Analisis Bauran Pemasaran Jasa Dengan Keputusan Pembelian Layanan
Abstract
This research aims to analyze the relationship between the 7P service marketing mix and service purchasing decisions at Sultan Fatah Regional Hospital, Demak. This research was conducted using a quantitative method with a Cross-Sectional Study approach. The statistical results show that the 7P marketing mix for each product element (p=0.008), price (p=0.000), place (p=0.011), promotion (p=0.028), people (p=0.017), process (p =0.021), physical evidence (p=0.007). In conclusion, the service marketing mix significantly positively impacts service purchasing decisions at Sultan Fatah Regional Hospital, Demak.
Keywords: Services Marketing Mix, 7P Marketing Mix, Purchasing Decisions
References
Alfianti, K. R., Karimuna, S. R., & Rasma, R. (2017). Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) dengan Keputusan Pasien Rawat Inap Memilih Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2016. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat Unsyiah, 2(5), 1-14. https://media.neliti.com/media/publications/186459-ID-hubungan-bauran-pemasaran-marketing-mix.pdf
Aras, M., Syam, H., Jasrudin, J., Akib, H., & Haris, H. (2017). The Effect of Service Marketing Mix on Consumer Decision Making. Proceeding International Conference on Education, Science, Art and Technology, 1(1), 108-112. https://ojs.unm.ac.id/icesat/article/view/3690/2101
Asriani, R. (2015). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSUD Tenriwaru Kabupaten Bone. Teach Teach Education, 12(1), 1-17. http://103.195.142.59/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/YWIwODc4MWQ3ODU0YmE3MTBlOWJjZThlYmMxNzZmOGIyYjgwNjZlMQ==.pdf
Azizah, N., & Raharjo, B. B. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Proses Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development, 4(2),189-200. https://doi.org/10.15294/higeia.v4i2.33140
Eltamo, M. M., & Sorsa, T. T. (2016). Marketing Mix Strategies and Hospital Performance-In Case of Wolaita Sodo University, Otona Teaching & Referral Hospital. Global Journal of Management and Business Research: E Marketing, 16(3), 14-22. https://globaljournals.org/item/6202-marketing-mix-strategies-and-hospital-performance-in-case-of-wolaita-sodo-university-otona-teaching-referral-hospital
Hapsa, H. (2020). The Relationship of Marketing Mix with Patient Loyalty at Inpatient Unit of Undata General Hospital. Preventif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), 13–23. https://jurnal.fkm.untad.ac.id/index.php/preventif/article/view/116
Hariani, D., & Hammadi, F. (2021). The Relationship between Marketing Mix and Jbound Visitors’ Decision Making. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(7), 2019-2028. https://doi.org/10.47492/jip.v2i7.1049
Hartiningsih, S., & Rokhmah, B. E. (2017). Bauran Pemasaran (4P+Physical Evidence) dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Laboratorium Klinik Prodia Surakarta. Media Ekonomi dan Manajemen, 32(1). http://dx.doi.org/10.24856/mem.v32i1.462
Kemenkes. (2020). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2020. https://www.kemkes.go.id/downloads/resources/download/pusdatin/profil-kesehatan-indonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-Tahun-2020.pdf
Lestari, P., & Rindu, R. (2018). Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7(2), 120–130. https://doi.org/10.33221/jikm.v7i02.114
Londre, L. S. (2017). Several Concepts, Terms and Useful Definitions Help Explain and Aid in the Understanding of Marketing and Related Activities, including Marketing Concepts, Marketing Objectives, Strategies and Tactics, Marketing Mix (4P’s), and the Nine P’s (9P’s) of Marketing. International Journal. Londre Marketing Consultant, 1(1), 6 – 9
Muliyana, T., & Suyanto, A. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Proses Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. eProceeding of Management, 6(2), 2330-2340. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/9741
Nurbayty, D., Ramlan, R., & Usman, U. (2022). Hubungan Bauran Pemasaran dengan Keputusan Memilih Layanan Kesehatan pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum ‘Aisyiyah ST. Khadijah Kabupaten Pinrang. Jurnal Ilmiah Manusia dan Kesehatan, 5(1), 1-10. https://doi.org/10.31850/makes.v5i1.750
Perdana, M. F. R., Jati, S. P., & Arso, S. P. (2021). Analisis Bauran Pemasaran dalam Pengembangan Layanan Private Wing di Rumah Sakit Nasional Diponegoro. JURNAL EKOMAKS Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 10(2), 51–58. http://ekomaks.unmermadiun.ac.id/index.php/ekomaks/article/view/98
Pudjowati, J., Rochmawati, S. W., Retnowati, N., Rahmawati, F. Y., Balafif, M., & Syamsudin, A. (2021). Analisis Strategi Pemasaran terhadap Pelayanan Kesehatan pada Era Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Paru Surabaya. Creative Research Management Journal, 4(1), 11-21. https://doi.org/10.32663/crmj.v4i1.1839
Rawung, D. R., Oroh, S. G., & Sumarauw, J. S. B. (2015). Analisis Kualitas Produk, Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Pada PT. Sinar Galesong Pratama Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(3), 1298-1308. https://doi.org/10.35794/emba.3.3.2015.10413
Rochmiati, R., Suryawati, C., & Shaluhiyah, Z. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pilihan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Syariah. Jurnal Stikes Cendekia Utama Kudus. https://jurnal.stikescendekiautamakudus.ac.id/index.php/JKM/article/viewFile/680/297
Tanjung, H. P., Kusumowardhani, D., Mokoginta, M., Bandaso, A., & Marliani, L. (2020). Strategi Place dalam Pemasaran Rumah Sakit di Indonesia; Systematic Review. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(3), 109-117. http://dx.doi.org/10.7454/arsi.v6i3.3560
Wibisono, R. F., & Kodrat, D. S. (2022). Service Marketing Mix Strategy Analysis for CV Ebenhaezer Berkat Langgeng. KnE Social Sciences. http://dx.doi.org/10.18502/kss.v5i5.8836
Wijaya, P. S. M., & Upaweda, S. I. E. (2022). Pengaruh Harga, Fasilitas dan Lokasi terhadap Keputusan Menggunakan Rumah Sakit DR. Soetarto Yogyakarta. (Optimal (Jurnal Ekonomi dan Bisnis Aktual STIE IEU Yogyakarta, 19(1), 66-79. https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/216
Wulandari, D. N., Widiarini, R., & Bachrun, E. (2017). Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pasien Umum di Rumah Sakit TK.IV Madiun Tahun 2017. Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun. http://repository.stikes-bhm.ac.id/385/
Yulinda, F. A., Saryadi, S., & Prabawani, B. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif, dan Lokasi terhadap Keputusan Pasien dalam Menggunakan Jasa Rawat Inap pada Rumah Sakit Permata Medika Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 332-340. https://doi.org/10.14710/jiab.2016.13564
Aras, M., Syam, H., Jasrudin, J., Akib, H., & Haris, H. (2017). The Effect of Service Marketing Mix on Consumer Decision Making. Proceeding International Conference on Education, Science, Art and Technology, 1(1), 108-112. https://ojs.unm.ac.id/icesat/article/view/3690/2101
Asriani, R. (2015). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSUD Tenriwaru Kabupaten Bone. Teach Teach Education, 12(1), 1-17. http://103.195.142.59/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/YWIwODc4MWQ3ODU0YmE3MTBlOWJjZThlYmMxNzZmOGIyYjgwNjZlMQ==.pdf
Azizah, N., & Raharjo, B. B. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Proses Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development, 4(2),189-200. https://doi.org/10.15294/higeia.v4i2.33140
Eltamo, M. M., & Sorsa, T. T. (2016). Marketing Mix Strategies and Hospital Performance-In Case of Wolaita Sodo University, Otona Teaching & Referral Hospital. Global Journal of Management and Business Research: E Marketing, 16(3), 14-22. https://globaljournals.org/item/6202-marketing-mix-strategies-and-hospital-performance-in-case-of-wolaita-sodo-university-otona-teaching-referral-hospital
Hapsa, H. (2020). The Relationship of Marketing Mix with Patient Loyalty at Inpatient Unit of Undata General Hospital. Preventif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), 13–23. https://jurnal.fkm.untad.ac.id/index.php/preventif/article/view/116
Hariani, D., & Hammadi, F. (2021). The Relationship between Marketing Mix and Jbound Visitors’ Decision Making. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(7), 2019-2028. https://doi.org/10.47492/jip.v2i7.1049
Hartiningsih, S., & Rokhmah, B. E. (2017). Bauran Pemasaran (4P+Physical Evidence) dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Laboratorium Klinik Prodia Surakarta. Media Ekonomi dan Manajemen, 32(1). http://dx.doi.org/10.24856/mem.v32i1.462
Kemenkes. (2020). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2020. https://www.kemkes.go.id/downloads/resources/download/pusdatin/profil-kesehatan-indonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-Tahun-2020.pdf
Lestari, P., & Rindu, R. (2018). Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7(2), 120–130. https://doi.org/10.33221/jikm.v7i02.114
Londre, L. S. (2017). Several Concepts, Terms and Useful Definitions Help Explain and Aid in the Understanding of Marketing and Related Activities, including Marketing Concepts, Marketing Objectives, Strategies and Tactics, Marketing Mix (4P’s), and the Nine P’s (9P’s) of Marketing. International Journal. Londre Marketing Consultant, 1(1), 6 – 9
Muliyana, T., & Suyanto, A. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Proses Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. eProceeding of Management, 6(2), 2330-2340. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/9741
Nurbayty, D., Ramlan, R., & Usman, U. (2022). Hubungan Bauran Pemasaran dengan Keputusan Memilih Layanan Kesehatan pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum ‘Aisyiyah ST. Khadijah Kabupaten Pinrang. Jurnal Ilmiah Manusia dan Kesehatan, 5(1), 1-10. https://doi.org/10.31850/makes.v5i1.750
Perdana, M. F. R., Jati, S. P., & Arso, S. P. (2021). Analisis Bauran Pemasaran dalam Pengembangan Layanan Private Wing di Rumah Sakit Nasional Diponegoro. JURNAL EKOMAKS Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 10(2), 51–58. http://ekomaks.unmermadiun.ac.id/index.php/ekomaks/article/view/98
Pudjowati, J., Rochmawati, S. W., Retnowati, N., Rahmawati, F. Y., Balafif, M., & Syamsudin, A. (2021). Analisis Strategi Pemasaran terhadap Pelayanan Kesehatan pada Era Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Paru Surabaya. Creative Research Management Journal, 4(1), 11-21. https://doi.org/10.32663/crmj.v4i1.1839
Rawung, D. R., Oroh, S. G., & Sumarauw, J. S. B. (2015). Analisis Kualitas Produk, Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Pada PT. Sinar Galesong Pratama Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(3), 1298-1308. https://doi.org/10.35794/emba.3.3.2015.10413
Rochmiati, R., Suryawati, C., & Shaluhiyah, Z. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pilihan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Syariah. Jurnal Stikes Cendekia Utama Kudus. https://jurnal.stikescendekiautamakudus.ac.id/index.php/JKM/article/viewFile/680/297
Tanjung, H. P., Kusumowardhani, D., Mokoginta, M., Bandaso, A., & Marliani, L. (2020). Strategi Place dalam Pemasaran Rumah Sakit di Indonesia; Systematic Review. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(3), 109-117. http://dx.doi.org/10.7454/arsi.v6i3.3560
Wibisono, R. F., & Kodrat, D. S. (2022). Service Marketing Mix Strategy Analysis for CV Ebenhaezer Berkat Langgeng. KnE Social Sciences. http://dx.doi.org/10.18502/kss.v5i5.8836
Wijaya, P. S. M., & Upaweda, S. I. E. (2022). Pengaruh Harga, Fasilitas dan Lokasi terhadap Keputusan Menggunakan Rumah Sakit DR. Soetarto Yogyakarta. (Optimal (Jurnal Ekonomi dan Bisnis Aktual STIE IEU Yogyakarta, 19(1), 66-79. https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/view/216
Wulandari, D. N., Widiarini, R., & Bachrun, E. (2017). Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pasien Umum di Rumah Sakit TK.IV Madiun Tahun 2017. Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun. http://repository.stikes-bhm.ac.id/385/
Yulinda, F. A., Saryadi, S., & Prabawani, B. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif, dan Lokasi terhadap Keputusan Pasien dalam Menggunakan Jasa Rawat Inap pada Rumah Sakit Permata Medika Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 332-340. https://doi.org/10.14710/jiab.2016.13564
Published
2023-07-31
Section
Articles
Copyright (c) 2023 Siti Alfani, Bagoes Widjanarko, Ayun Sriatmi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
