Analisis Kualitas Layanan Online Public Access Catalogue Terhadap Kepuasan Pengguna
Abstract
Perpustakaan merupakan sarana penyediaan sumber belajar di perguruan tinggi. Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali (UNUGHA) Cilacap selaku penyelenggara perguruan tinggi swasta sudah memiliki perpustakaan berbasis online. Perpustakaan UNUGHA telah menerapkan layanan Online Public Access Catalog (OPAC) sejak tahun 2014. Namun dalam layanannya masih terdapat beberapa keluhan dari pengguna. Oleh karena itu perlu dilakukan pengukuran kualitas layanan OPAC ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kualitas layanan OPAC UNUGHA berdasarkan kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Electronic Service Quality (E-Servqual). Sehingga dapat diketahui atribut apa saja yang perlu mendapat prioritas utama dalam perbaikan. E-Servqual mengukur kualitas layanan berbasis online berdasarkan 7 dimensi yaitu dimensi efisiensi, kehandalan, pemenuhan janji, privasi, daya tanggap, kompensasi, dan kontak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perhitungan tingkat kepuasan pelayanan UNUGHA OPAC dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) adalah 64%. Artinya pengguna cukup puas dengan layanan yang diberikan.
References
Hamzah, M.L., Purwati, A.A., Rusilawati, E., & Hamzah. (2019). Rapid Application Development In Design Of Library Information System In Higher Education. International Journal Of Scientific & Technology Research, 8(11), 153-156.
HAMZAH, Z., PURWATI, A. A., & SURYANI, F. (2019). Quality improvement strategy of islamic banking services in Indonesia through the integration of Servqual and Importance Performance Analysis (IPA). Revista ESPACIOS, 40(30).
Respati, R. B. (2013). Persepsi Pengguna Terhadap Kinerja Online Public Accsess Catalog (OPAC) Badan Perpustakaan dan Kearsipan Propinsi Jawa Timur (Studi Deskriptif Analisa Sistem Informasi OPAC Badan Perpustakaan dan Kearsipan Propinsi Jawa Timur dengan Menggunakan Analisis Pieces). Journal Universitas Airlangga, 2(2).
Raza, S. A., Umer, A., Qureshi, M. A., & Dahri, A. S. (2020). Internet banking service quality, e-customer satisfaction and loyalty: the modified e-SERVQUAL model. The TQM Journal.
Wahid, N. (2019). Persepsi Pemustaka Terhadap Opac (Online Public Access Catalogue) Di Perpustakaan Fakultas Kedokteran UGM Yogyakarta. UNILIB: Jurnal Perpustakaan, 5(1), 34-42.
Yunianto, Y. (2013). Penerimaan Sistem Online Public Access Catalog (OPAC) di Perpustakaan Universitas Airlangga Kampus B. Jurnal Unair, 2(1), 01.
Zavareh, F. B., Ariff, M. S. M., Jusoh, A., Zakuan, N., Bahari, A. Z., & Ashourian, M. (2012). E-service quality dimensions and their effects on e-customer satisfaction in internet banking services. Procedia-social and behavioral sciences, 40, 441-445.
