PENGEMBANGAN SISTEM E-COMMERCE BERBASIS WEB DENGAN METODE RAPID APPLICATION DEVELOPMENT (RAD) BERBASIS FITUR CHATBOT DAN SMART SEARCH UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PENGGUNA

Eki Aristianto; Eddy Nurraharjo

doi:10.31539/bx73s335

Authors

Eki Aristianto Universitas Stikubank Semarang
Eddy Nurraharjo Universitas Stikubank Semarang

DOI:

https://doi.org/10.31539/bx73s335

Abstract

Nyaman Sofa dan Furniture merupakan usaha penjualan furnitur yang berlokasi di Semarang. Proses pemasaran dan pelayanan pelanggan pada usaha tersebut masih memiliki keterbatasan dalam memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan serta pencarian produk yang efisien, sehingga berdampak pada kurang optimalnya pengalaman pengguna (user experience) dalam menggunakan layanan digital toko. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem e-commerce berbasis web menggunakan metode Rapid Application Development (RAD) yang dilengkapi dengan fitur chatbot rule-based dan smart search untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pengguna pada Nyaman Sofa. Sistem dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP native, database MySQL (MariaDB 10.4.32), Bootstrap 5, dan jQuery. Fitur chatbot menggunakan pendekatan pencocokan pola berbasis ekspresi reguler (regex) dengan fungsi preg_match() PHP, sementara fitur smart search mengimplementasikan pencarian multi-kolom secara real-time menggunakan AJAX dan query LIKE pada tiga kolom basis data sekaligus. Pengujian sistem dilakukan menggunakan dua metode, yaitu blackbox testing terhadap 18 skenario fungsional dan kuesioner kepuasan pengguna berbasis skala Likert kepada 20 responden. Hasil pengujian blackbox menunjukkan tingkat keberhasilan 100%. Hasil kuesioner kepuasan pengguna memperoleh nilai rata-rata 4,38 dari skala maksimum 5,00, berada pada kategori Sangat Puas. Fitur smart search memperoleh nilai kepuasan tertinggi sebesar 4,50, sedangkan fitur chatbot memperoleh nilai 4,25-4,30. Penelitian ini menyimpulkan bahwa sistem e-commerce yang dikembangkan dengan metode RAD berhasil memenuhi seluruh kebutuhan fungsional Nyaman Sofa dan terbukti meningkatkan pengalaman pengguna.

Kata Kunci: e-commerce, chatbot rule-based, smart search, Rapid Application Development (RAD), user experience, PHP, MySQL

References

[1] K. C. Laudon dan J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 17th ed. Pearson Education, 2022.

[2] E. Rahmawati dan A. D. Putra, "Pengembangan Sistem Pelaporan Real-Time Berbasis API Menggunakan Metode SDLC," Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika, vol. 7, no. 3, hal. 310–318, 2021.

[3] W. A. Kusuma dan A. Budiman, "Pengembangan Aplikasi Penjualan Furnitur Menggunakan Metode Waterfall," Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika, vol. 6, no. 2, hal. 89–98, 2020.

[4] H. Fahmi dan T. Santoso, "Otomatisasi Customer Service Menggunakan Natural Language Processing (NLP) Chatbot pada Platform Digital," Jurnal Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi (RESTI), vol. 6, no. 4, hal. 580–588, 2022.

[5] R. Hidayat dan A. Nugroho, "Implementasi Arsitektur Berbasis API untuk Integrasi Modul Cerdas pada Aplikasi Web," Jurnal Informatika dan Pengembangan Komputer, vol. 8, no. 3, hal. 175–183, 2023.

[6] A. Subekti, J. Triyono, dan R. B. Utomo, "Penerapan Sistem Digital Validasi Otomatis untuk Reduksi Human Error Input Data," Jurnal Teknologi Informasi, vol. 17, no. 2, hal. 150–158, 2022.

[7] M. C. Anwar, B. Setiawan, dan D. P. Sari, "Sistem Informasi Kolaborasi Berbasis Cloud Computing untuk Meningkatkan Efisiensi Kerja," Jurnal Ilmiah Komputasi dan Informatika, vol. 13, no. 2, hal. 112–121, 2024.

[8] A. R. Pratama dan S. Wijaya, "Optimasi Interaksi Web E-Commerce Menggunakan Agen Virtual Interaktif," Jurnal Rekayasa Sistem Komputer, vol. 9, no. 2, hal. 95–104, 2023.

[9] D. A. Pratami, "Analisis Pengalaman Pengguna (User Experience) pada Platform E-Commerce Lokal Menggunakan Metode UX Testing," Jurnal Pengkajian dan Penerapan Teknologi, vol. 21, no. 1, hal. 40–49, 2024.

[10] S. Lestari, W. Handayani, dan K. Wijaya, "Penerapan Algoritma String Matching pada Fitur Pencarian Pintar E-Commerce," Jurnal Komputer dan Aplikasi, vol. 12, no. 1, hal. 64–72, 2024.