Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi oleh Citra Merek pada Penjualan Kendaraan Bermotor Roda Empat
Abstract
This study aimed to determine the effect of product quality and service quality on purchasing decisions mediated by brand image on the sale of Wuling four-wheeled motorized vehicles. This research was conducted by non-probability sampling method with purposive sampling type. Data analysis using Smart PLS 3.3. The results showed, the value of p values ​​sequentially on the influence of brand image on purchasing decisions, service quality on brand image, service quality on purchasing decisions, product quality on brand image, product quality on purchasing decisions, product quality on purchasing decisions mediated by image. Brands, Service Quality on Purchase Decisions Mediated by Brand Image are 0.311, 0.000, 0.000, 0.000, 0.133, 0.343, 0.000. In conclusion, service quality, product quality have a significant effect on brand image, and service quality has a significant effect on purchasing decisions mediated by brand image. Meanwhile, brand image, product quality has no significant effect on purchasing decisions, and product quality has no significant effect on purchasing decisions mediated by brand image.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Brand Image, Purchase Decision
References
Barney, J. B. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, 17(1), 19-120. https://josephmahoney.web.illinois.edu/BA545_Fall%202019/Barney%20(1991).pdf
Sunyoto, D. (2015). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service
Wicaksono, D. A., Sumarsono, H., & Santoso, A. (2019). Pengaruh Citra Merek (Brand Image), Kualitas Produk, dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Batik Mukti. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen & Akuntansi, 3(1), 81-89. http://dx.doi.org/10.24269/iso.v3i1.242.g233
Hidayat, Z., & Taufiq, M. (2012). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja serta Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum ( PDAM ) Kabupaten Lumajang. Jurnal WIGA, 2(1), 79–97. https://doi.org/2088-0944
Koesoemaningsi, R. (2013). Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologi terhadap Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Pendidikan pada Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Soerjo Ngawi. Media Soerjo, 13(2), 1-21. https://adoc.pub/oleh-rachmawati-koesoemaningsih-dosen-fakultas-ekonomi-unive.html
Kompas.com. (2017). Jurus Wuling Indonesia, Bangun “Brand Imageâ€. https://otomotif.kompas.com/read/2017/10/23/092300215/jurus-wuling-indonesia-bangun-brand-image-
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Principles of Marketing, (16th ed.). England: Pearson Education Limited
Kotler, P., & Amstrong, G. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall, (12th ed.). England: Pearson Education, Inc
Kotler, P. (2006). Manajemen Pemasaran, (11th ed.). Jakarta: PT. Indeks Gramedia
Kotler, P. (2003). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks kelompok Gramedia
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran, (12th ed.). Jakarta: PT. Indeks
Krisdayanto, I., Haryono, A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di I Cafe Lina Putra Net Bandungan. Journal of Management, 4(4), 1-15. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/1025
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999) Consumer Trust in Brand and The Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, 4, 341-370. https://link.springer.com/article/10.1023/A:1009886520142
Radji, D. L. (2009). Hubungan Citra Merek, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10(1), 17-34. http://repository.ung.ac.id/get/simlit_res/1/125/Citra-Merek-Perusahaan-dan-Loyalitas-Konsumen.pdf
Santoso, J. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 16(01), 127-146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Saparso, S & Jesfer, J (2010). Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kinerja Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Honda. Jurnal llmiah Manajemen Binsis, 10(1), 97 -105. https://media.neliti.com/media/publications/97542-ID-pengaruh-kepuasan-konsumen-dan-kinerja-p.pdf
Setyowati, E., & Wiyadi, W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Pemediasi. DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 18(2), 102-112. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Sirait, S. (2020). 1.000 Hari Di Indonesia, Ini Janji Wuling Motors Yang Sudah Terpenuhi. https://www.carmudi.co.id/journal/1-000-hari-di-indonesia-ini-janji-wuling-motors-yang-sudah-terpenuhi/
Song, X, Michael, M.,& Parry, M. E. (1997). A Cross-National Comparative Study of New Product Development Process: Japan and The United State. Journal of Marketing, 61, 1-8. https://doi.org/10.1177%2F002224299706100201
Sulistyandari, S., & Handayani, S. R. (2013). Membangun Keunggulan Bersaing Berkelanjutan: Sebuah Kajian Literatur Pada Konteks Usaha Kecil dan Menengah. Sustainable Competitive Advantage, 1(1), 1-17. http://jp.feb.unsoed.ac.id/index.php/sca-1/article/view/113
Tempo.co. (2017). Wuling Lebarkan Sayap ke Pekanbaru, Ini Targetnya. https://otomotif.tempo.co/read/1025560/wuling-lebarkan-sayap-ke-pekanbaru-ini-targetnya/full&view=ok
Wahyoedi, S., Saparso, S., Tecoalu, M., & Winoto, H. (2021). The Effect of Service Quality, Learnig Quality and Promotion Strategy on Parents Decision in choosing ABC Primary Schools. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal), 4(1), 999-1005. https://doi.org/10.33258/birci.v4i1.1701
Wahyoedi, S., & Saparso, S. (2019). Loyalitas Nasabah Bank Syariah : Studi Atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust, dan Loyalitas, (1st ed.). Yogyakarta: Deepublish Publisher
Sunyoto, D. (2015). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service
Wicaksono, D. A., Sumarsono, H., & Santoso, A. (2019). Pengaruh Citra Merek (Brand Image), Kualitas Produk, dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Batik Mukti. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen & Akuntansi, 3(1), 81-89. http://dx.doi.org/10.24269/iso.v3i1.242.g233
Hidayat, Z., & Taufiq, M. (2012). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja serta Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum ( PDAM ) Kabupaten Lumajang. Jurnal WIGA, 2(1), 79–97. https://doi.org/2088-0944
Koesoemaningsi, R. (2013). Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologi terhadap Keputusan Mahasiswa dalam Memilih Pendidikan pada Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Soerjo Ngawi. Media Soerjo, 13(2), 1-21. https://adoc.pub/oleh-rachmawati-koesoemaningsih-dosen-fakultas-ekonomi-unive.html
Kompas.com. (2017). Jurus Wuling Indonesia, Bangun “Brand Imageâ€. https://otomotif.kompas.com/read/2017/10/23/092300215/jurus-wuling-indonesia-bangun-brand-image-
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Principles of Marketing, (16th ed.). England: Pearson Education Limited
Kotler, P., & Amstrong, G. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall, (12th ed.). England: Pearson Education, Inc
Kotler, P. (2006). Manajemen Pemasaran, (11th ed.). Jakarta: PT. Indeks Gramedia
Kotler, P. (2003). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks kelompok Gramedia
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran, (12th ed.). Jakarta: PT. Indeks
Krisdayanto, I., Haryono, A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di I Cafe Lina Putra Net Bandungan. Journal of Management, 4(4), 1-15. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/1025
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999) Consumer Trust in Brand and The Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, 4, 341-370. https://link.springer.com/article/10.1023/A:1009886520142
Radji, D. L. (2009). Hubungan Citra Merek, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10(1), 17-34. http://repository.ung.ac.id/get/simlit_res/1/125/Citra-Merek-Perusahaan-dan-Loyalitas-Konsumen.pdf
Santoso, J. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 16(01), 127-146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Saparso, S & Jesfer, J (2010). Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kinerja Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Honda. Jurnal llmiah Manajemen Binsis, 10(1), 97 -105. https://media.neliti.com/media/publications/97542-ID-pengaruh-kepuasan-konsumen-dan-kinerja-p.pdf
Setyowati, E., & Wiyadi, W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Pemediasi. DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 18(2), 102-112. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Sirait, S. (2020). 1.000 Hari Di Indonesia, Ini Janji Wuling Motors Yang Sudah Terpenuhi. https://www.carmudi.co.id/journal/1-000-hari-di-indonesia-ini-janji-wuling-motors-yang-sudah-terpenuhi/
Song, X, Michael, M.,& Parry, M. E. (1997). A Cross-National Comparative Study of New Product Development Process: Japan and The United State. Journal of Marketing, 61, 1-8. https://doi.org/10.1177%2F002224299706100201
Sulistyandari, S., & Handayani, S. R. (2013). Membangun Keunggulan Bersaing Berkelanjutan: Sebuah Kajian Literatur Pada Konteks Usaha Kecil dan Menengah. Sustainable Competitive Advantage, 1(1), 1-17. http://jp.feb.unsoed.ac.id/index.php/sca-1/article/view/113
Tempo.co. (2017). Wuling Lebarkan Sayap ke Pekanbaru, Ini Targetnya. https://otomotif.tempo.co/read/1025560/wuling-lebarkan-sayap-ke-pekanbaru-ini-targetnya/full&view=ok
Wahyoedi, S., Saparso, S., Tecoalu, M., & Winoto, H. (2021). The Effect of Service Quality, Learnig Quality and Promotion Strategy on Parents Decision in choosing ABC Primary Schools. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal), 4(1), 999-1005. https://doi.org/10.33258/birci.v4i1.1701
Wahyoedi, S., & Saparso, S. (2019). Loyalitas Nasabah Bank Syariah : Studi Atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust, dan Loyalitas, (1st ed.). Yogyakarta: Deepublish Publisher
Published
2021-11-29
Section
Articles
