Aplikasi Booking Online Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dan Mengoptimalkan Customer Relationship Management (CRM)

  • Irni Oktavia Universitas Negeri Padang
  • Deddy Irfan Universitas Negeri Padang
  • Ambiyar Ambiyar Universitas Negeri Padang
  • Teguh Imanuel STMIK Hang Tuah Pekanbaru

Abstract

Untuk memudahkan pemesanan pada K-cube family karaoke maka penulis membangun program aplikasi website yang diharapkan dapat memberikan dampak yang sangat penting dalam mendapatkan informasi yang akurat dan cepat dengan meningkatkan kinerja aplikasi pemesanan dalam mewujudkan visi misi K-cube family karaoke. Metodologi yang penulis gunakan dalam pembuatan aplikasi Booking Online adalah waterfall yang meliputi analisa kebutuhan, desain sistem, penulisan kode program, pengujian program, penerapan program dan pemeliharaan atau pengembangan versi pemesanan dapat diharapkan membantu dalam perancangan sistem ini serta desain penelitian dengan mengunakan metode observasi dan wawancara. Alat yang digunakan untuk mengambarkan model sistem adalah use case diagram, activity diagram, class diagram, serta perancangan dalam basis data menggunakan Mysql database. Dengan adanya sistem informasi Booking Online maka diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan customer relationshipmanagement di K-cube family karaoke memberikan informasi yang tepat mengenai data room, kritik dan saran, testimoni yang di update oleh customer sebelumnya

References

Amin, A. M., & Hendra, H. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Lazada. Co. Id. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 1(1), 78-89.
Anharudin, A., Fernando, D., & Putri, N. K. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi E-Booking Ruang Karaoke Berbasis Web. INFOTECH journal, 4(2), 56-61.
Christian, K. R. (2020). Perancangan Aplikasi Pemesanan Kue Pada Lia Bakery Berbasis Android (Doctoral dissertation, Universitas Dinamika Bangsa).
Marcallina, D., & Wahyuningsih, D. (2016). Penerapan E-commerce dengan Metode Costumer Relationship Management (CRM) Berbasis Website (Studi Kasus: Gudang Distro Palembang). Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), 5(1), 40-47.
Putra, K. D. K., Piarsa, I. N., & Sukarsa, I. M. (2020). Geographic Information System for Booking Beauty Salon and Barber Shop with an Android-Based ECRM Approach. Scientific Journal of Informatics, 7(1), 52-65.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(19).
Rahayu, F., & Irawan, H. (2019). Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management (E-Crm) Guna Membantu Meningkatkan Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: Lembaga Pendidikan Kumon. IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System, 2(4), 205-212.
Rahmat, H. (2015). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Lampu Philips (Studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University). E c o d Emi c A ., III(1), 305–310. https://doaj.org/article/700ed6e64b1941608a3db96cecf2ecd7
Setiawan, O., Simorangkir, E. S., & Purwati, A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT Asaba Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 1(1), 64-77.
Setyaleksana, B. Y., Suharyono, S., & Yulianto, E. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan GraPARI Telkomsel di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 46(1), 45-51.
Talón-Ballestero, P., González-Serrano, L., Soguero-Ruiz, C., Muñoz-Romero, S., & Rojo-Álvarez, J. L. (2018). Using big data from Customer Relationship Management information systems to determine the client profile in the hotel sector. Tourism Management, 68, 187-197.
Vianita, R., Sukamto, A. S., & Perwitasari, A. (2017). Aplikasi Kotak Saran Digital Di Rumah Sakit Berbasis Android. JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), 5(4), 236-240.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D., Davalos, J. P. C., & Espinosa, I. L. (2009). Marketing de servicios.
Published
2020-12-27
How to Cite
Oktavia, I., Irfan, D., Ambiyar, A., & Imanuel, T. (2020). Aplikasi Booking Online Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dan Mengoptimalkan Customer Relationship Management (CRM). INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), 365-379. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/intecoms.v3i2.1902
Abstract viewed = 9 times
PDF downloaded = 12 times