Analisis Sosial Media Marketing dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan pada Produk Gaskita PT. Perusahaan Gas Negara Tbk, Area Karawang
Abstract
This study aims to evaluate the implementation of social media marketing in building customer trust in Gaskita products in the Karawang area. The research method used is a qualitative case study with data validity testing through source and method triangulation. The results of the study indicate that the company has been active in running social media marketing, with the existence of official social media accounts (@gas_negara) and special regional accounts (@gas.karawang). However, although social media marketing has been implemented, the response from customers interviewed indicated that these efforts have not been fully effective in building trust. The conclusion is that although social media marketing has been implemented, the company needs to strengthen this strategy to be more effective in building customer trust.
Keywords: Gaskita, Trust, Social Media Marketing
References
Ang, F. O., Andreani, F., Harjanti, S., Rokhmawati at el., Ruhamak, M. D., Rahayu, B., Semuel, H., & Setiawan, K. Y. (2022). Pengaruh Social Media Marketing pada Facebook terhadap Minat Beli Feel in Taste di Kupang dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 1(1), 188–204. https://stp-mataram.e-journal.id/JIH/article/view/1699%0Ahttps://doi.org/10.32535/jicp.v4i3.1343
Citra Savitri. (2022). Strategi Pemasaran Di Era Digital. In Hartini (Ed.), Manajemen Pemasaran (P. 8). Cv. Media Sains Indonesia.
Damaris Yvette Koli. (2022). Memahami Konsep Manajemen Pemasaran. In Hartini (Ed.), Manajemen Pemasaran (p. 3). Cv. Media Sains Indonesia.
Deddy Mulyana. (2018). Metode Penelitian Kualitatif. In Pipih Latifah (Ed.), Metodologi Penelitian Kualitatif (Revisi, P. 226). Pt Remaja Rosdakarya.
Dini Yani, Dexi Triadinda, A. K. (2023). Konferensi Nasional Penelitian dan Pengabdian (KNPP) Ke-3 Universitas Buana Perjuangan Karawang E-ISSN : 2798-2580. Konferensi Nasional Penelitian Dan Pengabdian KNPP) Ke-3 Universitas Buana Perjuangan Karawang, 2246–2251.
Dra Andry Herawati. (2023). Digital Marketing Era Revolusi Industri 4.0. In Hartini (Ed.), Manajemen Pemasaran (P. 31). Cv. Media Sains Indonesia.
Gaskita. (n.d.). https://pgas.id/#KelebihanGasBumi
Hamdani, Y. (2019). Strategi Digital Marketing PT Indosat Oordeoo Medan Dalam Meningkatkan KEpercayaan.
Irfan Ardiansah. (2020). Irfan Ardiansah. In A. Kamsyach (Ed.), Optilamilasi Instagram Sebagai Media Marketing (P. 3). Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Optimalisasi_Instagram_Sebagai_Media_Mar/Haoreaaaqbaj?Hl=Id&Gbpv=1&Dq=Optimalisasi+Instagram+Sebagai+Media+Marketing&Printsec=Frontcover
Jefferly Helianthusonfri. (2019). apa itu sosial media marketing. In sosial media marketing (p. 2). PT Elex Media Komputindo. https://www.google.co.id/books/edition/Belajar_Social_Media_Marketing/F960DwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=apa+itu+sosial+media+marketing&printsec=frontcover
Nila Nurochani. (2023). Kepercayaan Konsumen. In Maharani Dewi (Ed.), Strategi Pengembangan Layanan E-Banking Syariah. Cipta Media Nusantara (CMN). Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Strategi_Pengembangan_Layanan_E_Banking/7-Yreaaaqbaj?Hl=Id&Gbpv=1&Dq=Kepercayaan+Konsumen&Pg=PA105&Printsec=Frontcover
Novita, D., & Wulandari, S. (2020). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi (Participation) Pelanggan Wulan Rent Car. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 6(3), 259. https://doi.org/10.30998/jabe.v6i3.4934
Nurlenawati, N., Kusnadi, I., & Yani, D. (2022). Penerapan Pemasaran Digital Sebagai Upaya Meningkatkan Pendapatan Pada UMKM Saung Tutut Tegalsawah di Kota Karawang. Journal of Business and Economics Research (JBE), 3(3), 306–310. https://doi.org/10.47065/jbe.v3i3.1929
Nurlenawati, N., Triadinda, D., & Suryadi, S. (2023). Analisis SWOT Dalam Menentukan Strategi Pemasaran Pada Sekolah Sepak Bola Al-Hudud Karawang. 8(2).
Pertamina Gas Negara. (N.D.). Https://Pgn.Co.Id/
Popy Novita Pasaribu. (2022). Digital Marketing dan Sosial Media Marketing. In Hartini (Ed.), Manajemen Pemasaran (p. 101). Cv. Media Sains Indonesia.
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268
Sampir Andrean Sukoco. (2019). Komunikasi Pemasaran. In New Komunikasi Pemasaran Teori dan Aplikasinya (p. 8). https://books.google.co.id/books?id=3l6tDwAAQBAJ&pg=PA49&authuser=1&source=gbs_selected_pages&cad=1#v=onepage&q&f=false
Sanjaya, A. S. (2021). Pengaruh Dimensi Social Media Marketing Terhadap Minat Beli Climatethirty. Performa, 5(4), 272–278. https://doi.org/10.37715/jp.v5i4.1780
Sofy, M. M., Triadinda, D., & Yani, D. (2023). Penerapan Bauran Promosi pada Radio Lazuar 94.1 FM. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 24(1), 66–74. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v24i1.994
Sugiyono. (2021a). Instrumen dan Teknik Pengumpulan Data. In Sofia Yustiyani Suryandari (Ed.), Metode Penelitian Kualitatif (pp. 104–115). Alfabeta Cv.
Sugiyono. (2021b). Perspektif Metode Penelitian Kualitatif. In Sofia Yustiyani Suryandari (Ed.), Metode Penelitian Kualitatif (P. 6). Alfabeta Cv.
Sugiyono. (2021c). Populasi dan Sampel. In Sofia Yustiyani Suryandari (Ed.), Metode Penelitian Kualitatif (p. 96). Alfabeta Cv.
Syah, A. (2021). Kepercayaan Pelanggan. In A. P. Tri (Ed.), Manajemen Pemasaran , Kepuasakn Pelanggan (P. Bab 8). Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Manajemen_Pemasaran_Kepuasan_Pelanggan/8ktweaaaqbaj?Hl=Id&Gbpv=1&Dq=Mayer,+Kepercayaan+Pelanggan&Pg=Pa128&Printsec=Frontcover
Triadinda, D., Puspaningrum, A., & Hussein, A. S. (2018). Peranan Relational Benefits Dan Perceived Value Dalam Meningkatkan Trust Dan Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 65–78. https://doi.org/10.26905/jbm.v5i1.2317
Yunita Dwi Pratiwi, Netti Nurlenawati, D. T. (N.D.). Pengaruh Lokasi Dan Media Sosial Sebagai Bentuk Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kopi Uwak. Https://Scholar.Google.Com/Citations?View_Op=List_Works&Hl=Id&Hl=Id&User=15dwvfuaaaaj
Citra Savitri. (2022). Strategi Pemasaran Di Era Digital. In Hartini (Ed.), Manajemen Pemasaran (P. 8). Cv. Media Sains Indonesia.
Damaris Yvette Koli. (2022). Memahami Konsep Manajemen Pemasaran. In Hartini (Ed.), Manajemen Pemasaran (p. 3). Cv. Media Sains Indonesia.
Deddy Mulyana. (2018). Metode Penelitian Kualitatif. In Pipih Latifah (Ed.), Metodologi Penelitian Kualitatif (Revisi, P. 226). Pt Remaja Rosdakarya.
Dini Yani, Dexi Triadinda, A. K. (2023). Konferensi Nasional Penelitian dan Pengabdian (KNPP) Ke-3 Universitas Buana Perjuangan Karawang E-ISSN : 2798-2580. Konferensi Nasional Penelitian Dan Pengabdian KNPP) Ke-3 Universitas Buana Perjuangan Karawang, 2246–2251.
Dra Andry Herawati. (2023). Digital Marketing Era Revolusi Industri 4.0. In Hartini (Ed.), Manajemen Pemasaran (P. 31). Cv. Media Sains Indonesia.
Gaskita. (n.d.). https://pgas.id/#KelebihanGasBumi
Hamdani, Y. (2019). Strategi Digital Marketing PT Indosat Oordeoo Medan Dalam Meningkatkan KEpercayaan.
Irfan Ardiansah. (2020). Irfan Ardiansah. In A. Kamsyach (Ed.), Optilamilasi Instagram Sebagai Media Marketing (P. 3). Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Optimalisasi_Instagram_Sebagai_Media_Mar/Haoreaaaqbaj?Hl=Id&Gbpv=1&Dq=Optimalisasi+Instagram+Sebagai+Media+Marketing&Printsec=Frontcover
Jefferly Helianthusonfri. (2019). apa itu sosial media marketing. In sosial media marketing (p. 2). PT Elex Media Komputindo. https://www.google.co.id/books/edition/Belajar_Social_Media_Marketing/F960DwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=apa+itu+sosial+media+marketing&printsec=frontcover
Nila Nurochani. (2023). Kepercayaan Konsumen. In Maharani Dewi (Ed.), Strategi Pengembangan Layanan E-Banking Syariah. Cipta Media Nusantara (CMN). Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Strategi_Pengembangan_Layanan_E_Banking/7-Yreaaaqbaj?Hl=Id&Gbpv=1&Dq=Kepercayaan+Konsumen&Pg=PA105&Printsec=Frontcover
Novita, D., & Wulandari, S. (2020). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi (Participation) Pelanggan Wulan Rent Car. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 6(3), 259. https://doi.org/10.30998/jabe.v6i3.4934
Nurlenawati, N., Kusnadi, I., & Yani, D. (2022). Penerapan Pemasaran Digital Sebagai Upaya Meningkatkan Pendapatan Pada UMKM Saung Tutut Tegalsawah di Kota Karawang. Journal of Business and Economics Research (JBE), 3(3), 306–310. https://doi.org/10.47065/jbe.v3i3.1929
Nurlenawati, N., Triadinda, D., & Suryadi, S. (2023). Analisis SWOT Dalam Menentukan Strategi Pemasaran Pada Sekolah Sepak Bola Al-Hudud Karawang. 8(2).
Pertamina Gas Negara. (N.D.). Https://Pgn.Co.Id/
Popy Novita Pasaribu. (2022). Digital Marketing dan Sosial Media Marketing. In Hartini (Ed.), Manajemen Pemasaran (p. 101). Cv. Media Sains Indonesia.
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268
Sampir Andrean Sukoco. (2019). Komunikasi Pemasaran. In New Komunikasi Pemasaran Teori dan Aplikasinya (p. 8). https://books.google.co.id/books?id=3l6tDwAAQBAJ&pg=PA49&authuser=1&source=gbs_selected_pages&cad=1#v=onepage&q&f=false
Sanjaya, A. S. (2021). Pengaruh Dimensi Social Media Marketing Terhadap Minat Beli Climatethirty. Performa, 5(4), 272–278. https://doi.org/10.37715/jp.v5i4.1780
Sofy, M. M., Triadinda, D., & Yani, D. (2023). Penerapan Bauran Promosi pada Radio Lazuar 94.1 FM. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 24(1), 66–74. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v24i1.994
Sugiyono. (2021a). Instrumen dan Teknik Pengumpulan Data. In Sofia Yustiyani Suryandari (Ed.), Metode Penelitian Kualitatif (pp. 104–115). Alfabeta Cv.
Sugiyono. (2021b). Perspektif Metode Penelitian Kualitatif. In Sofia Yustiyani Suryandari (Ed.), Metode Penelitian Kualitatif (P. 6). Alfabeta Cv.
Sugiyono. (2021c). Populasi dan Sampel. In Sofia Yustiyani Suryandari (Ed.), Metode Penelitian Kualitatif (p. 96). Alfabeta Cv.
Syah, A. (2021). Kepercayaan Pelanggan. In A. P. Tri (Ed.), Manajemen Pemasaran , Kepuasakn Pelanggan (P. Bab 8). Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Manajemen_Pemasaran_Kepuasan_Pelanggan/8ktweaaaqbaj?Hl=Id&Gbpv=1&Dq=Mayer,+Kepercayaan+Pelanggan&Pg=Pa128&Printsec=Frontcover
Triadinda, D., Puspaningrum, A., & Hussein, A. S. (2018). Peranan Relational Benefits Dan Perceived Value Dalam Meningkatkan Trust Dan Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 65–78. https://doi.org/10.26905/jbm.v5i1.2317
Yunita Dwi Pratiwi, Netti Nurlenawati, D. T. (N.D.). Pengaruh Lokasi Dan Media Sosial Sebagai Bentuk Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kopi Uwak. Https://Scholar.Google.Com/Citations?View_Op=List_Works&Hl=Id&Hl=Id&User=15dwvfuaaaaj
Published
2024-08-31
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Regina Mutiara Sari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
