Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Lazada

Yoga Triandi Baso; Hery Pudjoprastyono

doi:10.31539/jomb.v5i2.5971

Yoga Triandi Baso Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Hery Pudjoprastyono Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.5971

Abstract

This research aims to determine the influence of brand image, service quality, and trust on Lazada e-commerce purchasing decisions (in people living in Surabaya). The research method uses the Convenience Sampling technique, namely collecting information from members of the population who agree to provide this information directly or indirectly, namely there are 75 samples. The research results show that Brand Image has a positive and significant effect on purchasing decisions. Service quality has a positive and significant effect on purchasing decisions. Trust has a positive and significant effect on purchasing decisions.

Keywords: Brand Image, Service Quality, Trust, Purchasing Decisions

References

Siregar S. (2015). Manajemen Pemasaran Modern. PT Raja Grafindo Persada. https://ejurnal.methodist.ac.id/index.php/methonomi/article/view/960

Darmansyah, A., & Yosepha, S. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Presespsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online pada Aplikasi Shopee di Wilayah Jakarta Timur. Economic Journal, 1(1), 20–33. https://jom.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jimen/article/view/2

Dewi, D., Hartono, S., & Istiqomah, I. (2017). Pengaruh Iklan, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Probiotik Merek Yakult (Studi Kasus Pada Konsumen Yakult di Kampung Botokan Pajang Laweyan Surakarta). Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 11–19. https://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/JSSH/article/view/1336

Kotler, P. (2000). Marketing Management. Edisi Milenium,. Prentice Hall Intl. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/0263237394900213

Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Manajemen (Edisi 15). Pearson Education Limited. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002224299305700101

Lailiya, N. (2020). Pengaruh Brand Ambassador dan Kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada E-Commerce Tokopedia. IQTISHADequity, 2(2), 113–126. https://e-journal.umaha.ac.id/index.php/iqtisad/article/view/764

Nawangsari, S., & Pramesti, W. (2017). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Keamanan Terhadap Keputusan pembelian pada Tokopedia. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 4(3), 385–394. https://fmi.or.id/jmbi/index.php/jurnal/article/view/131

Rifqi Nugroho, A. (2013). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Dengan Sistem Pre Order Secara Online (Studi Kasus Pada Online Shop Chopper Jersey). Ekonomi Dan Bisnis Dan Bisnis, 1(1), 1–15. http://eprints.undip.ac.id/40079/

Schiffman, L., & Wisenblit, J. (2015). Consumer Behavior (Edisi 11). Pearson Education Limited. https://www.thelancet.com/journals/lancet/article/PIIS0140-6736(07)61416-0/fulltext?_eventId%3Dlogin=&code=lancet-site

Setiadi, N. (2003). Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Kencana. https://journal.unhas.ac.id/index.php/fs/article/view/11723

Surbakti, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menjadi Nasabah pada Perusahaan Asuransi. Skylandsea Profesional Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Teknologi, 2(2), 215–220. https://www.jurnal.yappsu.org/index.php/skylandsea/article/view/114

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Andi Offset. https://repository.um-surabaya.ac.id/5016/3/BAB_II.pdf