Hubungan Antara Reliability dan Responsiveness dengan Loyalitas Pasien di Ruang Rawat Inap

  • Liza Wati Program Studi Ners, STIKES Hang Tuah Tanjung Pinang

Abstract

The purpose of this study was to determine the relationship of reliability and responsiveness of nursing with patient loyalty in the inpatient room of Tanjungpinang City Hospital. Research design with a correlational study approach. The results showed that more than half of the respondents came from the early adult age group of 38 people (57.6%), female sex (51.5%), highly educated (50%), and working (77.3%). Based on the distance of the respondent's residence, it is found that more than half of the respondents live far from the hospital (57.6%), in general respondents use insurance (83.3%). Based on treatment experience, it is known that more than half of patients have never been treated at Tanjungpinang City Hospital (57.6%). The results showed the perception of reliability (p = 0.008), and perception of responsiveness (p = 0.002). Conclusion, there is a significant correlation with patient loyalty, strength of relationship and positive direction. The most dominant variable is responsiveness.

 

Keywords: Patient Loyalty, Nursing Services, Reliability, Responsiveness

References

Ahira, A. (2012) Rumah Sakit-Sejarah dan Jenis-jenis Rumah Sakit. http://www.anneahira.com/rumah-sakit-20850.htm

Asmuji .(2012). Manajeman Keperawatan: Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta,Ar- Ruzz Media

Baroroh. (2010). Hubungan antara Persepsi terhadap Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit dengan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah Semarang

Dahlan, M. S. (2009). Statistik untuk Kedokteran dan Kesehatan: Deskriptif, Bivariat, dan Multivariat, Dilengkapi dengan Menggunakan SPSS. Jakarta: Salemba Medika

Depkes RI. (2007). Riset Kesehatan Dasar (RISKESDAS) Nasional Tahun 2007. http://www.litbang.depkes.go.id/

Dharma, K.K. (2011). Metode Penelitian Keperawatan: Panduan Melaksanakan dan Menerapkan Hasil Penelitian. Jakarta: TIM

Dharmestha, S & Hani H. (2008). Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen, Edisi Pertama. Cetakan Keempat. BPFE. Yogyakarta

Griffin, J. (2016). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Penerbit Erlangga

Gunawan, K. (2009). Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja–Bali). Jurnal ekonomi

Gunawan. A. ( 2013). Komunikasi Interpersonal dan Fasilitas Kesehatan: Pengaruhnya terhadap Kepercayaan, Loyalitas dan WOM Rumah Sakit. Jurnal bisnis manajemen

Haryono, E, Hari, K. & M. Syafril, N. (2006). Hubungan Persepsi terhadap Kualitas Pelayanan dengan Minat Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap Puskesmas dan Balai Pengobatan Swasta di Kabupaten Tapanuli Tengah. Working Paper Series No.4. Universitas Gadjah Mada

Hasan, A. (2014). Marketing, Cetakan Pertama. Yogyakarta: Buku Kita

Imbalo, S. P. (2012). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Cetakan I. Jakarta: EGC

Jane. (2011). How Satisfaction Modifies the Strength of the Influence of Perceived Service Quality on Behavioral Intentions. Journal Leadership in Health Services, 24(2), 91-105

Kotler,P., & Keller,L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo

Lupiyoadi, R & Hamdani, A. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat

M.Zid. (2013). Berobat Keluar Negeri Tetap Trend. Kliping Pusat Komunikasi Setjen Kementerian Kesehatan RI. Jakarta: Kompas 7 Maret 2013 edisi pagi hal : 13

Mabow. (2009). Minat Pembeli Dalam Psikologi

Mardalis. A. (2015). Meraih Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Balai Pustaka

Marquis, B.L. & Huston, C.J. (2010). Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan: Teori dan Aplikasi. Edisi Keempat. Jakarta: EGC

Munijaya, I. G. ( 2012). Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran, EGC

Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan.Edisi 4. Jakarta: Salemba Medika

Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tanjungpinang Tahun 2013

Putri dan Heru (2014). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSAM Bukittinggi

Rahmani, A. (2018). Jurnal Faktor Kepuasan Pelanggan untuk Mengembangkan Bisnis

Riset Kesehatan Dasar. (2013). Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan Kementerian RI tahun 2013., dari http:// www.depkes.go.id/resources/download/general/Hasil%20Riskesdas%202013.pdf Diakses: 19 Oktober 2017

Sangadji, E. M & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Andi

Setiawan, S. (2011). Loyalitas Pelanggan Jasa. Bogor: IPB Press

Stewart, A. L. (2013). Making Sense of Entrepreneurship Journals: Journal Rankings and Strategy Choices

Suhanura, A. (2008). Analisis Loyalitas Pelanggan Poli Kebidanan dan Kandungan Rumah Sakit Asri, Thesis. FKM UI

Suharno.M. & Shihab.(2012). Pengaruh Dimensi Reliabilitas, Dimensi Tangibel dan Dimensi Empati terhadap Loyalitas Pasien (Studi Kasus: Pasien Rawat Jalan RS MRCCC Siloam Semanggi). Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 10(19) Juni 2012

Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus pada Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan manajemen RS, 6(1), 9-15, Jan 2017
Supriyanto, S & Ernawaty. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Andi

Tjiptono, F. (2014). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi

Trarintya, M. A. P. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Word of Mouth (Studi Kasus Pasien Rawat Jalan di Wing Amertarsup Sanglah Denpasar ). TESIS Program Pasca Sarjana Universitas Udayana Denpasar. (Tidak dipublikasikan)

Tri. W. (2017). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Pemalang

Ulfa, R. (2012). Hubungan Karakteristik Pasien, Kualitas Layanan dan Hambatan Pindah dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu ibu Depok. (tidak dipublikasikan)

Watzlawick, P., Bavelas, J.B & Jackson, D.D. (2011). Pragmatics of Human Communication: A study of Interactional Patterns, Pathologies, and Paradoxes; jurnal of W.W. Norton & Company

Wloszczak, S, Anna, M.J. Jarost & Goniewicz, M. (2013). Professional Communication Competences of Paramedicspractical and Educational Perspectives. Annals of Agricultural and Environmental Medicine, 2(2), 366–372

Zolnierek, K.B.H. & Dimatteo, M. R. (2009). Physician Communication and Patient Adherence to Treatment: A Metaanalysis. Medical Care, 47(8), 826-834
Published
2018-11-04
How to Cite
Wati, L. (2018). Hubungan Antara Reliability dan Responsiveness dengan Loyalitas Pasien di Ruang Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Silampari, 2(1), 252-269. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/jks.v2i1.311
Abstract viewed = 74 times
PDF downloaded = 187 times