STRATEGI TATA KELOLA TI UNTUK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI KAWASAN INDUSTRI BERDASARKAN COBIT 2019
DOI:
https://doi.org/10.31539/9wk7p241Abstract
Customer Relationship Management (CRM) merupakan aspek krusial dalam pengelolaan kawasan industri karena berperan langsung terhadap loyalitas dan kepuasan tenant. Namun, salah satu Kawasan Industri di Surabaya masih menghadapi permasalahan berupa fragmentasi sumber data tenant dan penggunaan beberapa aplikasi terpisah dalam pengelolaan keluhan, yang menunjukkan belum optimalnya tata kelola TI yang selaras dengan tujuan bisnis. Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi tata kelola TI untuk meningkatkan efektivitas CRM di Kawasan Industri dengan pendekatan kerangka kerja COBIT 2019. Metode penelitian meliputi studi literatur, kuesioner, wawancara, serta penilaian kapabilitas proses TI pada domain APO08, BAI02, BAI03, DSS01, dan DSS04. Hasil penelitian diharapkan menghasilkan strategi tata kelola TI, peta jalan implementasi, serta rekomendasi peningkatan kapabilitas proses CRM sebagai dasar peningkatan kualitas layanan dan keunggulan kompetitif perusahaan.
Kata Kunci: COBIT 2019, CRM, IT Maturity, Kawasan Industri.
References
Afdhani, R., & Soewito, B. (2024). Perancangan Tata Kelola TI Menggunakan Framework COBIT 2019 pada Pusat Data dan Informasi Kementerian. Jurnal Tata Kelola Dan Kerangka Kerja TI, 10(1), 22–33.
Beato, J., & Fianty, M. I. (2024). COBIT 2019 Framework: Evaluating Knowledge and Quality Management Capabilities in a Printing Machine Distributor. Journal of Information Systems and Informatics, 6(1), 1-12. https://doi.org/https://doi.org/10.51519/journalisi.v6i1.638
Chayadi, Y. D. (2025). Dasar-Dasar Manajemen (Teori, Praktik, Dan Penerapan Dalam Organisasi) (1st ed.). Penerbit Naga Pustaka.
Farhana, R., Dwitawati, I., Noviana, L. P. R., & I Putu Yoga Bawantara. (2023). Penerapan Prinsip Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Himpunan Mahasiswa Teknologi Informasi UIN Arraniry Banda Aceh. Jurnal Manajemen Dan Teknologi Informasi (JMTI), 13(2), 10–23. https://doi.org/DOI: 10.59819
Fitriyani, B. Y., & Muhammad, A. H. (2025). Perancangan Tata Kelola Menggunakan Cobit 2019 Untuk Meningkatkan Layanan dan Dukungan TIK Pada Pustik STMIK Lombok. Jurnal Manajemen Informatika Dan Sistem Informasi, 8(1), 120–129. https://doi.org/https://doi.org/10.36595/misi.v8i1.1484
Harahap, F., & Wasilah. (2025). Analisis Tata Kelola dan Evaluasi Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 di Sekolah X. Jurnal Informatika, 25(1), 1–18. https://doi.org/https://doi.org/10.30873/jurnalinformatika
Harahap, M. A. S., Rasyad, M. H., & Ananda, F. (2025). Analisa Audit Sistem Informasi Pada Perpustakaan Mtsn 1 Binjai Menggunakan Cobit Framework. 19(1), 66–82. https://doi.org/https://doi.org/10.46576/wdw.v19i1.5532
Howard, S., Wijaya, T., Yunis, R., & Megawati. (2023). Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Pada PT Indako Trading Coy Dengan Menggunakan Framework COBIT 2019 Domain APO12. Jurnal Sifo Mikroskil (JSM), 24(2), 157–172. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.55601/jsm.24i2.pg
Indrawati, A. R., Rozas, I. S., & Wahyudi, N. (2023). Penyusunan Instrumen Maturity Assessment Design Toolkit Berbasis COBIT 2019. Edu Komputika Journal, 10(1), 64–71. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.15294/edukomputika.v10i1.59761
Muliani, A. (2023). Tata Kelola Teknologi Informasi (1st ed.). PT Cahaya Rahmat Rahmani.
Rasmila, Riansyah, S., Firnando, M. I., Wahyudi, M. R., & Anugrah, M. F. (2025). Framework COBIT 2019: Analisis dan Desain Tata Kelola Teknologi Informasi (Studi Kasus pada CV Ifadah Daya Bersama). Jurnal Nasional Ilmu Komputer, 6(1), 6–18. https://doi.org/https://doi.org/10.47747/jurnalnik.v6i1.2582
Safitri, A., Syafii, I., & Adi, K. (2021). Identifikasi Level Pengelolaan Tata Kelola SIPERUMKIM Kota Salatiga berdasarkan COBIT 2019. Jurnal RESTI, 5(3), 429–438. https://doi.org/https://doi.org/10.29207/resti.v5i3.3060
Siska, S. T., Hermanto, D. M. C., Nofiar, A., Pratiwi, I. Y. R., Maulini, R., Widiastuti, R. Y., Fitrianingsih, N., Zain, A., Chayadi, Y. D., Niqotaini, Z., Kurniabudi, Fitriati, I., Jaya, S., & Jannah, M. (2023). Pengantar Teknologi Informasi. PT Penamuda Media.
Sopacua, F. J., & Haryani, E. (2024). Penerapan Framework COBIT 2019 pada Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi di Yayasan Pendidikan. Jurnal Edukasi Dan Penelitian Informatika (JEPIN), 10(2), 323–332. https://doi.org/https://doi.org/10.26418/jp.v10i2.79297
Thenu, G. B., & Rudianto, C. (2024). Audit Sistem Informasi Menggunakan Framework Cobit 2019 (Studi Kasus: PT X). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 6(4), 762–767. https://doi.org/https://doi.org/10.47233/jteksis.v6i4
Ulfadinata, E., & Panjaitan, E. S. (2024). Evaluating IT Governance Using COBIT 2019 at PT. Pundi Mas Berjaya Jova Software Medan. Techno.COM, 23(3), 502–511.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rudiyanto Rudiyanto, Erma Suryani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
