Evaluasi Penerapan Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP) bagi Peserta BPJS Kesehatan
Keywords:
Health BPJS, Information Channels, and Complaint Handling
Abstract
This study evaluates the application of Information Channels and Complaint Handling (SIPP) for BPJS Health participants at Sawit Indah Perbaungan Public Hospital. The research method uses in-depth interviews. There were nine informants in this study consisting of 5 BPJS participants and four informants who were Sawit Indah Perbaungan Public Hospital employees. The study results indicate that the usual obstacle Sawit Indah Perbaungan Hospital faces in implementing SIPP is the length of response or answers to the effects of complaints from BPJS participants who use the SIPP complaint service caused by the network. The benefit felt by BPJS Health participants with SIPP is that it is more effective in submitting complaints. In conclusion, overall, the application of SIPP for BPJS Health participants at Sawit Indah Perbaungan Public Hospital has been running effectively.
Keywords: Health BPJS, Information Channels, and Complaint Handling
References
Arini, R. W., & Nanih, S. (2022). Analisis Sistem Antrian Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan : Studi Kasus Puskesmas Margadadi. Jural Riset Rumpun Ilmu Teknik, 1(1), 23–37. https://doi.org/10.55606/jurritek.v1i1.104
Dahlan, N. S., Semmaila, B., & Mahfudnurnajamuddin, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan terhadap Tingkat Kepuasan Peserta di Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Konawe Selatan. Journal of Management Science (JMS), 2(1), 159–187. https://doi.org/10.52103/jms.v2i1.420
Efendi, E., Butarbutar, M., Putra, L. A., Silaen, M. F., & Yolandra, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS pada RSU Mina Padi Kabupaten Simalungun. Strategic: Journal of Management Sciences, 2(1), 32-38. https://doi.org/10.37403/strategic.v2i1.38
Finta, D. D., Syamsir, S., Adriyan, D. P., Muhammad, F., Febrilia, I., & Cahyani, W. (2022). Reformasi Sistem Pelayanan Publik Melalui Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kota Padang. Jurnal Syntax Fusion: Jurnal Syntax Fusion, 2(12), 916-925. https://doi.org/10.54543/fusion.v2i12.231
Hasrillah, H., Cikusin, Y., & Hayat. (2021). Implementasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat melalui Program BPJS Kesehatan. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(12), 2869–2882. https://doi.org/10.47492/jip.v1i12.594
Herlinawati. H., Banowati, L., & Revilia, D. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pendaftaran Online pada Aplikasi Mobile JKN. Health Care: Jurnal Kesehatan, 10(1), 78-84. https://doi.org/10.36763/healthcare.v10i1.114
Indrianingrum, I., & Puspitasari, I. (2021). Evaluasi Proses Sistem Rujukan Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Sosial (BPJS) Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) Kabupaten Jepara. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 12(1), 78-80. https://doi.org/10.26751/jikk.v12i1.930
Kurniawan, Y., Tj, H. W., & Fushen, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Pasien BPJS Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di RSIA Bunda Sejahtera). 6(1), 74–85. https://doi.org/10.52643/marsi.v6i1.1939
Mastuti, S., Nurul, F., & Kusumastuti, K. (2021). Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan pada Pasien BPJS PBI dan Pasien BPJS Non PBI yang Dirawat di Kelas III Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 17(2), 171-177. https://doi.org/10.26753/jikk.v17i2.660
Mukharrim, M. S., Abidin, U. W., & Rahmani, F. A. (2021). Hubungan Tingkat Pemahaman dan Partisipasi Masyarakat Dusun Silopo terhadap Penerima Bantuan Iuran BPJS Kesehatan. Journal Peqguruang: Conference Series, 3(2), 781-788. http://dx.doi.org/10.35329/jp.v3i2.2536
Mustikasari, A. P. (2021). BPJS Kesehatan Memberikan Jaminan Kesehatan terhadap Pasien atau Masyarakat. Yustitiabelen, 7(2), 146–154. https://doi.org/10.36563/yustitiabelen.v7i2.304
Nahdiana, N., Unde, A., Nasir, S., & Amar, Y. (2022). Peningkatan Kepuasan Peserta Terhadap Layanan Informasi BPJS Kesehatan Melalui Media: Pakah Efektif?. Linimasa: Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(2), 237-248. https://doi.org/10.23969/linimasa.v5i2.5192
Nurzannah, M., Nurhamidah, N., Purba, L. A c B., & Gurning, F. P. (2022). Implementasi Program BPJS Kesehatan di Puskesmas Bandar Khalipah. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 2(2), 2927–2930. https://ummaspul.e-journal.id/JKM/article/view/4016/1497
Pamungkas, A. A., Priyadi, B. P., & Herawati, A. R. (2022). Analisis Efektivitas Pengguna Program Mobile Jaminan Kesehatan Nasonal di Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 11(4), 1-14. https://doi.org/10.14710/jppmr.v11i4.36200
Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Pratama, M. Y., Yustina, I., Nurmaini, N., & Zulkarnain. (2022). Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Riset Hesti Medan Akper Kesdam I/BB Medan, 7(1), 98–104. https://ojs2.kesdammedan.ac.id/index.php/jurhesti/article/download/272/171
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE - Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 58-63. https://doi.org/10.24198/jane.v12i2.28684
Sartiasih, C., Suparman, R., & Mamlukah, M. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan pada Masa Pandemi COVID-19 di Puskesmas Jati Barang Kabupaten Indramayu Tahun 2022. Journal of nursing practice and education, 3(1), 79-88. https://doi.org/10.34305/jnpe.v3i01.589
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “Sâ€. Menara Medika, 4(1), 22–27. https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menaramedika/article/viewFile/2741/2171
Suhartatik, S., Putra, D. S. H., Farlinda, S., & Wicaksono, A. P. (2022). Evaluasi Keberhasilan Implementasi SIMRS di Rumah Sakit X Kabupaten Jember dengan Pendekatan Metode TTF. J-REMI : Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 3(3), 231–242. https://doi.org/10.25047/j-remi.v3i3.2586
Dahlan, N. S., Semmaila, B., & Mahfudnurnajamuddin, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan terhadap Tingkat Kepuasan Peserta di Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Konawe Selatan. Journal of Management Science (JMS), 2(1), 159–187. https://doi.org/10.52103/jms.v2i1.420
Efendi, E., Butarbutar, M., Putra, L. A., Silaen, M. F., & Yolandra, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS pada RSU Mina Padi Kabupaten Simalungun. Strategic: Journal of Management Sciences, 2(1), 32-38. https://doi.org/10.37403/strategic.v2i1.38
Finta, D. D., Syamsir, S., Adriyan, D. P., Muhammad, F., Febrilia, I., & Cahyani, W. (2022). Reformasi Sistem Pelayanan Publik Melalui Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kota Padang. Jurnal Syntax Fusion: Jurnal Syntax Fusion, 2(12), 916-925. https://doi.org/10.54543/fusion.v2i12.231
Hasrillah, H., Cikusin, Y., & Hayat. (2021). Implementasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat melalui Program BPJS Kesehatan. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(12), 2869–2882. https://doi.org/10.47492/jip.v1i12.594
Herlinawati. H., Banowati, L., & Revilia, D. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pendaftaran Online pada Aplikasi Mobile JKN. Health Care: Jurnal Kesehatan, 10(1), 78-84. https://doi.org/10.36763/healthcare.v10i1.114
Indrianingrum, I., & Puspitasari, I. (2021). Evaluasi Proses Sistem Rujukan Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Sosial (BPJS) Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) Kabupaten Jepara. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 12(1), 78-80. https://doi.org/10.26751/jikk.v12i1.930
Kurniawan, Y., Tj, H. W., & Fushen, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Pasien BPJS Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di RSIA Bunda Sejahtera). 6(1), 74–85. https://doi.org/10.52643/marsi.v6i1.1939
Mastuti, S., Nurul, F., & Kusumastuti, K. (2021). Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan pada Pasien BPJS PBI dan Pasien BPJS Non PBI yang Dirawat di Kelas III Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 17(2), 171-177. https://doi.org/10.26753/jikk.v17i2.660
Mukharrim, M. S., Abidin, U. W., & Rahmani, F. A. (2021). Hubungan Tingkat Pemahaman dan Partisipasi Masyarakat Dusun Silopo terhadap Penerima Bantuan Iuran BPJS Kesehatan. Journal Peqguruang: Conference Series, 3(2), 781-788. http://dx.doi.org/10.35329/jp.v3i2.2536
Mustikasari, A. P. (2021). BPJS Kesehatan Memberikan Jaminan Kesehatan terhadap Pasien atau Masyarakat. Yustitiabelen, 7(2), 146–154. https://doi.org/10.36563/yustitiabelen.v7i2.304
Nahdiana, N., Unde, A., Nasir, S., & Amar, Y. (2022). Peningkatan Kepuasan Peserta Terhadap Layanan Informasi BPJS Kesehatan Melalui Media: Pakah Efektif?. Linimasa: Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(2), 237-248. https://doi.org/10.23969/linimasa.v5i2.5192
Nurzannah, M., Nurhamidah, N., Purba, L. A c B., & Gurning, F. P. (2022). Implementasi Program BPJS Kesehatan di Puskesmas Bandar Khalipah. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 2(2), 2927–2930. https://ummaspul.e-journal.id/JKM/article/view/4016/1497
Pamungkas, A. A., Priyadi, B. P., & Herawati, A. R. (2022). Analisis Efektivitas Pengguna Program Mobile Jaminan Kesehatan Nasonal di Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 11(4), 1-14. https://doi.org/10.14710/jppmr.v11i4.36200
Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Pratama, M. Y., Yustina, I., Nurmaini, N., & Zulkarnain. (2022). Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Riset Hesti Medan Akper Kesdam I/BB Medan, 7(1), 98–104. https://ojs2.kesdammedan.ac.id/index.php/jurhesti/article/download/272/171
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE - Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 58-63. https://doi.org/10.24198/jane.v12i2.28684
Sartiasih, C., Suparman, R., & Mamlukah, M. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan pada Masa Pandemi COVID-19 di Puskesmas Jati Barang Kabupaten Indramayu Tahun 2022. Journal of nursing practice and education, 3(1), 79-88. https://doi.org/10.34305/jnpe.v3i01.589
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “Sâ€. Menara Medika, 4(1), 22–27. https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menaramedika/article/viewFile/2741/2171
Suhartatik, S., Putra, D. S. H., Farlinda, S., & Wicaksono, A. P. (2022). Evaluasi Keberhasilan Implementasi SIMRS di Rumah Sakit X Kabupaten Jember dengan Pendekatan Metode TTF. J-REMI : Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 3(3), 231–242. https://doi.org/10.25047/j-remi.v3i3.2586
