyakarta: Yogyakarta: Andi Offset.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Garoda, Inang Sriwanti Soge. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Mcdonald’s Cijantung.” Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia 6 (6): 2833. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i6.3109.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program IBM SPSS. 7th ed. Semarang: Badan Peberbit Universitas Diponogoro.
Maimunah, Siti, Prodi S1, Manajemen Fakultas, and Ekonomi Dan Bisnis. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen.” Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen 1 (2): 1–68.
Margawati, Chintya Ayu. (2020). “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Produk Franchise Burgerstops.” Iqtishadequity 2 (2): 1–10. https://e-journal.umaha.ac.id/index.php/iqtisad/article/view/763/600.
Mutiara, Sri, Rahmad Solling Hamid, and Ahmad Suardi. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Persepsi Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) 4 (1): 411–27. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.300.
Prasetyo, Fikry Aji. (2021). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Wyndham Casablanca Jakarta.” Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. 16 (1):5–24.
Putra dkk. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.” Journal of Management.
Rafi, Mohammad, and Agung Budiatmo. (2018). “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Kafe Mom Milk Semarang.” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 7 (4): 160–66.
Robby Fauji, and Syifa Pramudita Faddila. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Johar Futsal Karawang.” Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif 5 (2): 35–56. https://doi.org/10.36805/manajemen.v5i2.1029.
Sholikah, Isnaini, Unna Ria Safitri, and A. Fidhdiarr Ariestanto T N K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Paras Snack Di Kabupaten Boyolali Tahun 2019). EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi 8 (2): 41–48. https://doi.org/10.36596/ekobis.v8i2.475.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Suyanti. (2021). “Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Warung Kopi Netral Ratau Prapat.” Jurnal Manajemen Akuntansi 13 (01): 147–56.
Supriyanto, A. (2022) ‘Komitmen Organisasi: Ditinjau dari Kepemimpinan Transformasional dan Kepemimpinan Transaksional Yang Dimoderasi Leader-Member Exchange’, Jurnal Ilmiah Bisnis dan Keuangan, 11(1).
Supriyanto, A., Permatasari, R.D., et al. (2022) ‘Kesuksesan Muslimah Pelaku UMKM: Peran Dimensi Entrepreneurial Orientation’, BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 10(2), pp. 267–286.
Supriyanto, A., Chikmah, I.F., et al. (2023) ‘Penjualan Melalui Tiktok Shop dan Shopee : Menguntungkan yang Mana ?’, BUSINESS: Scientific Journal of Business and Entrepreneurship, 1, pp. 1–16. Available at: https://journal.csspublishing.com/index.php/business/article/view/43/16.
Tyas, D.A. and Supriyanto, A. (2022) ‘Keputusan Konsumen Dalam Memilih Hotel Syariah: Ditinjau Dari Halal Lifestyle, Muslim Friendly Facilities, Dan Knowledge’, Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 11(2), pp. 141–152.
Utami, Wahyu Whidya. (2012). Managemen Ritel, Strategi Dan Implementasi Ritel. Jakarta: Salemba Empat.