Analisis Hubungan  Komunikasi, Kepemimpinan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan

Muhammad Alfaridzi Batu Bara; Mas Intan Purba; Fitriyani Pasarib; Ryan Mauliza T; Nurul Wardani Lubis

doi:10.31539/jomb.v5i2.6721

Muhammad Alfaridzi Batu Bara Universitas Prima Indonesia
Mas Intan Purba Universitas Prima Indonesia
Fitriyani Pasarib Universitas Prima Indonesia
Ryan Mauliza T Universitas Prima Indonesia
Nurul Wardani Lubis Universitas Negeri Medan

DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6721

Abstract

This study aims to examine and analyze the effect of Promotion, Service Quality and Consumer Satisfaction on Gojek Consumer Loyalty (Case Study on Law Faculty Students at Prima University of Indonesia). The research method used is quantitative. Total population of 208 students and 68 employees as research samples. The sampling technique used is random sampling. The results showed that promotion partially had a positive and significant effect on Gojek Consumer Loyalty. Service Quality has a positive and significant effect on Gojek Consumer Loyalty. Consumer Satisfaction has a positive and significant effect on Gojek Consumer Loyalty. Promotion, Service Quality and Consumer Satisfaction have a positive and significant effect on Gojek Consumer Loyalty. In conclusion, promotion level, service quality and customer satisfaction have a role in customer loyalty.

Keywords: Customer Satisfaction Service Quality, Consumer Loyalty, Promotion

References

Adhari, L. Z. (2020). Kepuasan Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: Qiara Media.

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148-159. https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO/article/view/4941

Hernawan, E., & Andy. (2019). Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Gojek Dan Grab Online Di Jakarta. Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17(1), 59-71. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/PE/article/view/88/51

Kurniasih, D. (2021). Kepuasan Konsuemn Studi terhadap Word of Mouth, Kualitas Layanan dan CItra Merek. Serang: Bintang Sembilan Visitama.

Mekel, V. R., Moniharapon, S., & Tampenawas, J. L. (2022). The Effect Of Service Quality And Consumer Satisfaction On Consumer Loyalty In Manado Gojek Transportation Company. Jurnal EMBA, 10(1), 1285-1294. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/39380/35760

Nurutami, S. S., Marnis, & Kornita, E. S. (2021). Pengaruh Kepuasan dalam Memoderasi Citra Perusahaan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Go-Jek. Jurnal Ekonomi KIAT, 32(2), 40-54. https://journal.uir.ac.id/index.php/kiat/article/view/8273

Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitaspelanggan: Analisis Persepsi Harga, Kualitaspelayanan Dan Kepuasan Pelanggan(Literature Reviewmanajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapatan (JIMT), 3(6), 582-591. https://dinastirev.org/JIMT/article/view/1093

Prihatma, G. T., Masitoh, M. R., & Saputra, D. A. (2020). Pengaruh Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Saluyu Motor Cabang Kecamatan Bojong KabupatenPandeglang. Jurnal Ekonomi Vokasi, 4(1), 38-54. https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/JEV/article/view/3007

Puspaningrum, A. (2017). Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Kajian perilaku Pelanggan Hypermartket. Malang: Media Nusa Creative.

Subawa, I. G., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen, 9(2), 718-736. https://www.neliti.com/id/publications/390651/kualitas-pelayanan-berpengaruh-terhadap-loyalitas-pelanggan-dengan-kepuasan-pela

Sujarweni, V. W. (2018). Metodologi Bisnis dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Baru.

Sulistyowati. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Gojek Di Kota Semarang. Jurnal EBISMEN, 1(3), 119-127. https://journal.unimar-amni.ac.id/index.php/EBISMEN/article/view/73

Supertini, N. P., Telagawathi, N. L., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 61-73. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/Prospek/article/view/26201

Wangsa, I. N., Rahanatha, G. B., Yasa, N. N., & Dana, I. M. (2019). Promosi Penjualan untuk Membangun Electronic Word of Mouth dan Mendorong Pengambilan Keputusan Pembelian. Klaten: Lakeisha.

Widnyani, N. M., Rettobjaan, V. C., & Aristayudha, A. N. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Studi Kasus Pada Universitas Bali Internasional). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 75-92. https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2792