Kepuasan Pelanggan Memediasi Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Abstract
This research aims to determine the direct influence, indirect influence and total influence of service quality and price on customer loyalty through customer satisfaction. The data analysis method uses path analysis and Sobel Test analysis via IBM SPPS Version 25.00. The results of the t test research show that the calculated t value for the service quality and price variables and the calculated t value for the variables are smaller than the sensitivity level (Sig.) < 0.05, meaning the model is significant. The F test shows that the calculated f value is smaller than the sensitivity level (Sig.) < 0.05. These two variables, namely service quality, price and customer satisfaction, have a sensitivity level value (Sig.) < 0.05, meaning the model is significant. In conclusion, customer satisfaction is able to mediate service quality and price partially or simultaneously on customer loyalty at the AHASS 1753 PT Workshop company. Kusuma Sejati Inti Prima.
Keywords: Price, Customer Satisfaction, Service Quality, Customer Loyalty
References
Dariel, M. 2021. Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada E-Commer Shoppe. e-Proceeding of Management, Vol.8, No.2, Hal 6120. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Kotler, P., dan Keller. 2019. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua Belas. Jakarta: PT. Indeks. https://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jimek/article/view/1287
l, G. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. https://repository.unsoed.ac.id/4720/
Lovelock, Christoper, dan Wirtz, J. 2011. Service Marketing. New Jersey USA: Pearson. http://repository.unpas.ac.id/43098/
Mahmud, N. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Transmart Setiabudi Semarang . Anindyaguna Ekonobisnis : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis STIE Anindyaguna, 3(1), 159-166. Diambil dari https://jurnal.stieanindyaguna.ac.id/index.php/ /article/view/18
Martiani, T., dan Subagiyo. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Sunggong Logistic. Jurnal Manajemen Universitas Satya Negara Indonesia, Vol 2 No 2. Hal. 72-89. https://ojs.jekobis.org/index.php/manajemen/article/view/105. (Diakses pada hari Sabtu 24 Desember 2022).
Nastiti, A., dan Rahayu, S. 2019. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas Di Kota Semarang . Diponegoro Journal Of Management, Vol. 8 No. 1. Hal. 126-136. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom (Diakses pada hari Sabtu 24 Desember 2022).
Rahayu, S. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, Vol. 5, No.5, 2614-3259,. https://stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/808
Rahmadani, F., Suardana, M., dan Samudra, H. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga Dan Lokasi. Jurnal Ilmiah, Vol.16. No. 1. Hal. 123-135. https://stieamm.ac.id/jurnal/index.php/valid/article/view/88.
Rangga, A., dan Nalendra, A. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Kepuasan Pelanggan . Jurnal Ilmu Pengetahuan , Vol. 3. No. 2. Hal 281-288. https://www.neliti.com/publications/227284/pengaruh-kualitas-pelayanan-harga-kepuasan-pelanggan-terhadap-loyalitas-pelangga.
Renatha Cardia, D. N., Santika, W., dan Rsi Respati, N. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi . E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 11, Hal. 6762-6781. https://media.neliti.com/media/publications/382885-none-9444a7f1.pdf
Riduwan dan Akdon. 2020. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika. Bandung: Alfabeta. https://digilib.itbwigalumajang.ac.id/index.php?p=show_detail&id=18594
Wahyu, A. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol.11, No. 4, 1-16. https://repository.unsoed.ac.id/23385/
