Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasaan Pasien terhadap Pelayanan Perawat di Rawat Inap VIP dan Bangsal
Abstract
This study aims to look at the analysis of the level of patient satisfaction with nurse services at VIP (Very Important Person) inpatient care and Wards at Padangsidimpuan City General Hospital. This research method is analytic with a cross-sectional approach. This research began to be carried out in September 2022 - March 2023 in the VIP Inpatient Ward at Padangsidimpuan City General Hospital. The study sample of VIP inpatients was 96 people and Ward was 96 people with sideways purposive technique. Univariate and bivariate data analysis with Chi-square test. The results showed that in the VIP room, the most dissatisfied were 50 people (52.1%) and the wards were the most dissatisfied with 76 people (79.2%). The results of the chi-square test obtained a p-value ≤ 0.05, so there was a significant relationship between VIP and Ward patient satisfaction with the dimensions of Patient Satisfaction at Padangsidimpuan City General Hospital. In conclusion, there is a significant relationship between VIP and Ward patient satisfaction with the dimensions of Patient Satisfaction at Padangsidimpuan City General Hospital.
Keywords: Nurse Service, Satisfaction Level, VIP, Ward.
References
Amrullah, H., Satibi, S., & Fudholi, A. (2020). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Metode Servqual berdasarkan Status Akreditasi di Kabupaten Ogan Komering Ilir. Majalah Farmaseutik, 16(2), 193–201. https://doi.org/10.22146/farmaseutik.v16i2.53647.
Ananda, Y., Putri, Z. M., Muliantino, M. R., Muthmainnah, M., Nelwati, N., & Gusdiansyah, E. (2022). Pelaksanaan Ronde Keperawatan terhadap Tingkat Kepuasan Kerja Perawat di Ruang Rawat Inap RSI Ibnu Sina Padang Tahun 2022. REAL In Nursing Journal, 5(2), 80–87. http://dx.doi.org/10.32883/rnj.v5i2.1966.
Andrianti, S., & Marlena, F. (2022). Hubungan Prilaku Caring Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Zainal Arifin Kota Bengkulu. Injection: Nursing Journal, 2(1), 18–30. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=3459658&val=30217
Ariadi, H., & Juliadi, A. (2023). Hubungan Kinerja Perawat dalam Pelaksanaan Discharge Planning dengan Kepuasan Pasien BPJS Kelas III di Rumah Sakit Banjarmasin. JIKES: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(2), 268–278. http://qjurnal.my.id/index.php/jik/article/view/360.
Baan, R. R. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, 5(1), 45–52. https://doi.org/10.24967/ekombis.v5i1.591.
Detty, A. U. (2020). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Jalan, Rawat Inap dan Ruang Operasi di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 7(9), 20-27. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1774790
Fasrah, D., & Aslinar, A. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati (RSPUR) Banda Aceh Maret-April 2018. Jurnal Sains Riset, 11(3), 677–685. https://doi.org/10.47647/jsr.v11i3.804.
Hidayat, D. I., Agushybana, F., & Nugraheni, S. A. (2020). Early Warning System pada Perubahan Klinis Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 4(3), 506–519. https://doi.org/10.15294/higeia.v4i3.37842.
Irawan, B., & Sitanggang, E. D. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality (Servqual). Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), 3(1), 58–64. https://doi.org/10.35451/jkf.v3i1.522.
Khairani, M., Salviana, D., & Bakar, A. (2021). Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien. Jurnal Penelitian Psikologi, 12(1), 9–17. http://jurnalfpk.uinsby.ac.id/index.php/JPP/article/view/520.
Meikayanti, N. M. K., Sukmandari, N. M. A., & Dewi, S. P. A. A. P. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Tabanan [The Correlation Between Nurse Therapeutic Communication And Patient Satisfaction In Tabanan Regional Hospital]. Nursing Current : Jurnal Keperawatan, 8(2), 135–145. http://dx.doi.org/10.19166/nc.v8i2.3099.
Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57.
Patoding, S., & Sari, P. W. (2022). Hubungan Penerapan Metode Asuhan Keperawatan Profesional (MAKP) Tim dengan Kepuasan Kerja Perawat. Mega Buana Journal of Nursing, 1(2), 64–72. https://doi.org/10.1234/.v1i2.16 .
Perceka, A. L. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(2), 270–277. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.02.14.
Purwaningrum, R. (2020). Analisis Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 7(1), 357–367. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1774842&val=13844
Putri, P., Afandi, A. T., & Aringgar, D. (2021). Explorasi Karakteristik dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Jember. Nursing Sciences Journal, 5(1), 35–40. https://doi.org/10.30737/nsj.v5i1.1835.
Rasinah, R., Astutiningrum, D., & Mastuti, S. (2022). Peranan Dimensi Kualitas Pelayanan dalam Mendukung Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 18(1), 71–79. https://doi.org/10.26753/jikk.v18i1.780.
Ra’uf, M. (2021). Komunikasi Terapeutik Perawat pada Tingkat Kepuasan Pasien: Studi Kasus di Rumah Sakit Ulin Banjarmasin. Jurnal Terapung: Ilmu-Ilmu Sosial, 3(2), 37–46. http://dx.doi.org/10.31602/jt.v3i2.6014.
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645.
Wahyuningsih, A. (2020). Literature Review : Gambaran Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Malang, 5(2), 62–71. https://doi.org/10.36916/jkm.v5i2.108.
Zaleha, S., Handayani, T. S., & Rustandi, H. (2023). The Relationship Between the Quality of Nursing Services and the Satisfaction of Inpatients at the Mukomuko Regional General Hospital in 2022. Student Scientific Journal, 1(1), 35–46. https://jurnal.unived.ac.id/index.php/ssj/article/view/3619.
Ananda, Y., Putri, Z. M., Muliantino, M. R., Muthmainnah, M., Nelwati, N., & Gusdiansyah, E. (2022). Pelaksanaan Ronde Keperawatan terhadap Tingkat Kepuasan Kerja Perawat di Ruang Rawat Inap RSI Ibnu Sina Padang Tahun 2022. REAL In Nursing Journal, 5(2), 80–87. http://dx.doi.org/10.32883/rnj.v5i2.1966.
Andrianti, S., & Marlena, F. (2022). Hubungan Prilaku Caring Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Zainal Arifin Kota Bengkulu. Injection: Nursing Journal, 2(1), 18–30. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=3459658&val=30217
Ariadi, H., & Juliadi, A. (2023). Hubungan Kinerja Perawat dalam Pelaksanaan Discharge Planning dengan Kepuasan Pasien BPJS Kelas III di Rumah Sakit Banjarmasin. JIKES: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(2), 268–278. http://qjurnal.my.id/index.php/jik/article/view/360.
Baan, R. R. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, 5(1), 45–52. https://doi.org/10.24967/ekombis.v5i1.591.
Detty, A. U. (2020). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Jalan, Rawat Inap dan Ruang Operasi di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 7(9), 20-27. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1774790
Fasrah, D., & Aslinar, A. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Pertamedika Ummi Rosnati (RSPUR) Banda Aceh Maret-April 2018. Jurnal Sains Riset, 11(3), 677–685. https://doi.org/10.47647/jsr.v11i3.804.
Hidayat, D. I., Agushybana, F., & Nugraheni, S. A. (2020). Early Warning System pada Perubahan Klinis Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 4(3), 506–519. https://doi.org/10.15294/higeia.v4i3.37842.
Irawan, B., & Sitanggang, E. D. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality (Servqual). Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), 3(1), 58–64. https://doi.org/10.35451/jkf.v3i1.522.
Khairani, M., Salviana, D., & Bakar, A. (2021). Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien. Jurnal Penelitian Psikologi, 12(1), 9–17. http://jurnalfpk.uinsby.ac.id/index.php/JPP/article/view/520.
Meikayanti, N. M. K., Sukmandari, N. M. A., & Dewi, S. P. A. A. P. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Tabanan [The Correlation Between Nurse Therapeutic Communication And Patient Satisfaction In Tabanan Regional Hospital]. Nursing Current : Jurnal Keperawatan, 8(2), 135–145. http://dx.doi.org/10.19166/nc.v8i2.3099.
Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57.
Patoding, S., & Sari, P. W. (2022). Hubungan Penerapan Metode Asuhan Keperawatan Profesional (MAKP) Tim dengan Kepuasan Kerja Perawat. Mega Buana Journal of Nursing, 1(2), 64–72. https://doi.org/10.1234/.v1i2.16 .
Perceka, A. L. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(2), 270–277. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.02.14.
Purwaningrum, R. (2020). Analisis Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 7(1), 357–367. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1774842&val=13844
Putri, P., Afandi, A. T., & Aringgar, D. (2021). Explorasi Karakteristik dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Jember. Nursing Sciences Journal, 5(1), 35–40. https://doi.org/10.30737/nsj.v5i1.1835.
Rasinah, R., Astutiningrum, D., & Mastuti, S. (2022). Peranan Dimensi Kualitas Pelayanan dalam Mendukung Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 18(1), 71–79. https://doi.org/10.26753/jikk.v18i1.780.
Ra’uf, M. (2021). Komunikasi Terapeutik Perawat pada Tingkat Kepuasan Pasien: Studi Kasus di Rumah Sakit Ulin Banjarmasin. Jurnal Terapung: Ilmu-Ilmu Sosial, 3(2), 37–46. http://dx.doi.org/10.31602/jt.v3i2.6014.
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645.
Wahyuningsih, A. (2020). Literature Review : Gambaran Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Malang, 5(2), 62–71. https://doi.org/10.36916/jkm.v5i2.108.
Zaleha, S., Handayani, T. S., & Rustandi, H. (2023). The Relationship Between the Quality of Nursing Services and the Satisfaction of Inpatients at the Mukomuko Regional General Hospital in 2022. Student Scientific Journal, 1(1), 35–46. https://jurnal.unived.ac.id/index.php/ssj/article/view/3619.
