Pelaksanaan Konsep Patient Centered Care Berdasarkan Perspektif Pasien dan Persektif Perawat
Abstract
This study aims to analyze the perceptions of implementing nurses and patients' perceptions of the implementation of patient centered care. It is hoped that through this research there will be a serious evaluation of the implementation of patient centered care at Masohi Hospital, Central Maluku. The method used is a quantitative method. The type of research that will be used is a survey carried out using a descriptive analytical design with a cross sectional approach. The results of the research show that there is an influence of the patient's perspective on the quality of service (patient satisfaction), there is an influence of the nurse's perspective on the quality of service (patient satisfaction) and together there is an influence of the perspective of patients and nurses on the quality of service through patient satisfaction. In conclusion, this research shows that a high proportion of patients and nurses who have a good perspective can increase supervision of service quality, reduce errors, and jointly improve service quality through the level of patient satisfaction.
Keywords: Patients, Patient Centered Care, Nurses, Perspective
References
Agusianita, A., Nuru, H., & Metasari, D. (2023). Analisis Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien JKN Rawat Inap di Rumah Sakit Rafflesia. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS), 7(1), 10-18. https://doi.org/10.52643/jukmas.v7i1.2939
Ahmad, F. (2019). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Titi Papan Kecamatan Medan Deli Tahun 2019 (Doctoral dissertation, Universitas islam Negeri Sumatera Utara). http://repository.uinsu.ac.id/7743/
Amelia, R., & Betan, A. B. (2016). Persepsi Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Dara’Kabupaten Polewali Mandar. Journal of Islamic Nursing, 1(2), 1-15. https://doi.org/10.24252/join.v1i2.4963
Araki, M. (2019). Patient centered care and Professional Nursing Practices. Journal of Biomedical Research and Clinical Investigation, 1(1.1004). https://doi.org/10.31546/jbrci.1004
Rachma, A. H., & Kamil, H. (2019). Pelaksanaan Patient Centered Care Di Rumah Sakit Umum Kota Banda Aceh. Idea Nursing Journal, 10(1), 1-10. https://jurnal.unsyiah.ac.id/INJ/article/view/15757
Birhanu, F., Yitbarek, K., Addis, A., Alemayehu, D., & Shifera, N. (2021). Patient-centered care and Associated Factors at Public and Private Hospitals of Addis Ababa: Patients’ Perspective. Patient Related Outcome Measures, 12, 107. https://doi.org/10.2147/PROM.S301771
Christiany, M. (2022). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Citra Delima, 5(2), 105-112.. https://doi.org.10.33862/citradelima.v5i2.262
Ernawati, E., & Lusiani, M. (2019). Studi Fenomenologi: Pelaksanaan Patient Center Care Perspektif Pasien dan Perawat di RS dr. Dradjat Prawiranegara Serang. Faletehan Health Journal, 6(3), 83–90. https://doi.org/10.33746/fhj.v6i3.17
Fachriza, D., Aulia, D., & Rochadi, K. (2019). Perspektif Pasien dan Manajemen tentang Mutu Pelayanan IGD. Jurnal Kesehatan, 10(1), 74-83. https://doi.org/10.26630/jk.v10i1.1195
Fajarnita, A., Julianti, R., & Basri, F. E. (2023). Perspektif Manajerial Rumah Sakit dan Perawat Terampil terhadap Pelaksanaan Praktik Pendidikan Kesehatan. Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan, 1(2). https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jiik/article/view/12671
Fauzan, A., & Widodo, H. (2019). Hubungan Pelaksanaan Patient centered care dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin. Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan, 10(2), 505–518. https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2.523
Grant, S. M., & Johnson, B. H. (2019). Advancing the Practice of Patient and Family Centered Care: the Central Role of Nursing Leadership. Nurse Leader, 17(4), 325–330. https://doi.org/10.1016/j.mnl.2019.05.009
Gustina Irawan, Y. (2019). The Implementation of Patient-Centered Collaborative Care Training Concept to Increase Inpatient Unit Nurse Performances of X Hospital. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 8(1), 55–61. https://doi.org/10.18196/jmmr.8189
Irawan, B., & Sitanggang, E. D. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality (Servqual). Jurnal Keperawatan Dan …. https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF/article/view/522
Kamaruddin, N. N. (2022). Analisis Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit: A Scoping Review. (Thesis) repository.unhas.ac.id. http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/14236/
Lateef, A., & Mhlongo, E. M. (2020). A Qualitative Study on Patient-Centered Care and Perception of Nurses in Primary Healthcare Practice. Research Square, 1–14. https://doi.org/10.1186/s12962-022-00375-y
Mardiyono, M. I. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Tuberkulosis. (Skripsi). repository.stikesdrsoebandi.ac.id. http://repository.stikesdrsoebandi.ac.id/601/
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995-14008 . https://www.jptam.org/index.php/jptam/article/view/4659
Muliarini, P. (2021). Kerangka Hukum Pelayanan Kesehatan Berbasis Patient-Centered Care. The Journal of Hospital Accreditation, 3(01), 10-16. https://doi.org/10.35727/jha.v3i01.83
Navis, D., Sulaeman, S., Ahmad, G., & Rustiana, S. H. (2020). Pengaruh Kepemimpinan, Kompetensi Tenaga Kesehatan, Sarana Prasarana terhadap Mutu Pelayanan serta Dampaknya pada Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Leuwisadeng. Muhammadiyah Public Health Journal, 1(1). https://jurnal.umj.ac.id/index.php/MPHJ/article/view/7022
Nugraha, A. C., Syaodih, E., Handayani, N., & ... (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien di RSU Ramahadi Purwakarta. Prosiding Magister …. https://eprosiding.ars.ac.id/index.php/pmm/article/view/1043
Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence …. http://www.ejournal.stikstellamarismks.ac.id/index.php/JKFN/article/view/57
Perceka, A. L. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik. https://jiap.ub.ac.id/index.php/jiap/article/view/936
Pradani, E. A., Rohman, F., & Siswanto, S. (2018). Effect of Patient-Centered Care on Service Quality and Satisfaction Level of BPJS Inpatients in Baptist Hospital Batu. Jurnal Aplikasi Manajemen, 16(1), 89–100. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2018.016.01.11
Prasetyo, T. A., & Sustrami, D. (2021). Literature Review; Analisis Karakteristik Perawat yang Dibutuhkan Guna Menunjang Tercapainya Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah …. https://journal.stikeshangtuah-sby.ac.id/index.php/JIKSHT/article/download/124/106
Pratiwi, R. D., & Putra, R. S. P. (2021). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 7(1), 30-44. https://doi.org/ 10.29241/jmk.v7i1.587
Pujawati, P., & Eriswanto, E. (2021). Penilaian Kinerja dengan Perspektif Pelanggan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Balanced Scorecard. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Bisnis. http://eprints.ummi.ac.id/2032/
Purwaningrum, R. (2020). Analisis Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan. https://core.ac.uk/download/pdf/328113578.pdf
Purwolarang, Rifdah Maisaroh and , Noor Alis., S.KM., M.KM (2021) Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit dan Puskesmas: Kajian Literatur. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://eprints.ums.ac.id/id/eprint/90067
Rampengan, S. H. (2015). Persepsi Pasien atau Keluarganya Terhadap Mutu Pelayanan Unit Gawat Darurat. Jurnal Biomedik: JBM, 7(3). https://doi.org/10.35790/jbm.7.3.2015.9485
Riskiyah, R., Hariyanti, T., & Juhariah, S. (2017). Pengalaman Pasien Rawat Inap terhadap Penerapan Patient centered care di RS UMM. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 29(04), 358–363. https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2017.029.04.13
Ula, V. R., & Hayat, A. A. (2021). Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Pelayanan Prima dan Trust Pasien. Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 38(1), 46-46. https://ejournal.ahmaddahlan.ac.id/index.php/melati/article/view/5
Tunny, H., Tandi, D., & Massa, P. I. (2022). Kemampuan Perawat dalam Menerapkan Patient Centered Care di RSUD Dr. M. Haulussy Ambon. Jurnal Rumpun Ilmu Kesehatan, 2(3), 165-176. https://doi.org/10.55606/jrik.v2i3.1270
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis. https://jurnal.upertis.ac.id/index.php/JKP/article/view/317
Sumijatun, S., Selviady, S., & Antony, A. (2021). Gambaran Persepsi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rawat Jalan. Jurnal Persatuan Perawat Nasional Indonesia (JPPNI), 6(1), 19. https://doi.org/10.32419/jppni.v6i1.260
Suriani, R. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan; Keandalan dengan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Keperawatan di IRNA Ambun Pagi RSUP. Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Ilmu Kesehatan Dharmas Indonesia. http://ejournal.undhari.ac.id/index.php/jikdi/article/view/821
Syah, D. Z. R., Sahar, J., & Yetti, K. (2022). Pelayanan Prima Keperawatan di Pelayanan Primer: Perspektif Perawat dan Pasien. Journal Of Telenursing (JOTING). https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JOTING/article/view/3349
Pangerapan, D. T., Palandeng, O. E. L. I., & Rattu, A. J. M. (2018). Hubungan Antara Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. JKK (Jurnal Kedokteran Klinik), 2(1), 9-18. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkk/article/view/18836
Treston, C. (2019). Nursing Leadership in Patient-Centered Approaches to Compassionate Care, Health Literacy, and Research Opportunities. Journal of the Association of Nurses in AIDS Care, 30(6), 699–700. https://doi.org/10.1097/JNC.0000000000000129
Wardiah, R. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD dr. Rasidin Padang. Human Care Journal. https://ojs.fdk.ac.id/index.php/humancare/article/view/1135/0
Yulia, M. (2023). Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care (PCC) dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Health Sains, 4(2), 91-103. https://doi.org/10.46799/jhs.v4i2.846
Ahmad, F. (2019). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Titi Papan Kecamatan Medan Deli Tahun 2019 (Doctoral dissertation, Universitas islam Negeri Sumatera Utara). http://repository.uinsu.ac.id/7743/
Amelia, R., & Betan, A. B. (2016). Persepsi Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Dara’Kabupaten Polewali Mandar. Journal of Islamic Nursing, 1(2), 1-15. https://doi.org/10.24252/join.v1i2.4963
Araki, M. (2019). Patient centered care and Professional Nursing Practices. Journal of Biomedical Research and Clinical Investigation, 1(1.1004). https://doi.org/10.31546/jbrci.1004
Rachma, A. H., & Kamil, H. (2019). Pelaksanaan Patient Centered Care Di Rumah Sakit Umum Kota Banda Aceh. Idea Nursing Journal, 10(1), 1-10. https://jurnal.unsyiah.ac.id/INJ/article/view/15757
Birhanu, F., Yitbarek, K., Addis, A., Alemayehu, D., & Shifera, N. (2021). Patient-centered care and Associated Factors at Public and Private Hospitals of Addis Ababa: Patients’ Perspective. Patient Related Outcome Measures, 12, 107. https://doi.org/10.2147/PROM.S301771
Christiany, M. (2022). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Citra Delima, 5(2), 105-112.. https://doi.org.10.33862/citradelima.v5i2.262
Ernawati, E., & Lusiani, M. (2019). Studi Fenomenologi: Pelaksanaan Patient Center Care Perspektif Pasien dan Perawat di RS dr. Dradjat Prawiranegara Serang. Faletehan Health Journal, 6(3), 83–90. https://doi.org/10.33746/fhj.v6i3.17
Fachriza, D., Aulia, D., & Rochadi, K. (2019). Perspektif Pasien dan Manajemen tentang Mutu Pelayanan IGD. Jurnal Kesehatan, 10(1), 74-83. https://doi.org/10.26630/jk.v10i1.1195
Fajarnita, A., Julianti, R., & Basri, F. E. (2023). Perspektif Manajerial Rumah Sakit dan Perawat Terampil terhadap Pelaksanaan Praktik Pendidikan Kesehatan. Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan, 1(2). https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jiik/article/view/12671
Fauzan, A., & Widodo, H. (2019). Hubungan Pelaksanaan Patient centered care dengan Pengalaman Klien Rawat Inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin. Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan, 10(2), 505–518. https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2.523
Grant, S. M., & Johnson, B. H. (2019). Advancing the Practice of Patient and Family Centered Care: the Central Role of Nursing Leadership. Nurse Leader, 17(4), 325–330. https://doi.org/10.1016/j.mnl.2019.05.009
Gustina Irawan, Y. (2019). The Implementation of Patient-Centered Collaborative Care Training Concept to Increase Inpatient Unit Nurse Performances of X Hospital. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 8(1), 55–61. https://doi.org/10.18196/jmmr.8189
Irawan, B., & Sitanggang, E. D. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality (Servqual). Jurnal Keperawatan Dan …. https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKF/article/view/522
Kamaruddin, N. N. (2022). Analisis Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit: A Scoping Review. (Thesis) repository.unhas.ac.id. http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/14236/
Lateef, A., & Mhlongo, E. M. (2020). A Qualitative Study on Patient-Centered Care and Perception of Nurses in Primary Healthcare Practice. Research Square, 1–14. https://doi.org/10.1186/s12962-022-00375-y
Mardiyono, M. I. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Tuberkulosis. (Skripsi). repository.stikesdrsoebandi.ac.id. http://repository.stikesdrsoebandi.ac.id/601/
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995-14008 . https://www.jptam.org/index.php/jptam/article/view/4659
Muliarini, P. (2021). Kerangka Hukum Pelayanan Kesehatan Berbasis Patient-Centered Care. The Journal of Hospital Accreditation, 3(01), 10-16. https://doi.org/10.35727/jha.v3i01.83
Navis, D., Sulaeman, S., Ahmad, G., & Rustiana, S. H. (2020). Pengaruh Kepemimpinan, Kompetensi Tenaga Kesehatan, Sarana Prasarana terhadap Mutu Pelayanan serta Dampaknya pada Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Leuwisadeng. Muhammadiyah Public Health Journal, 1(1). https://jurnal.umj.ac.id/index.php/MPHJ/article/view/7022
Nugraha, A. C., Syaodih, E., Handayani, N., & ... (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien di RSU Ramahadi Purwakarta. Prosiding Magister …. https://eprosiding.ars.ac.id/index.php/pmm/article/view/1043
Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence …. http://www.ejournal.stikstellamarismks.ac.id/index.php/JKFN/article/view/57
Perceka, A. L. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik. https://jiap.ub.ac.id/index.php/jiap/article/view/936
Pradani, E. A., Rohman, F., & Siswanto, S. (2018). Effect of Patient-Centered Care on Service Quality and Satisfaction Level of BPJS Inpatients in Baptist Hospital Batu. Jurnal Aplikasi Manajemen, 16(1), 89–100. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2018.016.01.11
Prasetyo, T. A., & Sustrami, D. (2021). Literature Review; Analisis Karakteristik Perawat yang Dibutuhkan Guna Menunjang Tercapainya Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah …. https://journal.stikeshangtuah-sby.ac.id/index.php/JIKSHT/article/download/124/106
Pratiwi, R. D., & Putra, R. S. P. (2021). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 7(1), 30-44. https://doi.org/ 10.29241/jmk.v7i1.587
Pujawati, P., & Eriswanto, E. (2021). Penilaian Kinerja dengan Perspektif Pelanggan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Balanced Scorecard. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Bisnis. http://eprints.ummi.ac.id/2032/
Purwaningrum, R. (2020). Analisis Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan. https://core.ac.uk/download/pdf/328113578.pdf
Purwolarang, Rifdah Maisaroh and , Noor Alis., S.KM., M.KM (2021) Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit dan Puskesmas: Kajian Literatur. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://eprints.ums.ac.id/id/eprint/90067
Rampengan, S. H. (2015). Persepsi Pasien atau Keluarganya Terhadap Mutu Pelayanan Unit Gawat Darurat. Jurnal Biomedik: JBM, 7(3). https://doi.org/10.35790/jbm.7.3.2015.9485
Riskiyah, R., Hariyanti, T., & Juhariah, S. (2017). Pengalaman Pasien Rawat Inap terhadap Penerapan Patient centered care di RS UMM. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 29(04), 358–363. https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2017.029.04.13
Ula, V. R., & Hayat, A. A. (2021). Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Pelayanan Prima dan Trust Pasien. Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 38(1), 46-46. https://ejournal.ahmaddahlan.ac.id/index.php/melati/article/view/5
Tunny, H., Tandi, D., & Massa, P. I. (2022). Kemampuan Perawat dalam Menerapkan Patient Centered Care di RSUD Dr. M. Haulussy Ambon. Jurnal Rumpun Ilmu Kesehatan, 2(3), 165-176. https://doi.org/10.55606/jrik.v2i3.1270
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis. https://jurnal.upertis.ac.id/index.php/JKP/article/view/317
Sumijatun, S., Selviady, S., & Antony, A. (2021). Gambaran Persepsi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rawat Jalan. Jurnal Persatuan Perawat Nasional Indonesia (JPPNI), 6(1), 19. https://doi.org/10.32419/jppni.v6i1.260
Suriani, R. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan; Keandalan dengan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Keperawatan di IRNA Ambun Pagi RSUP. Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Ilmu Kesehatan Dharmas Indonesia. http://ejournal.undhari.ac.id/index.php/jikdi/article/view/821
Syah, D. Z. R., Sahar, J., & Yetti, K. (2022). Pelayanan Prima Keperawatan di Pelayanan Primer: Perspektif Perawat dan Pasien. Journal Of Telenursing (JOTING). https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JOTING/article/view/3349
Pangerapan, D. T., Palandeng, O. E. L. I., & Rattu, A. J. M. (2018). Hubungan Antara Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. JKK (Jurnal Kedokteran Klinik), 2(1), 9-18. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkk/article/view/18836
Treston, C. (2019). Nursing Leadership in Patient-Centered Approaches to Compassionate Care, Health Literacy, and Research Opportunities. Journal of the Association of Nurses in AIDS Care, 30(6), 699–700. https://doi.org/10.1097/JNC.0000000000000129
Wardiah, R. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD dr. Rasidin Padang. Human Care Journal. https://ojs.fdk.ac.id/index.php/humancare/article/view/1135/0
Yulia, M. (2023). Hubungan Pelaksanaan Patient Centered Care (PCC) dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Health Sains, 4(2), 91-103. https://doi.org/10.46799/jhs.v4i2.846
Published
2023-12-14
Section
Articles
Copyright (c) 2023 Olivia Talahatu, Dessy G Paliyama, Febby Manuhutu, Grace J Wakano
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
