Perceived Value terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi Customer Trust pada E-Commerce Tokopedia di Kota Bandung
Abstract
This research aims to explore the influence of perceived value on repurchase intention mediated by customer trust on the Tokopedia e-commerce platform in Bandung City. The data collection method used was a survey using an online questionnaire. The research results have gone through the stages of validity and reliability testing, classical assumption testing, simple regression testing, multiple regression and Sobel testing. SPSS version 25 software tools and an online Sobel calculator were used to analyze the data. The research results show that the four hypotheses successfully reject H0, which means that perceived value has a positive and significant effect on repurchase intention which is mediated by customer trust. In conclusion, this research provides a deeper understanding of the relationship between perceived value, customer trust, and repurchase intention in the context of e-commerce.
Keywords: Customer Trust, Perceived Value, Repurchase Intention
References
Alvin, I. R., Tjahaja, I., & Widayanti, S. (2023). The Effect Of Product Reviews Trust, and Ease Of Transactions On Interest To Repurchase Flower Products Throught E-Commerce At Citra Florist Surabaya. Jurnal Pertanian Agros, 25(1), 1051–1060. http://dx.doi.org/10.37159/jpa.v25i1.2598
Anwar, & Adidarma. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Risiko pada Minat Beli Belanja Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 155–168. https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jmbs/article/view/3995
Attaqi, M. F., Suryono, I. A., Kussujaniatun, S., & Sudaryatie, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Beli Ulang. Jurnal Impresi Indonesia, 1(6), 694–700. https://doi.org/10.58344/jii.v1i6.90
Dhaniswari, I. A. G. T., & Sukaatmadja, I. P. G. (2021). Kepercayaan Memediasi Pengaruh Persepsi Nilai Terhadap Niat Beli Ulang Di Heaven Flow Decoration Denpasar. E-Jurnal Manajemen-Universitas-Udayana,10(10),968–987. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i10.p02
Ferdinand. (2002). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman penelitian untuk Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen,. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. http://digilib.itbwigalumajang.ac.id/index.php?p=show_detail&id=2786
Hellier, Philip, K., Geursen, G., Rodney, C., & Rickard, J. (2003). Customer Repurchase Intention. European Journal of Marketing, 37(11/12), 1762–1800. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/03090560310495456/full/html
Herdinata, C., & Amadea, A. (2022). Pengaruh E-trust dan Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Pada E-commerce Shopee. Jurnal Bisnis Perspektif, 14(2), 123–132. https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/5872
Humaira, F. R. (2022). Pemanfaatan Internet oleh Pelaku Usaha Digital. https://databoks.katadata.co.id/
Igid, A. (2023). Pengguna Internet Indonesia Paling Banyak Usia Berapa? https://www.indonesia.go.id/
Khalis, S., & Halkimatussakdiah. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Nilai Yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Pada Pengguna Layanan Pemesanan Hotel Online Di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Terakreditasi Peringkat, 5(3), 550–564. http:jim.unsyiah.ac.id/ekm
Kotler. (2003). Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas,. Indeks kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. Erlangga. http://eprints.binadarma.ac.id/10124/1/TUGAS%201.pdf
Lamusu, M. A., Dwi, E., & Sari, R. (2023). Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 8(4), 439–449. https://doi.org/10.37715/jp.v8i4.3992
Maharani. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang : Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang. http://eprints.undip.ac.id/22618/
Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Sunaryo, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Di Toko Online Tokopedia. Jurnal Manajemen, 8(1), 60–77. https://doi.org/10.30656/jm.v8i1.662
Mowen, & Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Erlangga. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/13765/5/BAB%20II.pdf
Pratiwi, K. P., & Prihastuty, R. (2021). Customer Perceived Value dan Online Repurchase Intention pada Pengguna E-Commerce Shopee. Jurnal Psikologi Perseptual, 6(2), 89–100. https://doi.org/10.24176/perseptual.v6i2.5128
Priambodo, & Farida. (2020). Pengaruh E-website Quality dan E-service Quality Terhadap E-Repurchase Intention Melalui E-trust (Studi pada Konsumen Produk Fashion Lazada Mahasiswa Universitas Diponegoro). In Jurnal Administration Bisnis, 9. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28113
Qudwatun, N., & Yetty, D. L. (2023). Pengaruh Shoppertainment dan Perceived Ease of Use terhadap Purchase Intention pada Generasi Milenial dan. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(2), 544–554. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/5434
Saragih, S. R., & Aksari, N. M. A. (2019). Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Persepsi Nilai Terhadap Niat Beli Ulang Green Coffee Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas-Udayana,8(3),1457–1486. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i03.p11
Supriyono. (2010). Desain komunikasi visual teori dan aplikasi. Andi.
Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian,. Andi Offset.
Tong, & Subagio. (2020). Analisa Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Instagram Adidas Indonesia Di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 10. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/10064
Welsa, H., Ningrum, N. K., & Saputri, S. (2023). Pengaruh Tampilan Website dan Kemudahan Pengguna terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Pada Ecommerce. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 303–311. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.168
Zahro, S. Z., & Hadi, M. (2023). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Value Terhadap Online Repurchase Intention Pada Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(1), 7. https://doi.org/10.33795/jab.v9i1.550
Zeithaml. (1988). “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means – End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002224298805200302
Zeqiri, J., Ramadani, V., & Aloulou, W. J. (2023). The effect of perceived convenience and perceived value on intention to repurchase in online shopping: the mediating effect of e-WOM and trust. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja, 36(3), 1–21. https://doi.org/10.1080/1331677X.2022.2153721
Anwar, & Adidarma. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Risiko pada Minat Beli Belanja Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 155–168. https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jmbs/article/view/3995
Attaqi, M. F., Suryono, I. A., Kussujaniatun, S., & Sudaryatie, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Beli Ulang. Jurnal Impresi Indonesia, 1(6), 694–700. https://doi.org/10.58344/jii.v1i6.90
Dhaniswari, I. A. G. T., & Sukaatmadja, I. P. G. (2021). Kepercayaan Memediasi Pengaruh Persepsi Nilai Terhadap Niat Beli Ulang Di Heaven Flow Decoration Denpasar. E-Jurnal Manajemen-Universitas-Udayana,10(10),968–987. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i10.p02
Ferdinand. (2002). Metode Penelitian Manajemen : Pedoman penelitian untuk Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen,. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. http://digilib.itbwigalumajang.ac.id/index.php?p=show_detail&id=2786
Hellier, Philip, K., Geursen, G., Rodney, C., & Rickard, J. (2003). Customer Repurchase Intention. European Journal of Marketing, 37(11/12), 1762–1800. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/03090560310495456/full/html
Herdinata, C., & Amadea, A. (2022). Pengaruh E-trust dan Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Pada E-commerce Shopee. Jurnal Bisnis Perspektif, 14(2), 123–132. https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/5872
Humaira, F. R. (2022). Pemanfaatan Internet oleh Pelaku Usaha Digital. https://databoks.katadata.co.id/
Igid, A. (2023). Pengguna Internet Indonesia Paling Banyak Usia Berapa? https://www.indonesia.go.id/
Khalis, S., & Halkimatussakdiah. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Nilai Yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Pada Pengguna Layanan Pemesanan Hotel Online Di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Terakreditasi Peringkat, 5(3), 550–564. http:jim.unsyiah.ac.id/ekm
Kotler. (2003). Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas,. Indeks kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. Erlangga. http://eprints.binadarma.ac.id/10124/1/TUGAS%201.pdf
Lamusu, M. A., Dwi, E., & Sari, R. (2023). Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 8(4), 439–449. https://doi.org/10.37715/jp.v8i4.3992
Maharani. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang : Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang. http://eprints.undip.ac.id/22618/
Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Sunaryo, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Di Toko Online Tokopedia. Jurnal Manajemen, 8(1), 60–77. https://doi.org/10.30656/jm.v8i1.662
Mowen, & Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Erlangga. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/13765/5/BAB%20II.pdf
Pratiwi, K. P., & Prihastuty, R. (2021). Customer Perceived Value dan Online Repurchase Intention pada Pengguna E-Commerce Shopee. Jurnal Psikologi Perseptual, 6(2), 89–100. https://doi.org/10.24176/perseptual.v6i2.5128
Priambodo, & Farida. (2020). Pengaruh E-website Quality dan E-service Quality Terhadap E-Repurchase Intention Melalui E-trust (Studi pada Konsumen Produk Fashion Lazada Mahasiswa Universitas Diponegoro). In Jurnal Administration Bisnis, 9. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28113
Qudwatun, N., & Yetty, D. L. (2023). Pengaruh Shoppertainment dan Perceived Ease of Use terhadap Purchase Intention pada Generasi Milenial dan. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(2), 544–554. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/5434
Saragih, S. R., & Aksari, N. M. A. (2019). Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Persepsi Nilai Terhadap Niat Beli Ulang Green Coffee Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas-Udayana,8(3),1457–1486. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i03.p11
Supriyono. (2010). Desain komunikasi visual teori dan aplikasi. Andi.
Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian,. Andi Offset.
Tong, & Subagio. (2020). Analisa Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Instagram Adidas Indonesia Di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 10. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/10064
Welsa, H., Ningrum, N. K., & Saputri, S. (2023). Pengaruh Tampilan Website dan Kemudahan Pengguna terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening : Studi Kasus Pada Ecommerce. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 303–311. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.168
Zahro, S. Z., & Hadi, M. (2023). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Value Terhadap Online Repurchase Intention Pada Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(1), 7. https://doi.org/10.33795/jab.v9i1.550
Zeithaml. (1988). “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means – End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002224298805200302
Zeqiri, J., Ramadani, V., & Aloulou, W. J. (2023). The effect of perceived convenience and perceived value on intention to repurchase in online shopping: the mediating effect of e-WOM and trust. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja, 36(3), 1–21. https://doi.org/10.1080/1331677X.2022.2153721
Published
2024-05-30
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Refanda putri Cahyaningtiyas, Eka Ludiya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
