Pelayanan Prima Keperawatan di Pelayanan Primer: Perspektif Perawat dan Pasien
Abstract
This study aims to determine the perception of excellent service at Pandak II Public Health Center Bantul Yogyakarta. The method used is qualitative research by conducting in-depth interviews with providers and users of nursing services at the Puskesmas. The validity of the data is done by the triangulation method. The results showed that the themes obtained were: 1) giving a sense of pleasure; 2) friendly and attentive; 3) satisfying as expected; 4) promotive, preventive, curative and rehabilitative services; 5) nursing education facilities; 6) limitations of two-way communication; 7) individual leadership and management style; 8) professional; 9) success of government programs; 10) regulation of the application of nursing care in primary care; 11) HR management; 12) time management; 13) friendliness, attention, speed, thoroughness. In conclusion, there are 13 themes perceived by participants related to excellent service in primary care.
Keywords: Patient, Primary Health Service, Excellent Service, Nurse, Public Health Center
References
Ameh, S., Akeem, B. O., Ochimana, C., Oluwasanu, A. O., Mohamed, S. F., Okello, S., Muhihi, A., & Danaei, G. (2021). A Qualitative Inquiry of Access to and Quality of Primary Healthcare in Seven Communities in East and West Africa (Sevencewa): Perspectives of Stakeholders, Healthcare Providers and Users. BMC Family Practice, 22(1), 1–12. https://doi.org/10.1186/s12875-021-01394-z
Anggraeni, N. C., Widayati, N., & Sutawardana, J. H. (2020). Peran Perawat sebagai Edukator terhadap Persepsi Sakit pada Pasien Diabetes Mellitus Tipe 2 di Kabupaten Jember. Jurnal Pendidikan Keperawatan Indonesia, 6(1), 66–76. https://doi.org/10.17509/jpki.v6i1.24364
Bakhtiar, R., Duma, K., & Aminudin, A. (2020). Implementation of Interprofessional Collaboration in Type 2 Diabetes Mellitus Care in Health Service Facilities. Husada Mahakam : Jurnal Kesehatan, 10(2), 41–53. http://dx.doi.org/10.35963/hmjk.v10i2.241
BPJS Kesehatan. (2017). BPJS Kesehatan Dukung Gerakan Masyarakat Sehat (Germas) Melalui Kegiatan Promotiv Preventif. https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/post/read/2017/476/BPJS-Kesehatan-Dukung-Gerakan-Masyarakat-Sehat-Germas-Melalui-Kegiatan-Promotiv-Preventif
Cintyawati, B., Indartuti, E., & Wibowo, J. H. (2017). Pelaksanaan Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat (Studi kasus Pelayanan Pengurusan Kartu Keluarga di Kecamatan Menganti, Gresik). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2), 799–822. http://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jpap/article/view/1262
Farida, A., & Hardianawati, H. (2019). Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Pahlawan Revolusi Baru. Administrasi Bisnis, 3(2), 11–20. https://www.journal.ibmasmi.ac.id/index.php/JAB/article/view/336/241
Febrian, M. R., Permatasari, P., Nurrizka, R. H., & Hardy, F. R. (2020). Analisis Implementasi Penyelenggaraan Promosi Kesehatan Rumah Sakit di Era Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 12(1), 20–26. https://doi.org/10.52022/jikm.v12i1.49
Galleryzki, A. R., Hariyati, R. T. S., Afriani, T., & Rahman, L. O. (2021). Hubungan Sikap Keselamatan dengan Implementasi Sasaran Keselamatan Pasien oleh Perawat di Rumah Sakit. Jurnal Kepemimpinan Dan Manajemen Keperawatan, 4(1), 11–22. https://doi.org/10.32584/JKMK.V4I1.855
Halcomb, E., McInnes, S., Williams, A., Ashley, C., James, S., Fernandez, R., Stephen, C., & Calma, K. (2020). The Experiences of Primary Healthcare Nurses during the COVID-19 Pandemic in Australia. Journal of Nursing Scholarship, 52(5), 553–563. https://doi.org/10.1111/JNU.12589
Jakri, Y., & Timun, H. (2019). Hubungan Fungsi Manajemen Kepala Ruangan dengan Kinerja Perawat dalam Melaksanakan Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Puskesmas Waelengga Kabupaten Manggarai Timur Tahun 2019. Jurnal Wawasan Kesehatan, 4(2), 56–66. https://stikessantupaulus.e-journal.id/JWK/article/download/69/49
Jasmani, J., & Rihiantoro, T. (2016). Edukasi dan Kadar Glukosa Darah pada Pasien Diabetes. Jurnal Ilmiah Keperawatan Sai Betik, 12(1), 140–148. http://dx.doi.org/10.26630/jkep.v12i1.371
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient Satisfaction with the Quality of Nursing Care. Nursing Open, 6(2), 535–545. https://doi.org/10.1002/nop2.237
Kementerian Kesehatan RI. (2021). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2020. https://www.kemkes.go.id/downloads/resources/download/pusdatin/profil-kesehatan-indonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-Tahun-2020.pdf
Librianty, N. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Sungai Sirih Kab. Kuansing Tahun 2017. Jurnal Doppler, 2(1), 23-31. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/doppler/article/view/159
Paulu, P. P., Tucunan, A. A. T., & Kandou, G. D. (2018). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Dokter dan Perawat di Puskesmas Tanawangko Kecamatan Tombariri Kabupaten Minahasa. KESMAS, 7(4). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/23117
Pramesti, A. E. E. (2020). Analisis Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan Konsumen pada Hamba Elektronika Lamongan. JEKMA, 1(1), 1-5. https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/JEKMA/article/view/388
Purwanti, S., Prastiwi, S., & Rosdiana, Y. (2017). Hubungan Pelayanan Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Wisata Dau Malang. Nursing News : Jurnal Ilmiah Keperawatan, 2(2), 688-699. https://doi.org/10.33366/NN.V2I2.514
Putri, A. (2017). Kesiapan Sumber Daya Manusia Kesehatan dalam Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean (MEA). Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 55–60. https://doi.org/10.18196/jmmr.6127
Rawung, D. J. (2017). Implementasi Kebijakan Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kota Palu (Studi Pusat Kesehatan Masyarakat). Katalogis, 5(12), 138-144. http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/Katalogis/article/view/9797
Syah, D. Z. R., & Iskandar, R. (2018). Nurse’s Expectations after the Enactment of Nursing Law No. 38 of 2014 Concerning Independent Nursing Practices in Yogyakarta Special Region Province. International Journal of Indonesian National Nurses Association (IJINNA), 1(1), 45–54. https://doi.org/10.32944/ijinna.v1i1.18
Sujana, T., Retno Triandhini, R. L. N. K., & Sanggaria, O. A. (2019). Peran Puskesmas dalam Identifikasi Dini Penyakit Diabetes Melitus pada Lansia. Jurnal Ilmu Ilmu Keperawatan, 19(1), 111-123. http://dx.doi.org/10.36465/jkbth.v19i1.456
Teplitskaya, L., Sucahya, D., Marbun, M., Rakhmadi, & Leosari, Y. (2021). Pembiayaan Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Indonesia. http://www.healthpolicyplus.com/ns/pubs/18487-18886_SPMcostingreportIND.pdf
Valiee, S., Nemati, S. M., & Valian, D. (2020). Exploration of Service Recipients’ Image of a Perfect Nurse: A Qualitative Descriptive Study. Applied Nursing Research, 54, 1-7. https://doi.org/10.1016/j.apnr.2020.151272
White, E. M., Aiken, L. H., & McHugh, M. D. (2019). Registered Nurse Burnout, Job Dissatisfaction, and Missed Care in Nursing Homes. Journal of the American Geriatrics Society, 1-7. https://doi.org/10.1111/jgs.16051
Zudi, M., Suryoputro, A., & Arso, S. P. (2021). Analisis Implementasi Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Puskesmas Guntur I Kabupaten Demak. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 8(2), 165–179. https://doi.org/10.31596/JKM.V8I2.681
Anggraeni, N. C., Widayati, N., & Sutawardana, J. H. (2020). Peran Perawat sebagai Edukator terhadap Persepsi Sakit pada Pasien Diabetes Mellitus Tipe 2 di Kabupaten Jember. Jurnal Pendidikan Keperawatan Indonesia, 6(1), 66–76. https://doi.org/10.17509/jpki.v6i1.24364
Bakhtiar, R., Duma, K., & Aminudin, A. (2020). Implementation of Interprofessional Collaboration in Type 2 Diabetes Mellitus Care in Health Service Facilities. Husada Mahakam : Jurnal Kesehatan, 10(2), 41–53. http://dx.doi.org/10.35963/hmjk.v10i2.241
BPJS Kesehatan. (2017). BPJS Kesehatan Dukung Gerakan Masyarakat Sehat (Germas) Melalui Kegiatan Promotiv Preventif. https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/post/read/2017/476/BPJS-Kesehatan-Dukung-Gerakan-Masyarakat-Sehat-Germas-Melalui-Kegiatan-Promotiv-Preventif
Cintyawati, B., Indartuti, E., & Wibowo, J. H. (2017). Pelaksanaan Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat (Studi kasus Pelayanan Pengurusan Kartu Keluarga di Kecamatan Menganti, Gresik). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2), 799–822. http://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jpap/article/view/1262
Farida, A., & Hardianawati, H. (2019). Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Pahlawan Revolusi Baru. Administrasi Bisnis, 3(2), 11–20. https://www.journal.ibmasmi.ac.id/index.php/JAB/article/view/336/241
Febrian, M. R., Permatasari, P., Nurrizka, R. H., & Hardy, F. R. (2020). Analisis Implementasi Penyelenggaraan Promosi Kesehatan Rumah Sakit di Era Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 12(1), 20–26. https://doi.org/10.52022/jikm.v12i1.49
Galleryzki, A. R., Hariyati, R. T. S., Afriani, T., & Rahman, L. O. (2021). Hubungan Sikap Keselamatan dengan Implementasi Sasaran Keselamatan Pasien oleh Perawat di Rumah Sakit. Jurnal Kepemimpinan Dan Manajemen Keperawatan, 4(1), 11–22. https://doi.org/10.32584/JKMK.V4I1.855
Halcomb, E., McInnes, S., Williams, A., Ashley, C., James, S., Fernandez, R., Stephen, C., & Calma, K. (2020). The Experiences of Primary Healthcare Nurses during the COVID-19 Pandemic in Australia. Journal of Nursing Scholarship, 52(5), 553–563. https://doi.org/10.1111/JNU.12589
Jakri, Y., & Timun, H. (2019). Hubungan Fungsi Manajemen Kepala Ruangan dengan Kinerja Perawat dalam Melaksanakan Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Puskesmas Waelengga Kabupaten Manggarai Timur Tahun 2019. Jurnal Wawasan Kesehatan, 4(2), 56–66. https://stikessantupaulus.e-journal.id/JWK/article/download/69/49
Jasmani, J., & Rihiantoro, T. (2016). Edukasi dan Kadar Glukosa Darah pada Pasien Diabetes. Jurnal Ilmiah Keperawatan Sai Betik, 12(1), 140–148. http://dx.doi.org/10.26630/jkep.v12i1.371
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient Satisfaction with the Quality of Nursing Care. Nursing Open, 6(2), 535–545. https://doi.org/10.1002/nop2.237
Kementerian Kesehatan RI. (2021). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2020. https://www.kemkes.go.id/downloads/resources/download/pusdatin/profil-kesehatan-indonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-Tahun-2020.pdf
Librianty, N. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Sungai Sirih Kab. Kuansing Tahun 2017. Jurnal Doppler, 2(1), 23-31. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/doppler/article/view/159
Paulu, P. P., Tucunan, A. A. T., & Kandou, G. D. (2018). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Dokter dan Perawat di Puskesmas Tanawangko Kecamatan Tombariri Kabupaten Minahasa. KESMAS, 7(4). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/23117
Pramesti, A. E. E. (2020). Analisis Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan Konsumen pada Hamba Elektronika Lamongan. JEKMA, 1(1), 1-5. https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/JEKMA/article/view/388
Purwanti, S., Prastiwi, S., & Rosdiana, Y. (2017). Hubungan Pelayanan Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Wisata Dau Malang. Nursing News : Jurnal Ilmiah Keperawatan, 2(2), 688-699. https://doi.org/10.33366/NN.V2I2.514
Putri, A. (2017). Kesiapan Sumber Daya Manusia Kesehatan dalam Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean (MEA). Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 55–60. https://doi.org/10.18196/jmmr.6127
Rawung, D. J. (2017). Implementasi Kebijakan Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kota Palu (Studi Pusat Kesehatan Masyarakat). Katalogis, 5(12), 138-144. http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/Katalogis/article/view/9797
Syah, D. Z. R., & Iskandar, R. (2018). Nurse’s Expectations after the Enactment of Nursing Law No. 38 of 2014 Concerning Independent Nursing Practices in Yogyakarta Special Region Province. International Journal of Indonesian National Nurses Association (IJINNA), 1(1), 45–54. https://doi.org/10.32944/ijinna.v1i1.18
Sujana, T., Retno Triandhini, R. L. N. K., & Sanggaria, O. A. (2019). Peran Puskesmas dalam Identifikasi Dini Penyakit Diabetes Melitus pada Lansia. Jurnal Ilmu Ilmu Keperawatan, 19(1), 111-123. http://dx.doi.org/10.36465/jkbth.v19i1.456
Teplitskaya, L., Sucahya, D., Marbun, M., Rakhmadi, & Leosari, Y. (2021). Pembiayaan Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Indonesia. http://www.healthpolicyplus.com/ns/pubs/18487-18886_SPMcostingreportIND.pdf
Valiee, S., Nemati, S. M., & Valian, D. (2020). Exploration of Service Recipients’ Image of a Perfect Nurse: A Qualitative Descriptive Study. Applied Nursing Research, 54, 1-7. https://doi.org/10.1016/j.apnr.2020.151272
White, E. M., Aiken, L. H., & McHugh, M. D. (2019). Registered Nurse Burnout, Job Dissatisfaction, and Missed Care in Nursing Homes. Journal of the American Geriatrics Society, 1-7. https://doi.org/10.1111/jgs.16051
Zudi, M., Suryoputro, A., & Arso, S. P. (2021). Analisis Implementasi Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Puskesmas Guntur I Kabupaten Demak. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 8(2), 165–179. https://doi.org/10.31596/JKM.V8I2.681
