Kekuatan Servicescape dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen

M. Riszhaldi Dwi Cahya N.; Acep Samsudin; Kokom Komariah

doi:10.31539/jomb.v2i2.637

M. Riszhaldi Dwi Cahya N. Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Acep Samsudin Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Kokom Komariah Universitas Muhammadiyah Sukabumi

DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v2i2.637

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Maju Ungu Kota Sukabumi. Metode penelitian ini menggunakan jenis sampel probability sampling yang termasuk ke dalam simple random sampling. Sampel penelitian yang digunakan adalah sebanyak 100 responden dengan teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai adjusted R² adalah sebesar 0,625. Adapun uji koefisien korelasi ganda menunjukkan bahwa nilai R adalah sebesar 0,795. Berdasarkan uji simultan, nilai F_hitung adalah sebesar 83,438 dengan signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Simpulan, pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 6,25%, sedangkan sisanya 37,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Selanjutnya terjadi hubungan yang kuat antara servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan (bersama-sama) kualitas makanan dan perceived value berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Servicescape

References

Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen dan Bisnis, 1(2), 1-18

Griffin, J. (2007). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga

Kesumawardani, C. A. (2012). Pengaruh Servicescape dalam Membentuk Word of Mouth (Studi pada Restoran Marche Cabang Plaza Senayan). Skripsi. Universitas Indonesia

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management Edisi 14. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Pemasaran Jasa Perspektif, Edisi 7. Jakarta: Erlangga

Panjaitan, J. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen, 11(2), 265-289

Putri, E. N., Sunarti, S., & Pangestuti, E. (2018). Pengaruh Servicescape terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Toko Oen Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 62(1), 63-72

Ransulangi, M. S., Mandey, S., & Tambuan, W. A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Rumah Makan Ocean 27 Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (EMBA), 3(3), 839-848

Sallis, E. (2006). Total Quality Management in Education. Yogyakarta: IRCiSoD

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Service Quality and Statisfaction. Yogyakarta: Andi Offset

Wicaksana, W. (2020). Pentingnya Kepuasan Pelanggan pada Suatu Bisnis. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 1(1), 317-323