Jaminan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan

Saparudin Saparudin

doi:10.31539/jomb.v3i1.2298

Saparudin Saparudin Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Serelo Lahat

DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v3i1.2298

Abstract

This study aims to determine the effect of guarantees and facilities on customer satisfaction either partially or simultaneously. The sample in this study was 53 people with a sampling method that was accidental sampling. The analytical method used is a quantitative analysis using the SPSS program. The result of this research is testing the effect of the Assurance variable (X1) on Customer Satisfaction (Y), obtained a Sig value of 0.000 <0.05. They are trying the influence of the Facility variable (X2) on Customer Satisfaction (Y) Sig 0.017 <0.05. The conclusions obtained are as follows: a) Assurance variable (X1) has a significant effect on Customer Satisfaction (Y); b) The Facility Variable (X2) has a significant effect on the Customer Satisfaction variable (Y); c) Assurance variable (X1), and Facility (X2) have a significant effect together on the Customer Satisfaction variable (Y).

Keywords: Facilities, Guarantee, Customer Satisfaction

References

Akbar, R. N., Arifin, Z., & Sunarti, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Nasabah Prioritas PT. AIA Financial cabang Malang, Jawa Timur). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 30(1), 1-8. https://media.neliti.com/media/publications/86601-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kep.pdf

Atika, P., Rahyuda, R., & Suasana, S. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Garuda Indobesia di Denpasar. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, 7(1), 19-28. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jmbk/article/view/6066

Baiti, M., Stefanus, P. A., & Silva, Y. F. (2018). Pengaruh lokasi, harga dan fasilitas hotel terhadap keputusan menginap pelanggan. JIA&P, 1(2), 47â€“58. http://repository.matanauniversity.ac.id:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/194/jia%26p%20v.1%20no.2%2047-58.pdf?sequence=3&isAllowed=y

Khadijah, S. A., & Dianasari, I. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Jasa di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Gema ekonomi, 7(2), 220â€“235. http://journal.aakdelimahusadagresik.ac.id/index.php/GemaEkonomi/article/view/766

Kotler, P. (2018). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks

Lupiyoadi, L. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Lupiyoadi, L., & Hamdani, A. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat

Moodie, M., & Cootam, C. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi

Parasuraman, P. (2015). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Pratiwi, L. P. Y. A., & Sriathi, A. A. A. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Pengembangan Karir terhadap Retensi Karyawan pada Hotel Santika Nusa Dua Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(3), 1478â€“1506. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/28109

Relitania, S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu hotel harmoni Batam. Skripsi. Akademi Akuntansi Permata Harapan. Batam

Soemitro, A. R. A., dan Suprayitno, H. (2018). Pemikiran Awal tentang Konsep Dasar Manajemen Aset Fasilitas. Jurnal Manejemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, 2, 1â€“14. https://doi.org/10.12962/j26151847.v2i0.4225

Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi

Tjiptono, T. (2016). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset

Yazid, Y. (2015). Perilaku Konsumen. Bandung: PT. Revika Adiatam