Akuntabilitas dan Transparansi pada Pelayanan Publik (Studi pada Pelayanan Kependudukan)

Rosyidatul Ilmiyah

doi:10.31539/kaganga.v7i1.8252

Rosyidatul Ilmiyah Universitas Airlangga

DOI: https://doi.org/10.31539/kaganga.v7i1.8252

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui akuntabilitas dan transparansi pada pelayanan publik. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Hasil penelitian bahwa aplikasi SIPARAJA telah menerapkan Road map 3 (tiga) sasaran utama reformasi birokrasi. Sasaran pertama yaitu birokrasi yang bersih dan akuntabel. Seluruh pelayanan surat tipe A melalui aplikasi SIPARAJA tidak dipungut biaya apapun atau gratis. Road Map Kedua yaitu mewujudkan birokrasi yang efektif dan efisien. Dalam penggunaan aplikasi SIPARAJA pengurusan administrasi kependudukan waktu yang digunakan untuk pemrosesan dokumen administrasi kependudukan dianggap lebih efektif. Sementara itu Road Map ketiga yakni birokrasi yang memiliki pelayanan publik yang berkualitas. Hal ini ditindaklanjuti dengan penerapan aplikasi SIPARAJA yang sesuai dengan standar pelayanan publik yang ditetapkan dalam Kemenpan Nomor 63/Kep/M.Pan/7/2003. Sementara itu, transparansi dapat dilihat pada adanya menu filter status yang dapat digunakan untuk mengetahui proses pengurusan dokumen administrasi kependudukan secara real time. Simpulan bahwa akuntabilitas dan transparansi dalam pelayanan publik di Kabupaten Sidoarjo sudah berjalan dengan baik dengan diterapkannya Aplikasi SIPARAJA dalam pengurusan dokumen administrasi kependudukan.

Kata Kunci: Akuntabilitas, Pelayanan publik, Transparansi, SIPARAJA

References

Adhitiawarman, D. (06, Desember 2022). Layanan SIPRAJA Pemkab Sidoarjo Masuk Top 45 Inovasi Pelayanan Publik. Diakses dari: https://www.detik.com/jatim/jatim-moncer/d-6446087/layanan-sipraja-pemkab-sidoarjo-masuk-top-45-inovasi-pelayanan-publik

Agustina, D. E., Hikmah, M., Putri, F. E. (2022). Peningkatan Efektifitas Pelayanan Publik melalui Aplikasi SIPRAJA di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Sosial Humaniora Sigli (JSH). 5(2). 301-308. https://doi.org/10.47647/jsh.v5i2.912

Ansell, C., Torfing, J. (2016). Handbook on Theories of Governance. Edward Elgar Publishing. Cheltenham

Apreliyanto, E. ., & Agustina, I. F. (2024). SIPRAJA Application-Based Village Governance Tata Kelola Pemerintahan Desa Berbasis Aplikasi SIPRAJA . Web of Scientist: International Scientific Research Journal (WoS), 2(1), 12. https://doi.org/10.47134/webofscientist.v2i1.29

Bovens, M. (2010). Two Concepts of Accountability: Accountability as a Virtue and as a Mechanism. Taylor & Francis Online. West European Politics. 33. 946-967. https://doi.org/10.1080/01402382.2010.486119

Fachruddin, S., Asriani, A., Rosmina, W. O. (2023). Akuntabilitas dan Transparansi Pelayanan Publik dalam Perspektif Masyarakat pada Kependudukan dan Pencatatan Sipil Daerah. Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH). 5(2). 126-141. https://journal.umkendari.ac.id/index.php/jimsh/article/download/401/123

Gamaputra, G., Rosalia, N. A., Khoirunisa, K., Kusyeni, Rd. (2022). Penerapan Standar Pelayanan Publik melalui Aplikasi SIPARAJA (Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo) di Kantor Kelurahan Celep. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi. 15(2). 81-96. https://doi.org/10.31334/transparansi.v5i2.2662

Haikal, M. F., Mauliana, D. (2022). Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan E-KTP di Kantor Kecamatan Tallo Kota Makassar). Jurnal Administrasi Negara. 28(1). 89-103. https://www.journal.stialanmakassar.ac.id/index.php/jurnal_administrasi_negara/article/download/1651/104

Maani, K. Dt. (2009). Transparansi dan Akuntabilitas dalam Pelayanan Publik. Jurnal Demokrasi. 8(1). 47-61. https://ejournal.unp.ac.id/index.php/jd/article/view/1190

Musaddad, A. A., Ahzani, W. K. F., Susilowati, M., Arif, L. (2020). Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPARAJA) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Syntax Transformation. 1(6). 206-214. http://jurnal.syntaxtransformation.co.

Nuriani, M. K., Rochim, I. A., & Kusnan, K. (2021). Akuntabilitas dan Transparansi Pelayanan Publik dalam Pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kantor Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Praja Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 1(03), 48–69. Retrieved from https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/210

Oribel, F., & Wibawani, S. (2023). Efektivitas SIPRAJA di Desa Sugihwaras Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, 8(2), 275–285. https://doi.org/10.33506/jn.v8i2.2422

Saputra, D., & Widiyarta, A. (2021). Efektivitas Program SIPRAJA sebagai Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 7(2). 194-211. https://doi.org/10.30996/jpap.v7i2.4497

Siregar, F. A. (2017). Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik Studi Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Kelurahan Belawan II Kecamatan Medan Belawan. Jurnal Publik Universitas Dharmawangsa. 2(2). 40-51. https://doi.org/10.46576/jpr.v2i2.304

Wardhana, Y. (2021). Akuntabilitas dan Transparasi dalam Pelayanan Publik (Studi pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Mesuji). Jurnal Progress Administrasi Publik, 1(1), 25–30. https://doi.org/10.37090/jpap.v1i1.401