Penerapan Perbaikan Mutu Berkelanjutan (Continous Quality Improvement) Pasca Akreditasi Puskesmas Kota Kupang terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat
Abstract
This research aims to analyze the effect of implementing continuous quality improvement (Continuous Quality Improvement) through improving the quality of administration and management, performance targets for public health efforts, and improving clinical quality and patient safety (PMKP) after accreditation of community health centers on the level of community satisfaction. The research method used is quantitative observational analytical research using a cross-sectional study. The research results show that Continuous Quality Improvement significantly affects the Level of Community Satisfaction. This can be seen from the significance value of 0.000 0.05; the Fcount value is greater than the FTable value (315.333 3.127). Conclusion: Continuous Quality Improvement (CQI) simultaneously or together influences community satisfaction. Continuous Quality Improvement (CQI) by the Oesapa Community Health Center and Penfui Community Health Center by implementing Community Health Center Accreditation standards significantly affects the level of community satisfaction.
Keywords: Community Satisfaction, Continuous Quality Improvement, Community Health Center
References
Aliah, J., Hudaya, C., & Masniadi, R. (2022). Analisis Determinan Peningkatan Mutu Berkelanjutan Program Studi pada Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(2), 2664-2674. https://jiip.stkipyapisdompu.ac.id/jiip/index.php/JIIP/article/view/745
Damayanti, N. A., Jati, S. P., & Fatmasari, E. Y. (2018). Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas berstatus Akreditasi Utama dan Paripurna di Kota Semarang. JKM e-Journal: Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 6(5), 124-134. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm/article/view/21986/20231
Darmawati, J., & Minarti, M. (2022). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Prima dengan Kepuasan Pasien JKN-KIS di Puskesmas Betung Tahun 2022. Journal of Safety and Health, 2(1), 8-14. https://doi.org/10.54816/josh.v2i1.497
Kemenkes RI. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. https://repository.kemkes.go.id/book/515
Klemens, M. (2020). Analisis Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kinerja Tenaga Kesehatan di Puskesmas Uitao Kabupaten Kupang. Universitas Nusa Cendana. https://www.scribd.com/document/631463030/hasil-Penelitian-Margareth-Klemens
Meruntu, I. S. E., Wowor, R. E., & Rumayar, A. A. (2020). Hubungan antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Indonesian Journal of Public Health and Community Medicine, 1(2), 027-031. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/ijphcm/article/view/28665
Mokobimbing. V. M., Mandagi, C. K. F., & Korompis, G. E. C. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien di Tinjau dari Perbedaan Status Akreditasi Pelayanan Kesehatan Puskesmas Sario dan Puskesmas Ranotana Weru Kota Manado. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 7(5), 1-10. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/24921
Mukharrim, M. S., Rahmatilla, R., & Abidin, U. W. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Masa Pandemi COVID-19 di RSUD Polewali. Journal Peqguruang: Conference Series, 4(1), 37-43. http://dx.doi.org/10.35329/jp.v4i1.2519
Nikmatallizra, N. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Ditinjau dari Perbedaan Status Akreditasi dan Faktor Determinan pada Puskesmas Terakreditasi Kota Padang Tahun 2021. Universitas Andalan. http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/77994
Noor, V. M. M., Tunjungsari, F., Nurdiana, H., & Fanani, M. A. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan pada Rumah Sakit Tipe C. CoMPHI Journal: Community Medicine and Public Health of Indonesia Journal, 3(2), 39–45. https://doi.org/10.37148/comphijournal.v3i2.100
Pasumah, A. B., Korompis, G. E. C., & Rumayar, A. A. (2021). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien pada Puskesmas Dengan Status Akreditasi Dasar dan Madya di Kota manado. Jurnal Kesmas, 10(6), 48-54. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/35452
Reganata, G. P., & Wirajaya, M. K. M. (2020). Akreditasi Puskesmas sebagai Intervening Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Bali Health Journal, 4(2), 89–97. https://scholar.google.com/scholar?cluster=1089518565035556684&hl=en&oi=scholarr
Sutanti, D., Suparman, R., Setianingsih, T., & Badriah, D. L. (2022). Studi Analisis Ketercapaian Implementasi Kebijakan Akreditasi Puskesmas dan Kinerja Puskesmas di Kabupaten Kuningan. Journal of Public Health Innovation, 2(02), 189–198. https://doi.org/10.34305/jphi.v2i02.462
Syukriadi, S. (2022). Upaya Meningkatkan Capaian Akreditasi Puskesmas di Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Kabupaten Rokan Hulu. JKM: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), 145-157. https://doi.org/10.31596/jkm.v10i1.1015
Tawalujan, T. W., Korompis, G. E. C., & Maramis, F. R. R. (2018). Hubungan antara Status Akreditasi Puskesmas dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Kota Manado. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 7(5), 1-11. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/22336
Trisna, I. N. P., & Raharjo, B. B. (2019). Status Akreditasi Puskesmas dengan Tingkat Kepuasan Pasien. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 3(2), 324-336. https://doi.org/10.15294/higeia.v3i2.27138
Tulenan, R. G., Kolibu, F. K., & Maramis, F. R. R. (2023). Hubungan antara Status Akreditasi dengan Kepuasan Pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Kakas dan Kakas Barat Kabupaten Minahasa. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 5291–5301. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i4.20037
Wijayantiningrum, T. (2019). Analisis Mutu Upaya Kesehatan Perseorangan Pasca Penilaian Akreditasi di Puskesmas Wilayah Kota Semarang Tahun 2019. Universitas Negeri Semarang. http://lib.unnes.ac.id/id/eprint/35256
Wulandari, R. D., Ridho, I. A., Supriyanto, S., Qomaruddin, M. B., Damayanti, N. A., Laksono, A. D., & Rassa, A. N. F. (2019). Pengaruh Pelaksanaan Akreditasi Puskesmas terhadap Kepuasan Pasien. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 15(3), 228. https://doi.org/10.30597/mkmi.v15i3.6195
Yewen, M. R., Korompis, G. E. C., & Kolibu, F. K. (2018). Hubungan antara Status Akreditasi Puskesmas dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Kota Sorong Provinsi Papua Barat. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi,7(5), 1-10. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/22142
Damayanti, N. A., Jati, S. P., & Fatmasari, E. Y. (2018). Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas berstatus Akreditasi Utama dan Paripurna di Kota Semarang. JKM e-Journal: Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 6(5), 124-134. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm/article/view/21986/20231
Darmawati, J., & Minarti, M. (2022). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Prima dengan Kepuasan Pasien JKN-KIS di Puskesmas Betung Tahun 2022. Journal of Safety and Health, 2(1), 8-14. https://doi.org/10.54816/josh.v2i1.497
Kemenkes RI. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. https://repository.kemkes.go.id/book/515
Klemens, M. (2020). Analisis Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kinerja Tenaga Kesehatan di Puskesmas Uitao Kabupaten Kupang. Universitas Nusa Cendana. https://www.scribd.com/document/631463030/hasil-Penelitian-Margareth-Klemens
Meruntu, I. S. E., Wowor, R. E., & Rumayar, A. A. (2020). Hubungan antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Indonesian Journal of Public Health and Community Medicine, 1(2), 027-031. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/ijphcm/article/view/28665
Mokobimbing. V. M., Mandagi, C. K. F., & Korompis, G. E. C. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien di Tinjau dari Perbedaan Status Akreditasi Pelayanan Kesehatan Puskesmas Sario dan Puskesmas Ranotana Weru Kota Manado. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 7(5), 1-10. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/24921
Mukharrim, M. S., Rahmatilla, R., & Abidin, U. W. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Masa Pandemi COVID-19 di RSUD Polewali. Journal Peqguruang: Conference Series, 4(1), 37-43. http://dx.doi.org/10.35329/jp.v4i1.2519
Nikmatallizra, N. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Ditinjau dari Perbedaan Status Akreditasi dan Faktor Determinan pada Puskesmas Terakreditasi Kota Padang Tahun 2021. Universitas Andalan. http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/77994
Noor, V. M. M., Tunjungsari, F., Nurdiana, H., & Fanani, M. A. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan pada Rumah Sakit Tipe C. CoMPHI Journal: Community Medicine and Public Health of Indonesia Journal, 3(2), 39–45. https://doi.org/10.37148/comphijournal.v3i2.100
Pasumah, A. B., Korompis, G. E. C., & Rumayar, A. A. (2021). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien pada Puskesmas Dengan Status Akreditasi Dasar dan Madya di Kota manado. Jurnal Kesmas, 10(6), 48-54. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/35452
Reganata, G. P., & Wirajaya, M. K. M. (2020). Akreditasi Puskesmas sebagai Intervening Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. Bali Health Journal, 4(2), 89–97. https://scholar.google.com/scholar?cluster=1089518565035556684&hl=en&oi=scholarr
Sutanti, D., Suparman, R., Setianingsih, T., & Badriah, D. L. (2022). Studi Analisis Ketercapaian Implementasi Kebijakan Akreditasi Puskesmas dan Kinerja Puskesmas di Kabupaten Kuningan. Journal of Public Health Innovation, 2(02), 189–198. https://doi.org/10.34305/jphi.v2i02.462
Syukriadi, S. (2022). Upaya Meningkatkan Capaian Akreditasi Puskesmas di Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Kabupaten Rokan Hulu. JKM: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), 145-157. https://doi.org/10.31596/jkm.v10i1.1015
Tawalujan, T. W., Korompis, G. E. C., & Maramis, F. R. R. (2018). Hubungan antara Status Akreditasi Puskesmas dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Kota Manado. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 7(5), 1-11. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/22336
Trisna, I. N. P., & Raharjo, B. B. (2019). Status Akreditasi Puskesmas dengan Tingkat Kepuasan Pasien. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 3(2), 324-336. https://doi.org/10.15294/higeia.v3i2.27138
Tulenan, R. G., Kolibu, F. K., & Maramis, F. R. R. (2023). Hubungan antara Status Akreditasi dengan Kepuasan Pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Kakas dan Kakas Barat Kabupaten Minahasa. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 5291–5301. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i4.20037
Wijayantiningrum, T. (2019). Analisis Mutu Upaya Kesehatan Perseorangan Pasca Penilaian Akreditasi di Puskesmas Wilayah Kota Semarang Tahun 2019. Universitas Negeri Semarang. http://lib.unnes.ac.id/id/eprint/35256
Wulandari, R. D., Ridho, I. A., Supriyanto, S., Qomaruddin, M. B., Damayanti, N. A., Laksono, A. D., & Rassa, A. N. F. (2019). Pengaruh Pelaksanaan Akreditasi Puskesmas terhadap Kepuasan Pasien. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 15(3), 228. https://doi.org/10.30597/mkmi.v15i3.6195
Yewen, M. R., Korompis, G. E. C., & Kolibu, F. K. (2018). Hubungan antara Status Akreditasi Puskesmas dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Kota Sorong Provinsi Papua Barat. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi,7(5), 1-10. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/22142
Published
2023-12-31
Section
Articles
Copyright (c) 2023 Ovlian Afri Manafe, Jacob M. Ratu, Muntasir .Muntasir, Andrias Umbu Roga, Serlie K. A. Littik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
