Bagaimana Kualitas Website Terhadap Kepercayaan Toko Online ?
Abstract
This research aims to examine the influence of company reputation, service quality, electronic word of mouth and web quality on study customer trust in Shopee customers in Semarang City. The population in this research is Shopee customers in the Semarang area with a total of 150 respondents. Primary data was obtained from a questionnaire distributed via Google Form using the Likert scale method from one to five. The research results show that company reputation, service quality, electronic word of mouth and web quality influence Shopee customer trust in Semarang City.
Keywords: company reputation, service quality, electronic word of mouth and web quality, customer trust
References
Afiah, Nur. 2018. “Pengaruh Keamanan, Reputasi Dan Pengalaman Terhadap Trust Pengguna Internet Untuk Bertransaksi Secara Online.” JEKPEND: Jurnal Ekonomi dan Pendidikan 1(2):58. doi: 10.26858/jekpend.v1i2.7256.
Apriyani, D. A. &. Sunart. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo).” EJurnal Administrasi Bisnis (JAB) 51(2):1–7.
Aryska, Metha. 2017. “Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kualitas PelayananTterhadap Kepuasan Pasien.” Journal of Chemical Information and Modeling 4(1):1–15.
Bahctiar A, Fitra, Mohammad, Mochamad Chandra Saputra, dan Edo Aprillia Andilala. 2018. “Analisis Pengaruh Harga, Persepsi Ukuran, Persepsi Reputasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen Dalam Menggunakan Transportasi Online (Studi Kasus : GO-JEK Indonesia).” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2(4):1638–47.
Fazli, Mohd, dan Mohd Sam. 2013. “Website Quality And Consumer Online Purchase Intention Of Air Ticket.” International Journal of Basic & Applied Sciences 9:20–25.
Fhonna, Ria Amalia, dan Sorayanti Utami. 2018. “Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keterlibatan Keputusan Pembelian Dan Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pada Konsumen Shopee Di Universitas Syiah Kuala.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen 3(3):20–32.
Gregg, Dawn G., dan Steven Walczak. 2010. “The relationship between website quality, trust and price premiums at online auctions.” Electronic Commerce Research 10(1):1–25. doi: 10.1007/s10660-010-9044-2.
Hernando, Vigo, Diah Priharsari, dan Satrio Hadi Wijoyo. 2022. “Perbandingan Kualitas Website Shopee dan Tokopedia menggunakan Metode Webqual 4 . 0 ( Studi pada Mahasiswa Aktif Universitas Brawijaya ).” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 6(2):690–99.
Hаekаl, M. E., dan E. Yuliyаntо. 2016. “Pengaruh Electoronic Word Of Mouth Terhadap Kepercayaan Dan Keputusan Pembelian.” Jurnal Administrasi Bisnis 40(2).
Inayati, Titik, Mohamad Johan Efendi, dan Ayu Safika Dewi. 2022. “Pengaruh Digital Marketing , Electronic Word of Mouth , dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia.” Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 1(3):202–9.
Isnowati, Sri, Endang Tjahjaningsih, Herina Dwi Nastiti, dan Dewi Handayani; UN. 2022. “The Effect of Word of Mouth and Brand Image on Trust and Purchase Intention.” Jurnal Ilmiah Ekonomi 17(2):262–76.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Managemen. 15 ed. New York: Pearson Education,Inc.
Kurniawan, Dimas Dwi, dan Euis Soliha. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang.” YUME : Journal of Management 5(1):348–58. doi: 10.37531/yume.vxix.553.
Lewis, dan Boom. 2005. Service, Quality & Satisfaction.Edisi ke 3.Fandy Tjiptono& Gregorius Chandra. 3 ed. Yogyakarta: Andi Offset.
Mardiana, Amira Putri. 2020. “Keputusan Pembelian E-Commerce Shopee Ditinjau Dari Motivasi Hedonis, Utilitarian, Promosi Penjualan Dan Minat Konsumen.” Jurnal Bisnis & Manajemen 20:1–14.
Nabila, M. 2019. “Survei APJII: Pengguna internet di Indonesia capai 171,17 juta sepanjang 2018.” DailySocial. id.
Parasuraman. 2014. The Behaviorial Consequenses Of Service Quality. New Jersey. New Jersey: Prentince Hall.
Ritonga, Nursakinah, dan Nanda Ameliany. 2022. “Pengaruh Perceived Usefulness Terhadap Niat Menggunakan Aplikasi Shopee Paylater Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian.” Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) 5(1). doi: 10.36778/jesya.v5i1.702.
Rosita, V. 2021. “Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kualitas Website terhadap Minat Beli di Shopee pada Mahasiswa IAIN Kudus Program Studi Manajemen Bisnis Syariah.” IAIN KUDUS.
Safitri, A. N., dan R. Basiya. 2022. “Pengaruh Brand Image, Lifestyle, dan Promosi Media
Semerádová, Tereza, dan Petr Weinlich. 2020. “Looking for the Definition of Website Quality BT - Website Quality and Shopping Behavior: Quantitative and Qualitative Evidence.” Hal. 5–27 in, diedit oleh T. Semerádová dan P. Weinlich. Cham: Springer International Publishing.
SSfenrianto, Sfenrianto, Tendi Wijaya, dan Gunawan Wang. 2018. “Assessing the buyer trust and satisfaction factors in the E-marketplace.” Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research 13(2):43–57. doi: 10.4067/S0718-18762018000200105.
Shareef, M. A., Y. K. Dwivedi, V. Kumar, G. Davies, N. Rana, dan A. Baabdullah. 2018. “Purchase intention in an electronic commerce environment: A trade-off between controlling measures and operational performance.” nformation Technology & People.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Zalni, Zuyyina Rahma, dan Abror. 2019. “Pengaruh Reputasi , Electronic Word of Mouth dan Web Quality Terhadap Kepercayaan Pelanggan Shopee di Kota Padang.” Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha 01(2):97–107.
Apriyani, D. A. &. Sunart. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo).” EJurnal Administrasi Bisnis (JAB) 51(2):1–7.
Aryska, Metha. 2017. “Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kualitas PelayananTterhadap Kepuasan Pasien.” Journal of Chemical Information and Modeling 4(1):1–15.
Bahctiar A, Fitra, Mohammad, Mochamad Chandra Saputra, dan Edo Aprillia Andilala. 2018. “Analisis Pengaruh Harga, Persepsi Ukuran, Persepsi Reputasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen Dalam Menggunakan Transportasi Online (Studi Kasus : GO-JEK Indonesia).” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2(4):1638–47.
Fazli, Mohd, dan Mohd Sam. 2013. “Website Quality And Consumer Online Purchase Intention Of Air Ticket.” International Journal of Basic & Applied Sciences 9:20–25.
Fhonna, Ria Amalia, dan Sorayanti Utami. 2018. “Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keterlibatan Keputusan Pembelian Dan Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pada Konsumen Shopee Di Universitas Syiah Kuala.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen 3(3):20–32.
Gregg, Dawn G., dan Steven Walczak. 2010. “The relationship between website quality, trust and price premiums at online auctions.” Electronic Commerce Research 10(1):1–25. doi: 10.1007/s10660-010-9044-2.
Hernando, Vigo, Diah Priharsari, dan Satrio Hadi Wijoyo. 2022. “Perbandingan Kualitas Website Shopee dan Tokopedia menggunakan Metode Webqual 4 . 0 ( Studi pada Mahasiswa Aktif Universitas Brawijaya ).” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 6(2):690–99.
Hаekаl, M. E., dan E. Yuliyаntо. 2016. “Pengaruh Electoronic Word Of Mouth Terhadap Kepercayaan Dan Keputusan Pembelian.” Jurnal Administrasi Bisnis 40(2).
Inayati, Titik, Mohamad Johan Efendi, dan Ayu Safika Dewi. 2022. “Pengaruh Digital Marketing , Electronic Word of Mouth , dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia.” Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 1(3):202–9.
Isnowati, Sri, Endang Tjahjaningsih, Herina Dwi Nastiti, dan Dewi Handayani; UN. 2022. “The Effect of Word of Mouth and Brand Image on Trust and Purchase Intention.” Jurnal Ilmiah Ekonomi 17(2):262–76.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Managemen. 15 ed. New York: Pearson Education,Inc.
Kurniawan, Dimas Dwi, dan Euis Soliha. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang.” YUME : Journal of Management 5(1):348–58. doi: 10.37531/yume.vxix.553.
Lewis, dan Boom. 2005. Service, Quality & Satisfaction.Edisi ke 3.Fandy Tjiptono& Gregorius Chandra. 3 ed. Yogyakarta: Andi Offset.
Mardiana, Amira Putri. 2020. “Keputusan Pembelian E-Commerce Shopee Ditinjau Dari Motivasi Hedonis, Utilitarian, Promosi Penjualan Dan Minat Konsumen.” Jurnal Bisnis & Manajemen 20:1–14.
Nabila, M. 2019. “Survei APJII: Pengguna internet di Indonesia capai 171,17 juta sepanjang 2018.” DailySocial. id.
Parasuraman. 2014. The Behaviorial Consequenses Of Service Quality. New Jersey. New Jersey: Prentince Hall.
Ritonga, Nursakinah, dan Nanda Ameliany. 2022. “Pengaruh Perceived Usefulness Terhadap Niat Menggunakan Aplikasi Shopee Paylater Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian.” Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) 5(1). doi: 10.36778/jesya.v5i1.702.
Rosita, V. 2021. “Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kualitas Website terhadap Minat Beli di Shopee pada Mahasiswa IAIN Kudus Program Studi Manajemen Bisnis Syariah.” IAIN KUDUS.
Safitri, A. N., dan R. Basiya. 2022. “Pengaruh Brand Image, Lifestyle, dan Promosi Media
Semerádová, Tereza, dan Petr Weinlich. 2020. “Looking for the Definition of Website Quality BT - Website Quality and Shopping Behavior: Quantitative and Qualitative Evidence.” Hal. 5–27 in, diedit oleh T. Semerádová dan P. Weinlich. Cham: Springer International Publishing.
SSfenrianto, Sfenrianto, Tendi Wijaya, dan Gunawan Wang. 2018. “Assessing the buyer trust and satisfaction factors in the E-marketplace.” Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research 13(2):43–57. doi: 10.4067/S0718-18762018000200105.
Shareef, M. A., Y. K. Dwivedi, V. Kumar, G. Davies, N. Rana, dan A. Baabdullah. 2018. “Purchase intention in an electronic commerce environment: A trade-off between controlling measures and operational performance.” nformation Technology & People.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Zalni, Zuyyina Rahma, dan Abror. 2019. “Pengaruh Reputasi , Electronic Word of Mouth dan Web Quality Terhadap Kepercayaan Pelanggan Shopee di Kota Padang.” Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha 01(2):97–107.
Published
2024-02-04
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Razi Fargly
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
