Peran Kualitas Produk, Online Customer Review, Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Pada Tiktokshop
Abstract
This study aims to determine the effect of product quality, online customer reviews and customer ratings on purchasing decisions for beauty products on Tiktok. This study uses a quantitative approach. The sampling technique used was non-probability sampling with the accidental sampling method with a total of 100 respondents. The data collection technique was carried out by distributing questionnaires. The data analysis technique uses Partial Least Square (PLS) with the Smart-PLS version 4.0 program. The results of this study indicate that Product quality influences the decision to purchase Somethink products. Online Customer Reviews have an effect on the decision to purchase Somethink products. Customer Rating influences the decision to purchase Somethink products.
Keywords – Product Quality, Online Customer Reviews, Customer Ratings, Purchasing Decisions
References
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63. https://doi.org/10.21460/jrmb.2021.162.392
Efendi, F. B., & Aminah, S. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific (Studi pada Mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 762. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.1055
Faradita, P. A., Widjajanti, K., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Semarang, U. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW , HARGA DAN KUALITAS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh online customer review , harga , kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Tokopedia pada pengguna Tokopedia diko. 21(2), 543–554.
Hariningsih, E., Nur Budi Setiawan, R., Munarsih, E., Taufiqur Rahman, M., Tinggi Ilmu Bisnis Kumala Nusa, S., & Yogyakarta, D. (2022). Perbedaan Gender dalam Persepsi Harga, Promosi, dan Online Review Produk Pakaian Erigo terhadap Niat Pembelian Online. Valid Jurnal Ilmiah, 20(1), 11–21.
Hasanah, A. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Promosi Menggunakan Aplikasi Titok Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Implora Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(16), 103–114. https://doi.org/10.5281/zenodo.7058946
Jannah, M., Wahono, B., & Khalikussabir. (2022). Pengaruh Diskon Flash Sale, Rating Dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. E – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 10(13), 38–51. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/14374/10895
Karundeng, E. F., Mandey, S. L., Lintong, D. C. A., Karundeng, E. F., Mandey, S. L., & Lintong, D. C. A. (2023). PRODUK FASHION BRAND ERIGO DI MARKETPLACE SHOPEE PADA PEMUDA GMIM SION MALALAYANG THE INFLUENCE OF PRICE AND CUSTOMER REVIEWS ON THE PURCHASING DECISION OF ERIGO BRAND FASHION PRODUCTS ON SHOPEE MARKETPLACE ON GMIM SION MALALAYANG YOUTH Jurnal EMBA Vol . . 11(1), 873–884.
Kurniawan, F., Komariah, K., Deni, R., Danial, M., & Sukabumi, U. M. (2022). Online Consumer Review And Viral Marketing Analysis Of Skincare Somethinc Purchase Decisions. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(4), 1888–1893. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Managemnt, 6(1), 139–154. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai
Lip, K., & Wardah, P. (2023). The Influence Of Online Consumer Review , Online Consumer Rating And Price Perceptions On Purchasing Decisions Wardah lip product on the shopee marketplace ( Survey on Wardah Lip Product Consumers in Tasikmalaya ) Pengaruh Online Consumer Review , Online . 2(2), 267–274.
Luh Kadek Budi Martini, Ejasa Sembiring, & Frandy Paulus. (2022). Customer Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Modeliafashion Pada Marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(1), 15–24. https://doi.org/10.51713/jamas.v4i1.67
Merek, P. C., Produk, K., Produk, D. A. N. K., & Supriyadi, M. E. (2023). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kemasan produk terhadap minat beli produk skincare somethinc. 2(2), 135–149.
Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., Roring, F., Manajemen, J., Ekonomi, F., Ratulangi, U. S., Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2022). H . Y . Mokodompit ., S . L . H . V . J . Lapian ., F . Roring . PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING , SISTEM PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TIKTOK SHOP ( STUDI PADA MAHASISWA DAN ALUMNI EQUIL CHOIR FEB . 10(3), 975–984.
Nurijayanti, A., Sukamdiani, M., & Noor Citra Perdana, D. (2023). Pengaruh Review Produk, Konten Marketing dan Persepsi Harga pada Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Camille Beauty by Nadya Shavira. Jurnal Wirausaha Dan Ilmu Ekonomi, 2(1), 1–17. https://compas.co.id/article/masker-wajah-terlaris/
Nurillah, S. L., Aini, Z. N., Timur, Y. P., & Widiastuti, T. (2022). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Airlangga ONLINE REVIEW AND RATING ON CONSUMER PURCHASE INTENTION : THE MODERATING ROLE OF RELIGIOSITY. 32(2), 160–175. https://doi.org/10.20473/jeba.V32I22022.160-175
Ovaliana, W. D., & Mahfudz. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Customer Rating terhadap Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian Make Over pada Marketplace Shopee di Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Management, 11(1), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021). Education Management Research Data Analysis: Comparison of Results between Lisrel, Tetrad, GSCA, Amos, SmartPLS, WarpPLS, and SPSS For Small Samples. Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 6(2), 382–399. https://doi.org/10.31538/ndh.v6i2.1575
Purwanto, A., Asbari, M., Santoso, T. I., Haque, M. G., & Nurjaya. (2019). Marketing Research Quantitative Analysis for Large Sample: Comparing of Lisrel, Tetrad, GSCA, Amos, SmartPLS, WarpPLS, and SPSS. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Publik, 9(2), 355–372. https://ojs.unm.ac.id/iap/article/view/22803
Putri, A. K., Made, N., Pratiwi, I., & Andayani, S. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Product Knowledge Terhadap Keputusan Pembelian Produk Avoskin Pada Instagram. Seminar Nasional Hasil Skripsi, 1(01), 51–55. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/snhs/article/view/810
Rani, A. (2023). Economics and Digital Business Review Pengaruh Layanan Cash On Delivery ( COD ) Dan Online Costumer Review ( OCR ) Terhadap Keputusan Pembelian Pada ( E-Commerce ) Shopee di Kota Pariaman. 4(1), 587–596.
Rifani, R. A., Aryanti, S., & Syamsuriani, S. (n.d.). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ( Studi Pada Livestream Tiktok Shop ). 100–114. https://doi.org/10.56341/amj.v3i2.204
Simamora, V., & Maryana, D. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia Dimoderasi Oleh Kualitas Produk. Cakrawala Repositori IMWI, 6(1), 666–680. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v6i1.189
Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(1), 74–85. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i1.1714
Walyoto, S., Sujarwati, S., Manajemen, P., Syariah, B., Uin, F., Mas, R., & Surakarta, S. (2022). Pengaruh Pemasaran Syariah Media Sosial, Kualitas Produk, Harga, dan Review Pelanggan Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2210–2220. http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5958
Wardah, K. (2020). Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam E-ISSN: 2686-620X Halaman 151-164. 3, 151–164.
Efendi, F. B., & Aminah, S. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific (Studi pada Mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 762. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.1055
Faradita, P. A., Widjajanti, K., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Semarang, U. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW , HARGA DAN KUALITAS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh online customer review , harga , kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Tokopedia pada pengguna Tokopedia diko. 21(2), 543–554.
Hariningsih, E., Nur Budi Setiawan, R., Munarsih, E., Taufiqur Rahman, M., Tinggi Ilmu Bisnis Kumala Nusa, S., & Yogyakarta, D. (2022). Perbedaan Gender dalam Persepsi Harga, Promosi, dan Online Review Produk Pakaian Erigo terhadap Niat Pembelian Online. Valid Jurnal Ilmiah, 20(1), 11–21.
Hasanah, A. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Promosi Menggunakan Aplikasi Titok Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Implora Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(16), 103–114. https://doi.org/10.5281/zenodo.7058946
Jannah, M., Wahono, B., & Khalikussabir. (2022). Pengaruh Diskon Flash Sale, Rating Dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. E – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 10(13), 38–51. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/14374/10895
Karundeng, E. F., Mandey, S. L., Lintong, D. C. A., Karundeng, E. F., Mandey, S. L., & Lintong, D. C. A. (2023). PRODUK FASHION BRAND ERIGO DI MARKETPLACE SHOPEE PADA PEMUDA GMIM SION MALALAYANG THE INFLUENCE OF PRICE AND CUSTOMER REVIEWS ON THE PURCHASING DECISION OF ERIGO BRAND FASHION PRODUCTS ON SHOPEE MARKETPLACE ON GMIM SION MALALAYANG YOUTH Jurnal EMBA Vol . . 11(1), 873–884.
Kurniawan, F., Komariah, K., Deni, R., Danial, M., & Sukabumi, U. M. (2022). Online Consumer Review And Viral Marketing Analysis Of Skincare Somethinc Purchase Decisions. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(4), 1888–1893. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Managemnt, 6(1), 139–154. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai
Lip, K., & Wardah, P. (2023). The Influence Of Online Consumer Review , Online Consumer Rating And Price Perceptions On Purchasing Decisions Wardah lip product on the shopee marketplace ( Survey on Wardah Lip Product Consumers in Tasikmalaya ) Pengaruh Online Consumer Review , Online . 2(2), 267–274.
Luh Kadek Budi Martini, Ejasa Sembiring, & Frandy Paulus. (2022). Customer Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Modeliafashion Pada Marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(1), 15–24. https://doi.org/10.51713/jamas.v4i1.67
Merek, P. C., Produk, K., Produk, D. A. N. K., & Supriyadi, M. E. (2023). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kemasan produk terhadap minat beli produk skincare somethinc. 2(2), 135–149.
Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., Roring, F., Manajemen, J., Ekonomi, F., Ratulangi, U. S., Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2022). H . Y . Mokodompit ., S . L . H . V . J . Lapian ., F . Roring . PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING , SISTEM PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TIKTOK SHOP ( STUDI PADA MAHASISWA DAN ALUMNI EQUIL CHOIR FEB . 10(3), 975–984.
Nurijayanti, A., Sukamdiani, M., & Noor Citra Perdana, D. (2023). Pengaruh Review Produk, Konten Marketing dan Persepsi Harga pada Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Camille Beauty by Nadya Shavira. Jurnal Wirausaha Dan Ilmu Ekonomi, 2(1), 1–17. https://compas.co.id/article/masker-wajah-terlaris/
Nurillah, S. L., Aini, Z. N., Timur, Y. P., & Widiastuti, T. (2022). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Airlangga ONLINE REVIEW AND RATING ON CONSUMER PURCHASE INTENTION : THE MODERATING ROLE OF RELIGIOSITY. 32(2), 160–175. https://doi.org/10.20473/jeba.V32I22022.160-175
Ovaliana, W. D., & Mahfudz. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Customer Rating terhadap Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian Make Over pada Marketplace Shopee di Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Management, 11(1), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021). Education Management Research Data Analysis: Comparison of Results between Lisrel, Tetrad, GSCA, Amos, SmartPLS, WarpPLS, and SPSS For Small Samples. Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 6(2), 382–399. https://doi.org/10.31538/ndh.v6i2.1575
Purwanto, A., Asbari, M., Santoso, T. I., Haque, M. G., & Nurjaya. (2019). Marketing Research Quantitative Analysis for Large Sample: Comparing of Lisrel, Tetrad, GSCA, Amos, SmartPLS, WarpPLS, and SPSS. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Publik, 9(2), 355–372. https://ojs.unm.ac.id/iap/article/view/22803
Putri, A. K., Made, N., Pratiwi, I., & Andayani, S. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Product Knowledge Terhadap Keputusan Pembelian Produk Avoskin Pada Instagram. Seminar Nasional Hasil Skripsi, 1(01), 51–55. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/snhs/article/view/810
Rani, A. (2023). Economics and Digital Business Review Pengaruh Layanan Cash On Delivery ( COD ) Dan Online Costumer Review ( OCR ) Terhadap Keputusan Pembelian Pada ( E-Commerce ) Shopee di Kota Pariaman. 4(1), 587–596.
Rifani, R. A., Aryanti, S., & Syamsuriani, S. (n.d.). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ( Studi Pada Livestream Tiktok Shop ). 100–114. https://doi.org/10.56341/amj.v3i2.204
Simamora, V., & Maryana, D. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia Dimoderasi Oleh Kualitas Produk. Cakrawala Repositori IMWI, 6(1), 666–680. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v6i1.189
Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(1), 74–85. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i1.1714
Walyoto, S., Sujarwati, S., Manajemen, P., Syariah, B., Uin, F., Mas, R., & Surakarta, S. (2022). Pengaruh Pemasaran Syariah Media Sosial, Kualitas Produk, Harga, dan Review Pelanggan Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2210–2220. http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5958
Wardah, K. (2020). Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam E-ISSN: 2686-620X Halaman 151-164. 3, 151–164.
Published
2024-01-29
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Lisa Ayu Fransiska, Sumartik Sumartik, Herlinda Maya Kumala Sari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
