Penerapan Komunikasi Persuasif pada Program Laku Pandai untuk Meningkatkan Inklusi Keuangan di Era Teknologi Digital (Artificial Intellegence)

Authors

Yoseph Hari Pramono Universitas Esa Unggul
Ummanah Ummanah Universitas Esa Unggul

DOI:

https://doi.org/10.31539/kaganga.v8i2.14579

Abstract

This study aims to determine how the process of implementing persuasive communication carried out by Laku Pandai program agents influences and increases financial inclusion in the community. The research method used is a qualitative approach with a case study type. This approach was chosen to gain an understanding of the communication strategies implemented by Laku Pandai agents and how artificial intelligence technology is utilized to support these communication activities. Data were collected through interviews, direct observation, and relevant documentation, which were then analyzed descriptively-qualitatively. The results of the study indicate that the application of persuasive communication based on artificial intelligence by Laku Pandai program agents is able to increase the effectiveness of information delivery and build public trust in financial services. It can be concluded that this technology supports agents in delivering more personal, relevant, and data-based messages, thus contributing positively to increasing financial inclusion in the community.

Keywords: Artificial Intelligence, Financial Inclusion, Persuasive Communication.

References

Adawiyah, R., & Soesanto, H. (2021). Pengaruh Iklan, Sales Promotion dan Personal Selling terhadap Keputusan Pengguna Laku Pandai BCA Melalui Ekuitas Merek sebagai Variabel Intervening (Studi di Wilayah Kabupaten Demak). Diponegoro Journal of Management, 10(6). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32419

Ahdiat, A. (4, Maret 2022). Survei OJK: Indeks Inklusi Keuangan di 34 Provinsi Indonesia 2022. [Databoks]. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/03/04/indeks-inklusi-keuangan-di-34-provinsi-indonesia-2022

Alief, R., & Nurmiati, E. (2022). Penerapan Kecerdasan Buatan Dan Teknologi Informasi Pada Efisiensi Manajemen Pengetahuan. Jurnal Masyarakat Informatika, 13(1), 59–69. https://doi.org/10.14710/jmasif.13.1.43760

Arindra, F., & Tandyonomanu, D. (2019). Penerapan Komunikasi Persuasif dalam Aktivitas Pemasaran Asuransi PT. Prudential Life Assurance Surabaya. The Commercium, 2(2). https://doi.org/10.26740/tc.v2i2.31097

Bangun, M. I. (2024). Peranan Fintech dalam Mengakselerasi Inklusi Keuangan di Pedesaan. Circle Archive, 1(5), Article 5. https://circle-archive.com/index.php/carc/article/view/227

Cahyono, N. F., Khurrotul ’Uyun, & Mukaromah, S. (2023). Etika Penggunaan Kecerdasan Buatan pada Teknologi Informasi. Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi, 3(1), Article 1. https://doi.org/10.33005/sitasi.v3i1.334

Creswell, J. W., & Miller, D. L. (2000). Determining Validity in Qualitative Inquiry. Theory Into Practice, 39(3), 124–130. https://doi.org/10.1207/s15430421tip3903_2

Darmalaksana, W. (2020). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka dan Studi Lapangan. Pre-Print Digital Library UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Bandung

Fitri, A. N., & Muhajarah, K. (2021). Pengaplikasian Elaborated Likelihood Model dalam Strategi Komunikasi Kampanye “Ingat Pesan Ibu.” Jurnal Komunikasi, 15(2), Article 2. https://doi.org/10.21107/ilkom.v15i2.11471

Handayani, S., & Dwiantari, R. (2024). Pemberdayaan Publik Dalam Berinvestasi Melalui Peran Komunikasi Persuasif Influencer Sebagai Public Relations. SABER : Jurnal Teknik Informatika, Sains Dan Ilmu Komunikasi, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.59841/saber.v2i1.675

Herawati, E. (2025). Implementasi Strategi Bauran Promosi Agen BSI Smart Sebagai Program Laku Pandai: (Studi Kasus Agen BSI Smart di Kec. Wampu). Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 4(1), Article 1. https://jurnal.perima.or.id/index.php/JEKSya/article/view/764

Hidayat, O., & Solihah, N. (2021). Implementasi Elaborated Likelihood Model (ELM) Dalam Iklan Kampanye Pilpres Jokowi-Ma’ruf 2019. Jurnal Komunika Islamika : Jurnal Ilmu Komunikasi dan Kajian Islam, 8(2), Article 2. https://doi.org/10.37064/jki.v8i2.10725

Ilmiah, I., Rusly, F., & Kartikawati, Y. (2024). Peranan Agen BRILink Terhadap Kesejahteraan Masyarakat (Financial Well Being)(Studi Kasus BRILink Di Desa Temenggungan Kec. Krejengan). Jurnal Aplikasi Manajemen, Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 18–23. https://jameb.stimlasharanjaya.ac.id/index.php/JAMEB/article/view/198/162

Kue, M. F., & Sahertian, C. (2019). Model Elaboration Likelihood dalam Pembentukan Personal Branding Pitaâ€Tms Life di Youtube Channel. Jurnal Nomosleca, 5(1). https://doi.org/10.26905/nomosleca.v5i1.2985

Kurniawan, M. F. (2022). Laku Pandai Perbankan dan Perlindungan Nasabah: Studi Kasus Laku Pandai BCA di Kabupaten Demak Jawa Tengah. Jurnal Hukum Sasana, 8(1). https://doi.org/10.31599/sasana.v8i1.1255

Manafe, A., Wutun, M., & Aslam, M. (2024). Logika Desain Pesan Dalam Storytelling Marketing. Jurnal Digital Media Dan Relationship, 6(1), 25–37. https://doi.org/10.51977/jdigital.v6i1.1628

Otoritas Jasa Keuangan. (2019). Laku Pandai: Sahabat Masyarakat Layanan Keuangan tanpa Kantor dalam Rangka Keangan Inklusif. https://ojk.go.id/id/pages/laku-pandai.aspx

Otoritas Jasa Keuangan. (2023). Inklusi Keuangan. https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/10532

Otoritas Jasa Keuangan. (2024, May 2). OJK: Ada 1,36 juta agen laku pandai dari 34 bank di Indonesia. Antara News. https://www.antaranews.com/berita/4085028/ojk-ada-136-juta-agen-laku-pandai-dari-34-bank-di-indonesia

Pontoh, A., Soeharno, F., & Risjad, M. (2019). Application of The Elaboration Likelihood Models in The Political Campaign of Sudrajat-Syaikhu During The West Java Regional General Election in 2018. Journal of Politics and Policy, 2(1), 83–94. http://dx.doi.org/10.21776/ub.jppol.2019.002.01.4

Pratomo, G., Kristiyanto, S., & Tamonsang, M. (2022). Literasi Keuangan Laku Pandai sebagai Alternatif Bisnis Ibu Rumah Tangga Desa Setro. SULUH: Jurnal Abdimas, 3(2), Article 2. https://doi.org/10.35814/suluh.v3i2.2760

Rachman, M. A. Y., Haryati, E., & Kamariyah, S. (2024). Respon Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan Laku Pandai BRILink di Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo. Soetomo Administrasi Publik , 2(1), 137-148. Retrieved from https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sap/article/view/8080

Richard, Y. F., Longgy, D. H. A., & Epin, M. N. W. (2024). Peran Literasi Keuangan Dan Teknologi Keuangan Melalui Inklusi Keuangan Untuk Keberlanjutan UMKM. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 15(1), 1–20. https://doi.org/10.35724/jies.v15i1.5954

Rukin. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif. Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia. Sulawesi Selatan

Sastiono, P., & Nuryakin, C. (2019). Inklusi Keuangan Melalui Program Layanan Keuangan Digital dan Laku Pandai. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Indonesia, 19(2). https://doi.org/10.21002/jepi.2019.15

Solihat, I. (2021). Literature Review: Peran Inklusi Keuangan Melalui Teknologi Keuangan. Conference on Economic and Business Innovation (CEBI), 1(1), 131–136. Retrieved from https://jurnal.widyagama.ac.id/index.php/cebi/article/view/98

Suadnyana, I. B. P. E., & Yogiswari, K. S. (2020). Peranan Komunikasi Persuasif Dalam Implementasi Ajaran Tri Hita Karana Pada Sekaa Truna Truni. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(2–3), 104–112. Retrieved from https://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya/article/view/392

Sugiyono, S. (2014). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif Dan R&D. Alfabeta. Bandung

Suryana, A. (2014). Konsep-konsep Dasar Komunikasi Persuasif. Universitas Terbuka. https://pustaka.ut.ac.id/lib/wp-content/uploads/pdfmk/SKOM432603-M1.pdf

Syahputra, M. Y., & Evanita, S. (2022). Strategi Komunikasi Persuasif Hemat Air dan Energi dalam Mewujudkan Hotel Ramah Lingkungan. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(3), 1766–1776. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i3.4960

Yin, R. K. (2014). Studi Kasus Desain & Metode. PT Raja Grafindo Persada. Bandung