Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada Produk Minuman Penambah Tenaga non Cair Extra Joss pada Mahasiswa program studi Manajemen

Kherulyadi Ahmad; Abdul Ahmad Hafidh Nurmansyah

doi:10.31539/jomb.v6i4.10714

Kherulyadi Ahmad Universitas Jenderal Achmad Yani
Abdul Ahmad Hafidh Nurmansyah Universitas Jenderal Achmad Yani

DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i4.10714

Abstract

This study aims to determine the effect of product quality on repurchase intention mediated by customer satisfaction on non-liquid energy drink product extra joss, especially for students of management study program. The research instrument used has passed validity and reliability tests. This data collection tool is used to interview respondents aged 16-40 years who have experience consuming extra joss products. A total of 119 respondents participated in this study. The data collection method used is cross-sectional or one shot study. Data analysis was carried out using a quantitative descriptive approach, normality test, simple regression, multiple linear regression using SPSS version 24 software, and the use of the sobel test. Of the four hypotheses proposed, two of them are supported by empirical findings. The results of this study indicate that product quality has a direct effect on repurchase intention mediated by customer satisfaction. Meanwhile, other concepts that can directly influence repurchase intention can be explained by future research. The implications of these findings provide benefits for the company or product manager being evaluated, namely Extra Joss, and similar industries, related to designing relevant strategies to improve the quality of these attributes.

Keywords: Product Quality, Customer Satisfaction, Repurchase Interest

References

Brown, R. (2019). Innovation in Non-Liquid Energy Supplements. Journal of Product Development, 14(1), 45-62.

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.

Febrianto, M., Kurniati, R. R., & Krisdianto, D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan. jiagabi, 10 (2), 70–76.

Ghassani, M. T., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Bandeng Juwana Vaccum Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Interverning (Studi Kasus Pada Pelanggan PT Bandeng Juwana Erlina Semarang). Dipenogoro Journal Of Social And Political Science, 1–8.

Hariyanto, Arief, M. Y., & Praja, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Interverning Pada Tokp Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreuneur (JME), 1(3).

Ika KW, N., & Pebrianto, R. (2020). Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Ponds’s Men. 1, 55–66.

Imran, M. I. A. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Makanan Di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Alauddin Kota Makassar. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 50–64.

Imron, I. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Johnson, M. (2021). The Rise of Extra Joss: A Case Study in Non-Liquid Energy Supplements. International Journal of Beverage Studies, 12(3), 78-94.

Jones, P. (2018). Understanding Human Energy Needs. Journal of Health and Wellness, 22(4), 215-230.

Ma’mun, M., & Widiyanto, I. (2014). Study Tentang Kepuasan Pelanggan Dan Minat Membeli Ulang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XIII (3), 259–277.

Mahemba, U. S. A. K., & Rahayu, C. W. E. (2019).

Mareta, L. P., & Kurniawati, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Iklan Terhadap Minat Beli Ulang Shampo Rejoice. EcoGen, 3(3), 400–409.

Smith, A. (2020). Consumer Behavior in the Energy Supplement Industry. Journal of Consumer Research, 25(2), 123-145.

Williams, J. (2017). Extra Joss and Consumer Perceptions of Energy Drinks. Journal of Food and Beverage Marketing, 18(3), 189-205.

Yulisetiarini, D., Endhiarto, T., Akbar, F. S., & Wulandari, D. (2022). The Effect of Brand Image, Product Quality, and Price on Consumer Satisfaction on Eiger Products in East Java. Budapest International Research and Critics Institute-Journal, 5(2), 10775–10783. https://doi.org/https://doi.org/10.33258/birci.v5i2.4892 10775

Sapitri, E., Sampurno, & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby di DKI Jakarta). J. Mandiri, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.144

Wirawan, A. A., Sjahruddin, H., & Razak, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 10(1), 15–26. https://doi.org/10.31227/osf.io/p8e5z

Taufik, A., Santoso, S., Fahmi, M. I., Restuanto, F., & Yamin,S. (2022). The Role of Service and Product Quality on Customer Loyalty. Journal of Consumer Sciences, 7(1), 68–82. https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.68-82

Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Graha Ilmu.

Mahemba, U. S. A. K., & Rahayu, C. W. E. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma

Sugiyanto, & Maryanto, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. Jurnal Papatung, 4(2), 10–23.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis (D. A. Halim & A. N. Hanifah (Eds.); 6th ed.). Salemba Empat.Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Interverning. Jurnal Ilmiah Mea,3(3),233–237233–237. https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss3.pp223-231

Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Interverning. Jurnal Ilmiah MEA,3(3),233–237https://Doi.Org/10.31955/Mea.Vol3.Iss3.Pp223-231