Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Bojongsoang Kabupaten Bandung

Cepi Ardiansyah; Robbi Zidni Ilma

doi:10.31539/alignment.v7i2.10948

Cepi Ardiansyah Universitas Teknologi Digital Bandung
Robbi Zidni Ilma Universitas Teknologi Digital Bandung

DOI: https://doi.org/10.31539/alignment.v7i2.10948

Abstract

This research aims to evaluate the influence of government employee performance on community satisfaction in Bojongsoang District. The performance of government employees has a crucial role in providing services to the community, and community satisfaction is the main benchmark in assessing the effectiveness of public services, this research method uses a quantitative approach with data collection techniques through questionnaires distributed to respondents who are 41 community members. in the Bojongsoang District environment. The collected data was analyzed using descriptive statistical techniques and regression with SPSS V27. to identify the relationship between government employee performance variables and community satisfaction. The research results show that the performance of government employees has a significant positive influence on community satisfaction in Bojongsoang District. Performance aspects, such as employee responsiveness, expertise, and service attitudes, have a significant contribution to the level of community satisfaction. Apart from that, external factors such as communication between the government and the community also influence the perception of community satisfaction. In conclusion, there is an influence of government employee performance on community satisfaction in Bojongsoang District.

Keywords: Community Satisfaction Employee Performance; The Influence of Employee Performance on Community Satisfaction

References

Abidin, A. Z., & Sasongko, R. C. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Linknet Cabang Tangerang. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(1), 194-207.

Arisanti, K. D., Santoso, A., & Wahyuni, S. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Nganjuk. JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 2(1), 101-118.

Atmaja, J. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49-63

Aziz, A., & Fauzah, Y. N. (2018). Pengaruh Kompensasi Finansial Dan Non Finansial Melalui Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Reska Multi Usaha (Rmu) Cirebon. Jurnal Ekonomi Manajemen, 1(2)
.
Farisi, S., Irnawati, J., & Fahmi, M. (2020). Pengaruh motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Humaniora: Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi Dan Hukum, 4(1), 15-33.

Fitriana, F., & Yosepha, S. Y. (2023). pengaruh promosi dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada produk handphone oppo di shopee wilayah Jakarta timur. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(3), 224-236.

Julianto, S. (2018). Pemaknaan Life Satisfaction Pada Anak Laki-Laki Dalam Keluarga Orangtua Tunggal. Skipsi, 2014, 45–52. Ardiansyah, R. (2017). Subjek, Objek Dan Metodologi Penelitian. Repository.Unpas.Ac.Id, 63–79.

Kottler, P., & Keller, K. (2016). Manajemen Pemasaran. Jilid 1&2.

Lahdji, -, & 5858. (2019). Rencana Strategis Bisnis RSU PKU Muhammadiyah Gubug Grobogan. Journal Of Chemical Information And Modeling, 53(9), 1689–1699.

Laksono. (2011). Perencanaan Strategis Dan Kepemimpinan. Aspek Strategis Manajemen Rumah Sakit, 149–184.

Lilyana, B., De Yusa, V., & Yatami, I. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Kompensasi Non Finansial Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Produksi Pada PT. Rudant Maju SelaraT. Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS), 5(3), 163-170.

Mayasari, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Paulan, Colomadu, Karanganyar. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 3(2), 36-44

Mathematics, A. (2016). Keputusan Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Tahun 2017. 1–23.

Marthalina, Y. (2016). Bab Ii Landasan Teori 2.1 Dokumen 2.1.1. Pengertian Dokumen. 340.
Munsyarikha, N. (2018). Nabila Munsyarikha. Kajian Perencanaan Strategis Rumah Sakit Di Rsia Srikandi Ibi Jember.

Naraloka, T. (2019). Rencana Strategis IT/IS Pelayanan Publik Pada Rumah Sakitkhusus Mata Provinsi Sumatera Selatan. Jurnal Digital Teknologi Informasi, 2(1), 9. Https://Doi.Org/10.32502/Digital.V2i1.2381

Ningtiyas, T. S. (2019). Pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman barang. iqtishaDequity jurnal MANAJEMEN, 2(1).

Nurjaya, N. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Hazara Cipta Pesona. AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional, 3(1), 60-74.

Permatasari, A. (2017). Analisa Konsep Perencanaan Strategis. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 9(2), 13–17. Http://Jurnal.Unnur.Ac.Id/Index.Php/Jimia/Article/View/27

Permenkes RI, N. 30. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfu. Menteri Kesehatan Republik Indonesia Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 879, 2004–2006.

Semi, M. A. (2021). Metoda Penelitian Sastra. 146.

Sugiyono. (2018). Bab Iii Metode Penelitian Sumber Data Primer. 01, 1–23.

Vaillancourt, M., Chia, P., Sarji, S., Nguyen, J., Hoftman, N., Ruffenach, G., ... & Umar, S. (2017).
Autonomic nervous system involvement in pulmonary arterial hypertension. Respiratory research, 18, 1-15.

Yuniati, U. (2021). Metode Penulisan Laporan KKP. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2013–20

Yunus, R. M., Tahun, B., Andarwatil, Z. L., & Ayuningtyas, D. (2023). Analisis Penyusunan Rencana Strategis. 7, 1128–1138.