Analisis Sistem Antrian Dan Efektifitas Layanan Nasabah Menggunakan Software Arena (Studi Kasus: Bank ABC Di Semarang)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrian dan efektifitas layanan nasabah di Bank. Salah satu masalah yang sering dialami oleh nasabah adalah antrian saat menunggu layanan. Antrian merupakan bagian penting dari pelayanan sehingga harus dikelola dengan baik. Objek penelitian adalah teller tarikan dan setoran dengan nominal kurang dari 25 juta rupiah. Pengumpulan data dilakukan pada hari Senin, Rabu, dan Jumat dalam satu bulan dan data diambil berdasarkan jumlah kedatangan nasabah dengan interval 30 menit. Proses analisis dilakukan dengan mengidentifikasi distribusi probabilitas pola kedatangan dan pelayanan, pembuatan konfigurasi Arena, verifikasi model, menjalankan model dan analisis output. Sistem layanan antrian sudah efisien bagi penyedia layanan karena selama jam kerja, teller sebagai penyedia layanan tidak pernah menganggur dan tingkat utilisasi, kesibukan serta penjadwalan telah mencapai 100% tetapi belum efektif karena nasabah masing harus menunggu cukup lama yaitu sekitar 20 menit sebelum memperoleh layanan di teller.
Kata Kunci:Arena, sistem antrian, efektifitas layanan
References
Anisa, D.M. (2020). Analisis Sistem Antrian Dan Optimalisasi Pelayanan Teller Pada PT Bank DKI Cabang Tanjung Priok Menggunakan Model Antrian Multi Channel-Single Phase. Jurnal STEI Ekonomi, 20(20):1-15
Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa (2016). Kamus Besar Bahasa Indonesia, Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Republik Indonesia, diakses pada 20 Mei 20.00 dari https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/pelayanan
Bataona, B.L.V., Nyoko, A.E.L., & Nursiani, N. P. (2020). Analisis Sistem Antrian Dalam Optimalisasi Layanan Di Supermarket Hyperstore. Journal Of Management. 12(2): 225-237
Fikri, M. & Andesta, Deny. (2022). Memanfaatkan Software Arena Untuk Analisis Sistem Antrian Bbm Pada Spbu XYZ. JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri). 3(3): 410-415. doi: http://dx.doi.org/10.30587/justicb.v3i3.5549.
Kementerian Negara Sekretaris Negara (1998). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan, diakses pada 20 Mei 2024, pukul 20.00 dari https://bphn.go.id/data/documents/98uu010.pdf
Siswadi F., Hari M. & Sufrin H. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1) : 42-53. doi: https://10.29244/jpi.18.1.42-53
Soegito & Soeryanto, E. (2007). Marketing Research: Panduan Bagi Manajer Pimpinan Perusahaan Organisasi. Jakarta: Elex Media Komputindo
Suseno, A. & Jauhari, A. (2020). Analisis Sistem Antrean sebagai Upaya Mengoptimalkan Layanan Teller di Bank BRI Cabang Cibadak Kabupaten Sukabumi. Journal of Industrial Engineering and Management Systems, 13(1): 41-46. doi: https://10.30813/jiems.v13i1.2180
Wahyu, B.L., Atik, F. & Dina, R. (2021). Pemodelan Dan Simulasi Sistem Antrian Pelayanan Server Terhadap Pelanggan Percetakan XYZ Menggunakan Arena. JOINTECH UMK, 1(2):80-86
Wahyudi, D., Yundari., Perdana, H. (2022). Analisis Sistem Antrian Pada Pola Kedatangan Berkelompok Di Kafe, Buletin Ilmiah Math. Stat. Dan Terapannya (Bimaster), 11(5): 833 – 840.
Widianto, M.H. (2019). Teori Antrian, diakses pada 15 Mei 2024 dari https://binus.ac.id/bandung/2019/12/teori-antrian/
Copyright (c) 2024 Imanuel Moses Setyartantya, Alexander Dharmawan, Yusup Yusup
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
