Pengaruh Brand Image dan Product Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction Sepatu Nike di Kota Bandung
Abstract
This research aims to analyze the influence of brand image and product quality on customer loyalty which is mediated by customer satisfaction of Nike shoes in the city of Bandung. The research method uses a quantitative approach with surveys and Likert questionnaires. The research instrument has gone through the validity, reliability, classical, multiple regression and Sobel test stages. SPSS version 25 software tools and an online Sobel calculator were used to analyze the data. The research results show that the second, fourth, fifth and seventh hypotheses successfully reject H0 and the first, third and sixth hypotheses fail to reject H0, which means that brand image has no positive effect on loyalty mediated by customer satisfaction and product quality has a positive effect on customer loyalty mediated by customer satisfaction. In conclusion, product quality has an indirect influence on customer loyalty, mediated by customer satisfaction.
Keywords: Brand Image, Product Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction
References
Ananda, R. R., Suherman, & Siregar, M. E. S. (2022). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(3). https://doi.org/10.21009/jbmk.0303.16
Arif, D., Febrianto, Moh. E., & Gatot, M. (2021). Pengaruh Desain Produk, Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Sepatu Specs. Jurnal Ecopreneur.12 , 4(1). https://doi.org/10.51804/econ12.v4i1.920
Deccasari, D. D., & Amin, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Sepatu Merek Sketchers). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1). https://stienas-ypb.ac.id/jurnal/index.php/jdeb/article/view/313
Dewi, T. U., & Nugroho, P. N. A. (2020). Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Institut Français Indonesia di Surabaya. Jurnal Teknologi dan Terapan Bisnis (Jttb), 3(2), 30–39. https://doi.org/10.0301/jttb.v3i2.80
Goeltom, V. A. H., Saputri, J. A., & Christine, D. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction, Customer Delight, Dan Customer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran Otentik Di Tangerang. JUBIMA : Jurnal Bintang Manajemen , 1(1), 89–118. https://doi.org/10.55606/jubima.v1i1.1094
Harisandi, P., & Purwanto. (2022). The Effects of Price, Brand Image, and Product Quality on Customer Loyalty and Repurchase (A Study Case on Customers of Walls Products). Ideas: Journal Of Management And Technology, 2(1), 22–33. https://doi.org/10.33021/ideas.v2i1.3739
Hurriyanti, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta, CV.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Global Edition Pearson Prentice Hall.
Masfufah, N., & Soebiantoro, U. (2021). Pengaruh citra merek dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen . Forum Ekonom, 23(4), 765–772. https://doi.org/10.30872/jfor.v23i4.10127
Mowen, J., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Erlangga.
Munfaqiroh, S., Agung, A. M. S., & Sugiharto, D. P. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dirgantara , 15(2). https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i2.765
Nainggolan, F., & Hidayat, A. (2020). The Effect of Country of Origin , Brand Image , Price Fairness , and Service Quality on Loyalty Toward Iphone Mobile Users , Mediated By Consumer Satisfaction. European Journal Of Business And Management Research, 5(1), 1–5. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.1.233
Nurkhalik, M. F., Andini, Restu, & Ahmaddien, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Minat Beli dan Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Ekonam: Jurnal Ekonomi, 2(2), 57–64. https://doi.org/10.37577/ekonam.v2i2.266
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction A Behavioral Perspective on the Consumer (Second Edi). Routledge Taylor & Francis Group.
Paris, Y., Sultan, & Wiranata, D. H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan . Bongaya Journal Of Research In Management, 3(2), 14–20. https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRM
Putra, A. Z., & Sulistyawati, L. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Sepatu Converse. SEIKO : Journal of Management & Business, 4(1), 930–941.
Redo, F., & Iskandar, D. A. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sepatu futsal. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 69–78. https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB
Rianto, C. R., & Widayanto. (2020). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen Sepatu Converse melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro). Diponegoro Journal Of Social And Politic, 1–7. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27291
Ristanti, A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap keputusan Pembelian konsumen Nature Republic di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3). https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p1026-1037
Ronaa, A., & Farida, S. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada Konsumen Sepatu Converse di Pakuwon Trade Center. Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(1), 183–198. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i1.1368
Rua, S., Saldanha, E. D. S., & Amaral, A. M. (2020). Examining the Relationships among Product Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in the Bamboo Institute, Dili, Timor-Leste. Timor-Leste Journal Of Business and Management, 2(1). https://doi.org/10.51703/bm.v2i2.28
Setyani, A. D., & Prabowo, R. E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Adidas (Studi Di Toko Original Sportcenter Cabang Medoho Semarang). Jurnal Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Solusi http://dx.doi.org/10.26623/slsi.v18i4.2846
Statista.com. (2023). Pendapatan Nike di seluruh dunia dari tahun fiskal 2005 hingga 2023. https://www.statista.com/statistics/241683/nikes-sales-worldwide-since-2004/
Suyono, S., Halim, M. P., Mukhsin, M., & Akri, P. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Mcdonald’s Pekanbaru. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis., 4(1), 70–84. https://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/article/view/730
Tjiptono, F. (2011). . Service Management Mewujudkan Layanan Prima. (2nd ed.). Andi.
Wannahar, K. S. L., & Indriani, F. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampak Loyalitas Pelanggan Brand Zara. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 17(5). https://doi.org/10.35931/aq.v17i5.2641
Wardani, E. K., Febrilia, I., & Rahmi. (2023). Pengaruh Brand Image dan Trust terhadap Customer Loyalty Pelanggan Kopi di Jakarta dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 4(1). https://doi.org/10.21009/jbmk.0401.03
Widyana, S. F., & Firmansyah, H. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Sepatu Converse. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran,11(1). https://ejournal.ulbi.ac.id/index.php/promark/article
Arif, D., Febrianto, Moh. E., & Gatot, M. (2021). Pengaruh Desain Produk, Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Sepatu Specs. Jurnal Ecopreneur.12 , 4(1). https://doi.org/10.51804/econ12.v4i1.920
Deccasari, D. D., & Amin, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Sepatu Merek Sketchers). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1). https://stienas-ypb.ac.id/jurnal/index.php/jdeb/article/view/313
Dewi, T. U., & Nugroho, P. N. A. (2020). Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Institut Français Indonesia di Surabaya. Jurnal Teknologi dan Terapan Bisnis (Jttb), 3(2), 30–39. https://doi.org/10.0301/jttb.v3i2.80
Goeltom, V. A. H., Saputri, J. A., & Christine, D. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction, Customer Delight, Dan Customer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran Otentik Di Tangerang. JUBIMA : Jurnal Bintang Manajemen , 1(1), 89–118. https://doi.org/10.55606/jubima.v1i1.1094
Harisandi, P., & Purwanto. (2022). The Effects of Price, Brand Image, and Product Quality on Customer Loyalty and Repurchase (A Study Case on Customers of Walls Products). Ideas: Journal Of Management And Technology, 2(1), 22–33. https://doi.org/10.33021/ideas.v2i1.3739
Hurriyanti, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta, CV.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Global Edition Pearson Prentice Hall.
Masfufah, N., & Soebiantoro, U. (2021). Pengaruh citra merek dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen . Forum Ekonom, 23(4), 765–772. https://doi.org/10.30872/jfor.v23i4.10127
Mowen, J., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Erlangga.
Munfaqiroh, S., Agung, A. M. S., & Sugiharto, D. P. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dirgantara , 15(2). https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i2.765
Nainggolan, F., & Hidayat, A. (2020). The Effect of Country of Origin , Brand Image , Price Fairness , and Service Quality on Loyalty Toward Iphone Mobile Users , Mediated By Consumer Satisfaction. European Journal Of Business And Management Research, 5(1), 1–5. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.1.233
Nurkhalik, M. F., Andini, Restu, & Ahmaddien, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Minat Beli dan Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Ekonam: Jurnal Ekonomi, 2(2), 57–64. https://doi.org/10.37577/ekonam.v2i2.266
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction A Behavioral Perspective on the Consumer (Second Edi). Routledge Taylor & Francis Group.
Paris, Y., Sultan, & Wiranata, D. H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan . Bongaya Journal Of Research In Management, 3(2), 14–20. https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRM
Putra, A. Z., & Sulistyawati, L. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Sepatu Converse. SEIKO : Journal of Management & Business, 4(1), 930–941.
Redo, F., & Iskandar, D. A. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sepatu futsal. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 69–78. https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB
Rianto, C. R., & Widayanto. (2020). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen Sepatu Converse melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro). Diponegoro Journal Of Social And Politic, 1–7. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27291
Ristanti, A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap keputusan Pembelian konsumen Nature Republic di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3). https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p1026-1037
Ronaa, A., & Farida, S. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada Konsumen Sepatu Converse di Pakuwon Trade Center. Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(1), 183–198. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i1.1368
Rua, S., Saldanha, E. D. S., & Amaral, A. M. (2020). Examining the Relationships among Product Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in the Bamboo Institute, Dili, Timor-Leste. Timor-Leste Journal Of Business and Management, 2(1). https://doi.org/10.51703/bm.v2i2.28
Setyani, A. D., & Prabowo, R. E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Adidas (Studi Di Toko Original Sportcenter Cabang Medoho Semarang). Jurnal Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Solusi http://dx.doi.org/10.26623/slsi.v18i4.2846
Statista.com. (2023). Pendapatan Nike di seluruh dunia dari tahun fiskal 2005 hingga 2023. https://www.statista.com/statistics/241683/nikes-sales-worldwide-since-2004/
Suyono, S., Halim, M. P., Mukhsin, M., & Akri, P. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Mcdonald’s Pekanbaru. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis., 4(1), 70–84. https://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/article/view/730
Tjiptono, F. (2011). . Service Management Mewujudkan Layanan Prima. (2nd ed.). Andi.
Wannahar, K. S. L., & Indriani, F. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampak Loyalitas Pelanggan Brand Zara. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 17(5). https://doi.org/10.35931/aq.v17i5.2641
Wardani, E. K., Febrilia, I., & Rahmi. (2023). Pengaruh Brand Image dan Trust terhadap Customer Loyalty Pelanggan Kopi di Jakarta dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 4(1). https://doi.org/10.21009/jbmk.0401.03
Widyana, S. F., & Firmansyah, H. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Sepatu Converse. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran,11(1). https://ejournal.ulbi.ac.id/index.php/promark/article
Published
2024-07-24
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Dea Nurcahyani, Leni Evangalista Marliani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
