ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA E-COMMERCE PADA APLIKASI SHOPEE DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUSTIONNAIRE (UEQ)
DOI:
https://doi.org/10.31539/ybzqqc52Abstract
Pengalaman pengguna (user experience) menjadi salah satu cara untuk mengevaluasi karakteristik dari pengguna. Pengguna berpengaruh besar untuk dapat memajukan partumbuhan teknologi informasi dan komunikasi. Teknologi di tuntut secara cepat untuk dapat beradaptasi terhadap cara pandang dan cara hidup manusia konsep dari User Experience Questionnaire (UEQ) merupakan metode yang dilakukan dengan cara melalui pendekatan dari nilai yang dikumpulkan untuk dapat menjadi dasar pengalaman pengguna (user experience). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna (user experience) aplikasi Shopee menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang terdiri dari 26 pertanyaan yang mencakup aspek kegunaan dan pengalaman pengguna. Analisis dilakukan terhadap 213 responden, dan data yang dikumpulkan diolah untuk mendapatkan nilai mean, varian, dan simpangan baku. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Shopee mendapatkan nilai impresi positif pada aspek daya Tarik, efisiensi, ketepatan, kebaruan, dan stimulasi. Namun, pada aspek kejelasan masih memiliki nilai evaluasi netral. Dalam standat set benchmark, aspek kejelasan mendapatkan nilai rata-rata lebih rendah dibandingkan aspek lainnya.
Kata Kunci: Pengalaman pengguna, Shopee, e-commerce, Kuisinoner pengalaman pengguna
References
[1] Abdillah, L. A. (2019). AnalisisAplikasi Mobile Transportasi Online Menggunakan User Experience Questionnaire pada Era Milenial dan Z. JSINBIS (Jurnal Sistem Informasi Bisnis). 9(2), 204-211. https://doi.org/10.21456/VOL9ISS2PP204-211.
[2] Alvara Strategic Research. (2019). Perilaku dan Prefensi Pelanggan Millenia Indonesia Terhadap Aplikasi E-Commerce 2019. www.alvara-strategic.com
[3] Aorinka Anendya (2024). Pengertian, Fungsi, dan Cara kerja User Experience. Dewaweb blog. https://blog.dewaweb.com/user-experience/.
[4] Candra Gudianto, Eko Sediyono, Irwan Sembiring (2022). Analisis Sistem E-Commerce pada Shopee Untuk Meningkatkan Daya Saing Menggunakan Metode S.W.O.T. JIFOTECH (Jurnal Of Information Technology). Vol. 2, No. 1.
[5] Darma, N., & Herlina, E. (2018). MEMILIH METODE PENELITIAN YANG TEPAT : BAGI PENELITIAN BIDANG ILMU MANAJEMEN: Jurnal Ekonologi Ilmu Manajemen, 5(1), 287-292. https://doi.org/10.2827/JEIM.V511.1359
[6] Diaz-Oreiro, I., Gustavo, L., Quesada, L., & Guerrero, L. A. (2019a). Standarized Questionnaires For User Experience Evaluation: A Systematic Literature Review. Procedding 2019, Vol. 31, Page 14, 31(1), 14. https://doi.org/10.3390/proceeding2019031014
[7] Diaz-Oriero, I., Gustavo, L., Quesada, L., & Guerrero, L. A. (2019b). Standarized Questionnaires For User Experience Evalution: A Systematic Literature Review. Proceeding, 14. https://doi.org/10.3390/proceeding2019031014
[8] Faradillah, A. (2025). Pengertian E-Commerce, model bisnis, serta contoh lengkap. https://hostinger.com./id/tutorial/apa-itu-e-commerce
[9] Hardani, H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. In Yogyakarta: Pustaka Ilmu
[10] Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan (Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed Method). Hidayatul Quran. https://books.google.co.id/books?id=Vja4DwAAQBAJ&dq=sugiyono+kuantitatif&lr=&hl=id&source=gbs_navlinks_s%0Ahttps://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=Vja4DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP10&dq=pengertian+metode+kuantitatif&ots=XvEkk_Z1js&sig=1Q_Tt4M6PpYKhRGn82rdlf
[11] Hinderks, A., Schrepp, M., Dominguez Mayo, F. J., Escalona, M. J., & Thomaschewski, J. (2019). Developing a UX KPI based on the user experience questionnaire. Computer Standars and Interfaces, 65, 38-44. https://doi.org/10.1016/j.csi.2019.01.007
[12] Imron, I . (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Muebele Berkah Tangerang. Indonesian Jurnal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19-28. https://doi.org/10.31294/IJSE.V5I1.5861
[13] Mah, Tekno. (2025). Panduan Lengkap Aplikasi Shopee & Gambaran Umum Aplikasi Shopee. https://mahtekno.com/aplikasi-Shopee
[14] Metodeku. (2022). Fitur – Fitur pada Aplikasi Shopee Serta Penjelasannya. https://metodeku.com/fitur-fitur-pada-shopee
[15] Minge, M., & Thüring, M. (2018). Hedonic and Pragmatic halo effects at early stage of user Experience . international Journal Of Human-Computer Studies, 109, 13-25. https://doi.org/10.1016/J.IJHCS.2017.07.007
[16] Mochammad Aldi Kushendriawan, Harry Budi Santoso, Panca O. Hadi Putra, & Martin Schrepp. (2021). Evaluating User Experience of a Mobile Health Application “Halodoc” using User Experience Questionnaire and Usability Testing. Jurnal Sistem Informasi, 17(1), 58-71. https://doi.org/10.21609/jsi.v17i1.1063
[17] Navrilla. (2020). Penjelasan Tentang Logo Shopee yang Terdiri dari 3 Unsur Visual. https://eprints.undip.ac.id/eprint/14539/3/BAB%20II.pdf.
[18] Roflin, E., Liberty, I. A., & Pariyana. (2021). POPULASI, SAMPEL, VARIABEL DALAM PENELITIAN KEDOKTERAN. PT. Nasya Expanding Management. https://books.google.co.id/books?id=ISYrEAAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=variabel+pada+penelitian+adalah&hl=id&newbks=1&newbks_redir=0&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=variabel pada penelitian adalah&f=false
[19] Schrepp, M. (2019), User Experience Questionnaire Handbook Version 8 . https://www.researchgate.net/publication/281973617_User_Experience_Questionnaire_Handbook.
[20] Schrepp, M., Hinderks, A., & Thomaschewski, J. (2017). Construction of a Benchmark for the User Experience Questionnaire (UEQ). International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence, 40-44.
[21] Shopee ID. (2025). Shopee ID https://www.shopee.co.id
[22] Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan: Pendakatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
[23] Sugiyono. (2018). Metode penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
[24] Suma. & Siregar. (2023). Penjelasan Aplikasi Shopee. https:// reposity.unhas.ac.id/id/eprint/40457/2/H071171008
[25] Uraschi, G,. Horodnic, I. A., & Zait, A. (2015). How reliable are measurement scales? External factors with indirect influence on reliability estimators. Procedia Economics and Finance 20, 679-686S
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Apriyanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
