Inovasi Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Program Pelayanan SAMSAT Virtu
Abstract
The purpose of the study was to describe the service of paying motorized vehicle taxes and to find out the obstacles in the service of paying motorized vehicle taxes at SAMSAT Virtu Bengkulu. The method used in this study is a qualitative descriptive method. The results of the study found that the motor vehicle tax payment service at SAMSAT Virtu Bengkulu has provided the best service to taxpayers easily, quickly, and accurately so that tax revenues are still obtained to the maximum. This can be seen from five indicators, namely: Tangible (physical evidence), Reliability (reliability), Responsiveness (capability), Assurance (guarantee), and Empathy (comfort). The conclusion of this research is that the motor vehicle tax payment service through the SAMSAT Virtu Bengkulu program has been going well.
Keywords: Motor Vehicle Tax, Public Service, SAMSAT Virtu
References
Darmi, T., Suwitri, S., Yuwanto, Y., & Sundarso, S. (2017). The Capacity of Local Leaders to Improve Performance of New Autonomous Region (DOB) in Indonesia (A Case Study on the Regional Province of Bengkulu Seluma Regency). ICPM 2016 International Conference on Public Management. Atlantis Press. 104-106. https://doi.org/10.2991/icpm-16.2016.27
Hardiyansyah, H. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi dan Implementasinya. Gava Media. Yogyakarta
Ilham, I., & RFS, H. T. (2016). Inovasi Pelayanan dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor pada Uptd Samsat Kota Bukittinggi (Doctoral dissertation, Riau University).
Ilyas, B. (2008). Wirawan dan Richard Burton. Hukum Pajak. Jakarata
Moleong, J. (2007). Metode Penelitian Kualitatif. PT Rosdakarya. Bandung
Novelinda, S. (2019). Efektifitas Program Absen Finger Print Aparatur Sipil Negara, Jurnal Manajemen Publik & Kebijakan Publik. 1(1). 10.36085/jmpkp.v1i1.686
Nurcahyamita, S. I. (2019). Implementasi Layanan Inovasi SAMSAT Keliling dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Universitas Islam Negeri Walisongo. https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/10210
Peraturan daerah nomor 2 tahun 2015 tentang pajak kendaraan bermotor. Diakses dari https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/20876
Rina, M. M. (2012). Inovasi Pelayanan Publik UPTD Terminal Purabaya. https://repository.unair.ac.id/16388/
Sugiono, S. (2012). Memahami penelitian kualitatif. Alfabeta. Bandung
Sugiyono, S. (2012). Metode Penelitian Kuantilatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta. Bandung
Undang-Undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Diakses dari https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009
Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah. Diakses dari https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38763/uu-no-28-tahun-2009
Wibowo, G. (2020), Manajemen Inovasi: Promosi Dalam Mendukung Sistem Merit di BKD Provinsi Jawa Barat, Jurnal Manajemen Publik & Kebijakan Publik, 2(1). 10.36085/jmpkp.v2i1.641
Widanarko, A. (2010). Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor SAMSAT Kota Surakarta Pada Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor, Universitas Sebelas Maret Surakarta
Zulladi, Z. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Perpanjangan Surat tanda Nomor Kendaraan (STNK) Bermotor, Jurnal Manajemen Publik & Kebijakan Publik, 1(1). https://doi.org/10.36085/jmpkp.v1i1.688
