Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

  • Hayani Hayani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Serelo Lahat

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Percetakan Sobat Lahat. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode desktriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 responden yang disebar secara acak kepada pelanggan Percetakan Sobat Lahat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien kualitas pelayanan adalah 0,273 dan kepuasan pelanggan sebesar 0,612. Simpulan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, variabel kepuasan pelanggan bersifat paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Percetakan Sobat Lahat.

Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan

References

Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Kedelapan, Bandung: Alfabeta

Apriyani, D. A., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). E-Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 51(2), 1-7

Apriyanti, M. D. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Pemberian Kredit terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. BPR Cabang Tangerang. Jurnal Mozaik, 11(1), 18-25

Arikunto, S. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rhineka Cipta

Hasan, A. (2015). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service

Kasmir, K. (2015). Ertika Customer Service. Jakarta: Raja Grafindo Persada

Kotler, P. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management Edisi 14. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat

Nurhidayati, N., & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta, 2(1), 69-75

Rachmawati, R. (2014). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan (Sebuah Kajian terhadap Bisnis Makanan). Teknobuga, 1(1), 66-79

Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri

Sutisna, S. (2012). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Edisis Kedua. Bandung: Remaja Rosdakarya

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Andi

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Published
2020-12-11
How to Cite
Hayani, H. (2020). Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. JOMB: Journal of Management and Bussines, 2(2), 133-141. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/jomb.v2i2.1847
Abstract viewed = 1 times
pdf downloaded = 0 times