Penjelasan Dokter dan Durasi Pengambilan Obat terhadap Loyalitas Pasien BPJS dengan Variabel Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening
Abstract
This study aims to determine the effect of a doctor's explanation and duration of drug intake on BPJS patient loyalty, with patient satisfaction as an intervening variable. The research method used cross-sectional. The results showed that there was an effect of doctor's explanation on BPJS patient loyalty at RSU Royal Prima Medan P value <0.05, there was an effect of drug intake duration on BPJS patient loyalty at RSU Royal Prima Medan P value <0.05, there was an effect of doctor's explanation on patient satisfaction, there was an effect of drug intake duration on patient satisfaction, there was an effect of patient satisfaction mediating doctor's explanation on patient loyalty, there was an effect of patient satisfaction mediating drug intake duration on patient loyalty, and there was an effect of patient satisfaction on patient loyalty. This study concludes that the doctor's explanation and duration of drug intake affect patient loyalty.
Keywords: Drug Taking Duration, Satisfaction, Loyalty, Doctor's Explanation
References
Amahoru, A. F. K., Susanto, S., & Nuryakin, N. (2023). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(1), 75–82. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i1.2375
Ardian, I., Haiya, N. N., & Azizah, I. R. (2022). Kualitas Pelayanan Keperawatan Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pasien. NURSCOPE: Jurnal Penelitian Dan Pemikiran Ilmiah Keperawatan, 7(2), 86. https://doi.org/10.30659/nurscope.7.2.86-96
Ariany, I. V., & Lutfi, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pasien: Kepuasan Pasien sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(4), 402. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i4.12801
Arya, D., Apriani, A., & Desvitasari, H., (2023). Hubungan Respon Time dengan Kepuasan Pasien di IGD Rumah Sakit Bhayangkara. Jurnal Kesehatan : Jurnal Ilmiah Multi Sciences, 13(2), 86–92. https://doi.org/10.52395/jkjims.v13i2.379
Astutik, E. E., (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Rawat Jalan di Puskesmas. Jurnal Kesehatan Dr. Soebandi, 8(2), 158–163. https://doi.org/10.36858/jkds.v8i2.243
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Evandinnartha, A. N., Hidayat, M. S., & Rosyidah, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien BPJS terhadap Loyalitas Pasien : Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1025–1032. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i6.3256
Fuada, N., Susanti, E., & Oktarini, S. (2022). Gambaran Pelaksanaan Penanganan Keluhan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Daerah M. Natsir Solok. Menara Medika, 4(2). https://doi.org/https://doi.org/10.31869/mm.v4i2.3077
Ginting, J. B., Suci, T., & Purba, M. (2024). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Efektifitas Penanganan Keluhan Pasien BPJS Rawat Inap di RSU Royal Prima Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 8(1), 35–42. https://doi.org/10.34012/jkpi.v8i1.4752
Fibrian, K. C., Suryawati, C., & Suhartono, S. (2023). Peran Komunikasi dan Edukasi Pra Operatif terhadap Kepuasan Pasien Pasca Operasi Katarak : Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(2), 222–231. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i2.3090
Kesuma, D. S., & Susilawati, S. (2022). Hubungan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Aek Batu. Syntax Idea, 4(6), 989. https://doi.org/10.36418/syntax-idea.v4i06.1851
Khairani, M., Salviana, D., & Bakar, A. (2021). Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien. Jurnal Penelitian Psikologi, 12(1), 9–17. https://doi.org/10.29080/jpp.v12i1.520
Kumaladewi, R. I., Prasetyo, J., & Aziz, A. N. (2021). Hubungan Response Time dengan Tingkat Kepuasan Pasien. JURNAL EDUNursing, 5(1), 62–76. https://doi.org/https://journal.unipdu.ac.id/index.php/edunursing/article/view/2587
Kurniawan, Y., Winoto Tj, H., & Fushen, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), Vol. 6(1), 74–85. https://doi.org/https://doi.org/10.52643/marsi.v6i1.1939
Nurdelima, D., Prayasta, P. P., & Gunawan, E. G. (2021). Hubungan Respon Time dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Cipedes. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(8), 927–932. https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i8.160
Pertiwi, C. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan Pengguna BPJS Kesehatan. Journal of Cahaya Mandalika, 2(3), 72–77. https://www.ojs.cahayamandalika.com/index.php/jtm/article/view/685
Putra, A. K. M., Sholehah, B., Handoko, Y. T., & Rahman, H. F. (2022). Hubungan Waktu Tanggap (Respon Time) dengan Kepuasan Pelayanan Kegawatdaruratan pada Pasien Asma di Unit Gawat Darurat. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 4(2), 713–720. https://doi.org/https://doi.org/10.37287/jppp.v4i2.956
Rahma, D. A., & Prayoga, D. (2022). Faktor yang Berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Scoping Review. Poltekita : Jurnal Ilmu Kesehatan, 16(3), 384–391. https://doi.org/10.33860/jik.v16i3.967
Safitri, D., Anastasya, R., Layli, R., & Gurning, F. P. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung soal Kabupaten Pesisir Selatan. FLORONA : Jurnal Ilmiah Kesehatan, 1(2), 94–103. https://doi.org/10.55904/florona.v1i2.303
Sanggarwati, A. J., & Laily, N. (2023). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pasien Rumah Sakit Husada Utama Surabaya). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis), 2(4), 368–382. https://doi.org/10.24034/jimbis.v2i4.6290
Sartana, B. A., Pratiwi, H., & Ilma, D. L. (2023). Pengaruh Keterampilan Komunikasi Apoteker di Banyumas terhadap Tingkat Kepercayaan dan Loyalitas Masyarakat Baturraden. Pharmaceutical Journal of Indonesia, 8(2), 165–170. https://doi.org/https://doi.org/10.21776/ub.pji.2023.008.02.8
Yurnalis, E., & Mendrofa, H. K. (2021). Pengaruh Respon Time Perawat terhadap Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Pasien di Ruang IGD Rumah Sakit Aminah Kota Tangerang. MAHESA : Malahayati Health Student Journal, 1(4), 404–410. https://doi.org/10.33024/mahesa.v1i4.5186
Ardian, I., Haiya, N. N., & Azizah, I. R. (2022). Kualitas Pelayanan Keperawatan Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pasien. NURSCOPE: Jurnal Penelitian Dan Pemikiran Ilmiah Keperawatan, 7(2), 86. https://doi.org/10.30659/nurscope.7.2.86-96
Ariany, I. V., & Lutfi, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pasien: Kepuasan Pasien sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(4), 402. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i4.12801
Arya, D., Apriani, A., & Desvitasari, H., (2023). Hubungan Respon Time dengan Kepuasan Pasien di IGD Rumah Sakit Bhayangkara. Jurnal Kesehatan : Jurnal Ilmiah Multi Sciences, 13(2), 86–92. https://doi.org/10.52395/jkjims.v13i2.379
Astutik, E. E., (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Rawat Jalan di Puskesmas. Jurnal Kesehatan Dr. Soebandi, 8(2), 158–163. https://doi.org/10.36858/jkds.v8i2.243
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Evandinnartha, A. N., Hidayat, M. S., & Rosyidah, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien BPJS terhadap Loyalitas Pasien : Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1025–1032. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i6.3256
Fuada, N., Susanti, E., & Oktarini, S. (2022). Gambaran Pelaksanaan Penanganan Keluhan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Daerah M. Natsir Solok. Menara Medika, 4(2). https://doi.org/https://doi.org/10.31869/mm.v4i2.3077
Ginting, J. B., Suci, T., & Purba, M. (2024). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Efektifitas Penanganan Keluhan Pasien BPJS Rawat Inap di RSU Royal Prima Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 8(1), 35–42. https://doi.org/10.34012/jkpi.v8i1.4752
Fibrian, K. C., Suryawati, C., & Suhartono, S. (2023). Peran Komunikasi dan Edukasi Pra Operatif terhadap Kepuasan Pasien Pasca Operasi Katarak : Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(2), 222–231. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i2.3090
Kesuma, D. S., & Susilawati, S. (2022). Hubungan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Aek Batu. Syntax Idea, 4(6), 989. https://doi.org/10.36418/syntax-idea.v4i06.1851
Khairani, M., Salviana, D., & Bakar, A. (2021). Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien. Jurnal Penelitian Psikologi, 12(1), 9–17. https://doi.org/10.29080/jpp.v12i1.520
Kumaladewi, R. I., Prasetyo, J., & Aziz, A. N. (2021). Hubungan Response Time dengan Tingkat Kepuasan Pasien. JURNAL EDUNursing, 5(1), 62–76. https://doi.org/https://journal.unipdu.ac.id/index.php/edunursing/article/view/2587
Kurniawan, Y., Winoto Tj, H., & Fushen, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), Vol. 6(1), 74–85. https://doi.org/https://doi.org/10.52643/marsi.v6i1.1939
Nurdelima, D., Prayasta, P. P., & Gunawan, E. G. (2021). Hubungan Respon Time dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Cipedes. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(8), 927–932. https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i8.160
Pertiwi, C. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan Pengguna BPJS Kesehatan. Journal of Cahaya Mandalika, 2(3), 72–77. https://www.ojs.cahayamandalika.com/index.php/jtm/article/view/685
Putra, A. K. M., Sholehah, B., Handoko, Y. T., & Rahman, H. F. (2022). Hubungan Waktu Tanggap (Respon Time) dengan Kepuasan Pelayanan Kegawatdaruratan pada Pasien Asma di Unit Gawat Darurat. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 4(2), 713–720. https://doi.org/https://doi.org/10.37287/jppp.v4i2.956
Rahma, D. A., & Prayoga, D. (2022). Faktor yang Berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Scoping Review. Poltekita : Jurnal Ilmu Kesehatan, 16(3), 384–391. https://doi.org/10.33860/jik.v16i3.967
Safitri, D., Anastasya, R., Layli, R., & Gurning, F. P. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung soal Kabupaten Pesisir Selatan. FLORONA : Jurnal Ilmiah Kesehatan, 1(2), 94–103. https://doi.org/10.55904/florona.v1i2.303
Sanggarwati, A. J., & Laily, N. (2023). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pasien Rumah Sakit Husada Utama Surabaya). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis), 2(4), 368–382. https://doi.org/10.24034/jimbis.v2i4.6290
Sartana, B. A., Pratiwi, H., & Ilma, D. L. (2023). Pengaruh Keterampilan Komunikasi Apoteker di Banyumas terhadap Tingkat Kepercayaan dan Loyalitas Masyarakat Baturraden. Pharmaceutical Journal of Indonesia, 8(2), 165–170. https://doi.org/https://doi.org/10.21776/ub.pji.2023.008.02.8
Yurnalis, E., & Mendrofa, H. K. (2021). Pengaruh Respon Time Perawat terhadap Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Pasien di Ruang IGD Rumah Sakit Aminah Kota Tangerang. MAHESA : Malahayati Health Student Journal, 1(4), 404–410. https://doi.org/10.33024/mahesa.v1i4.5186
Published
2024-08-03
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Chrismis Novalinda Ginting, Yuti Paramitha Agatha, Herbert Wau
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
