Peran Humas dalam Menangani Krisis Citra Sistem OSS di Kementerian Investasi Indonesia
Abstract
The purpose of the study was to determine the role of public relations in dealing with the OSS system image crisis that received negative comments on sosial media, especially Instagram @bkpm_id. The method used is qualitative with an observative approach, this study uses data collection methods in the form of interviews and observations. The results of this study are descriptive narratives that explain what BKPM's PR has done in dealing with the OSS image crisis. The results obtained are that BKPM's PR does not use a special strategy to improve the OSS image, but is more inclined towards sosial media monitoring by responding to user complaints. The conclusion of the research shows that public relations uses the public relations method in dealing with the OSS system image crisis at the Indonesian Ministry of Investment.
Keywords: Image, Ministry of Investment, OSS
References
Artis, A. (2011). Strategi Komunikasi Public Relations. Sosial Budaya. 8(2). 184-197 DOI: http://dx.doi.org/10.24014/sb.v8i2.357
Bairizki, A. (2021). Manajemen Public Relations (Teori dan Implementasi Humas Perguruan Tinggi). Pustaka Aksara. Surabaya
Bukit, B., Malusa, T., & Rahmat, A. (2017). Pengembangan Sumber Daya Manusia. Teori, Dimensi Pengukuran dan Implementasi dalam Organisasi. Zahir Publishing. Yogyakarta
Coombs, W. T., Frandsen, F., Holladay, S. J., & Johansen, W. (2010). Why A Concern for Apologia and Crisis Communication?. Corporate Communications: An International Journal
Effendy, O, U. (1983). Human Relations dan Public Relations dalam Management. Alumni. Bandung
Fitriyani, Firdatul .(2017). Perencanaan Komunikasi Humas Polda Riau Dalam Meningkatkan Citra Positif Kepolisian. Diss. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. http://repository.uin-suska.ac.id/20208/
Hartiana, T. I. P. (2014). CITRA PERUSAHAAN DALAM BERITA KRISIS PERUSAHAAN: Konstruksi Citra Perusahaan Daerah Taman Satwa (PDTS) Kebun Binatang Surabaya dalam Teks Berita Kematian Michael di Harian Jawa Pos dan Sindo. Jurnal Kajian Komunikasi, 2(2), 126-137 DOI: https://doi.org/10.24198/jkk.v2i2.7379
Ismaulidina, I., Hasibuan, E. J., & Hidayat, T. W. H. W. (2020). Strategi Komunikasi Public Relation dalam Membangun Citra dan Kepercayaan Calon Jemaah Haji dan Umroh. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM). 2(1). 12-17 DOI: https://doi.org/10.31289/jipikom.v2i1.175
Kasali, R. (2003). Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. PT. Pusaka Utama Grafiti. Jakarta
Kriyantono, R. (2008). Public Relations Writing, Media Public Relations Membangun Citra Korporat. Kencana. Jakarta
Lewis, R., D. (1997). Menjadi Manajer Era Global: Kiat Komunikasi Bisnis Lintas Budaya. Terj: Deddy Mulyana. Remaja Rosdakarya. Bandung
Satlita, L. (2004). Resposisi Peran dan Fungsi Strategis Public Relations dalam Organisasi. Jurnal EFISIENSI: Kajian Ilmu Administrasi. 1(4). 11-22 DOI: https://doi.org/10.21831/efisiensi.v4i1.3802
Purba, B., Banjarnahor, A. R., Kurniullah, A. Z., Handiman, U. T., Setiawan, Y. B., Hastuti, P., & Jamaludin, J. (2021). Pengantar Ilmu Komunikasi. Yayasan Kita Menulis
Sedarmayanti, A. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan MAnajemen Pegawai Negeri Sipil (Cetakan Kelima). PT Refika Aditama. Bandung
Silaen, N. R., S. S., Chairunnisah, R., Sari, R. S., Mahriani, E., Tanjung, R., Triardhani, D., Masyruroh, A. H. A., Satriawan, D. G., Lestari, A. S., Adifudin, O., Rialmi, Z., Putra, S. (2021). Kinerja Karyawan. Widina Bhakti Persada Bandung. Bandung
Tamin, I. (2004). The Myth and Practice of Public Relations, makalah. BPP Perhumas. Jakarta
