ANALISIS FAKTOR PENGGUNAAN MOBILE JKN PADA PASIEN LANSIA RAWAT JALAN DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

Reyhan Adi Surya Maulana Ilyas; Iswati Iswati

doi:10.31539/f0dkp259

Authors

Reyhan Adi Surya Maulana Ilyas Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Adi Husada
Iswati Iswati Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Adi Husada

DOI:

https://doi.org/10.31539/f0dkp259

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang Berhubungan Dengan penerimaan aplikasi Mobile JKN oleh pasien lanjut usia di Rumah Sakit Adi Husada Kapasari Surabaya dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Menggunakan metode kuantitatif analitik, penelitian melibatkan pasien lansia di instalasi rawat jalan yang rutin melakukan kontrol bulanan. Hasil analisis data menunjukkan bahwa persepsi manfaat (perceived usefulness) mencatatkan persentase tertinggi (98,7%), di mana fitur antrean online terbukti efektif memangkas waktu tunggu secara signifikan. Namun, penggunaan nyata (actual system use) mayoritas masih berada dalam kategori sedang (88,7%) karena kendala penurunan fungsi fisik dan kognitif alami pada lansia yang memengaruhi persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use). Secara simultan, seluruh variabel TAM berhubungan positif dan signifikan terhadap tingkat adopsi teknologi. Kesimpulannya, kepemilikan aplikasi yang tinggi pada lansia lebih didorong oleh peran bantuan petugas dan keluarga, bukan kemandirian digital. Disarankan bagi manajemen rumah sakit untuk mempertahankan pelayanan humanis langsung mendampingi infrastruktur digital, serta bagi BPJS Kesehatan untuk mengembangkan antarmuka khusus lansia demi kemudahan aksesibilitas pelayanan kesehatan.

Kata Kunci: Mobile JKN, Lanjut Usia, Technology Acceptance Model, Rumah Sakit Adi Husada Kapasari.

References

Cindy, V. D., Mohamad, N. O., Putri, A., Mumpuni, D., Fitriana, R., & Jakarta, U. N. (2025). Faktor Yang Memengaruhi Continuous Intention To Use Dan Actual Usage Aplikasi Dana. JPNM (Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin), 3(1), 1–10.

Gustam, M. H. W., & Yuwono, M. (2023). Pengungkapan Sustainability Reporting Dalam Pelaksanaan Corporate Social Responsibility Di PT Bank BJB. Journal of Knowledge Management. www.jurnal.uniga.ac.id

Hartini, Mulyono, S., & Sutrisnon, T. A. (2024). The Relationship between Perceived Benefits and Perceived Ease of Use with Actual Use of the E-Link Health Center Management Information System at the Slawe Health Center, Trenggalek Regency. 7(43), 200–207.

Israyani, Hasanah, N., & Pramita Gurning, F. (2025). Analisis Faktor Utilitas Jaminan Kesehatan Nasional Pada Lansia Dikota Medan Analysis Of Jkn Utility Factors In The Elderly In Medan City. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(7), 4563–4570. https://doi.org/10.56338/jks.v8i7.8243

Krisda Vanitri Purba, et., al. (2024). Analisis Penerapan Jkn Mobile Bagi Pengguna. Jurnal Partisipatoris, 6(2), 1–15.

Lumi, E., Musak, R. A., Tumiwa, F. F., Waworuntu, M. Y., & Surya, W. S. (2024). Edukasi Tentang Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Pada Lansia Di Kelurahan Lahendong Wilayah Kerja Puskesmas Lansot. 4(3), 1–6.

Minggu, I. S., & Adam, A. (2026). Analisis Faktor Penerimaan Teknologi Terhadap Penggunaan Rekam Medik Elektronik (Rme) Dengan Model Tam. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, 15(1), 23–29. https://doi.org/10.33475/jikmh.v15i1.449

Ningrum, N. S., & Budiani, M. S. (2023). Hubungan antara Perceived Usefulness dengan Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Aplikasi Kesehatan X. Jurnal Psikologi Udayana, 10(1), 261–273. https://doi.org/10.24843/jpu.2023.v10.i01.p06

Prriantono, D., Arina, Y. M. D., Prasetyo, A., Utami, W. S., & Suryaningsih, I. B. (2023). Analisis Penerimaan Aplikasi E-Promkes di Kabupaten Probolinggo. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 9(2), 285. https://doi.org/10.29241/jmk.v9i2.1497

Qorina Putri Srisantoso, & Oscar Jayanagara. (2025). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Self Efficacy Terhadap Continuance Intention to Use Electronic Medical Record Dimediasi Attitude Pada Petugas Rumah Sakit X Serang. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(5), 3257–3270. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.3583

Solichin, M., & Purwaningsih, E. (2025). Kendala Pasien Dalam Mengimplementasikan AplikasiMobile Jaminan Kesehatan Nasional Di Klinik MitraKeluarga Samarinda. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN), 6(4), 4556–4563.

Solihah, A. M. (2026). Penggunaan Mobile Jkn Terhadap Efektifitas Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Dustira Menggunakan Metode Servqual. 69–80.

Tauran, I., Pangandaheng, T., & Nurlina, W. O. (2025). IMPLEMENTASI APLIKASI MOBILE JKN DALAM UPAYA MENGURANGI LAMA ANTRIAN DAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 2(5474), 1333–1336.