Analisis Kinerja Pelayanan Publik Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Cendana Kabupaten Timor Tengah Utara
DOI:
https://doi.org/10.31539/alignment.v7i2.12470Abstract
This research aims to analyze the public service performance of the TTU Regency Regional Drinking Water Company (Perumnda). This research uses qualitative research methods with observation and interview methods. From the research findings, it was found that environmental quality greatly influences the quality of service provided. Environmental quality conditions related to demographics hurt the continuity of water that can be distributed and give rise to various complaints from the public. However, on the other hand, Perumnda Drinking Water District TTU continues to promote efforts to improve the quality of service results by increasing the number of customers by improving the quality of interactions through acceleration, accuracy, and transparency. The conclusion is that the performance of the public services of the TTU Regency Regional Drinking Water Company is greatly influenced by the environmental quality of the North Central Timor Regency..
Keyword: Drinking Water Corporation, Performance Quality, Publik Service
References
Adlini, M. N., Dinda, A. H., Yulinda, S., Chotimah, O., & Merliyana, S. J. (2022). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.33487/Edumaspul.V6i1.3394
Alfin, A. (2021). Analisis Strategi Umkm Dalam Menghadapi Krisis Di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(8), Article 8. Https://Doi.Org/10.47492/Jip.V1i8.280
Alwasilah, C. (2008). Pokoknya Kualitatif. Dunia Pustka Jaya.
Amsikan, G. (2022, Februari 15). Pdam Macet, Warga Rogoh Kocek Adakan Air Bersih—Victory News Ttu. Pdam Macet, Warga Rogoh Kocek Adakan Air Bersih - Victory News Ttu. Https://Ttu.Victorynews.Id/Ttu/Pr-3442687188/Pdam-Macet-Warga-Rogoh-Kocek-Adakan-Air-Bersih
Anggita, M. O. (2019). Analisis Kinerja Keuangan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Segah Kabupaten Berau. Cam Journal : Change Agent For Management Journal, 3(2).
Anggraini, T., & Wula, H. V. M. (2023). Formality Analysis Of Bureaucracy Performance In Drought Management Effort In North Timor District. Mimbar : Jurnal Sosial Dan Pembangunan, 44–52. Https://Doi.Org/10.29313/Mimbar.V39i1.2069
Badan Pusat Statistik. (2020, Februari). Tingkat Pengangguran Terbuka (Tpt) Sebesar 4,99 Persen Badan Pusat Statistic. Bps.Go.Id.
Bukifan, R. (2021). Akuntabilitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Cendana Dalam Memberikan Kepuasan Kepada Pelanggan Di Kelurahan Kefamaenanu Selatan.
Cecep, H., Subakti, H., Nurtanto, M., Purba, S., Hasan, M., Sakirman, R., Mulyadi, D., Muntu, D. L., Kato, I., & Karwanto, K. (2021). Manajemen Supervisi Pendidikan. Yayasan Kita Menulis.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches. Sage.
Gunardi, C. G., & Erdiansyah, R. (2019). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia, 3(2), Article 2. Https://Doi.Org/10.24912/Pr.V3i2.6387
Hisan, K., Zikriani, Z., & Hamid, A. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Pos Langsa. Niagawan, 10(3), Article 3. Https://Doi.Org/10.24114/Niaga.V10i3.25667
Ismaulidina, I., Hasibuan, E. J., & Hidayat, T. W. H. W. (2020). Strategi Komunikasi Public Relation Dalam Membangun Citra Dan Kepercayaan Calon Jemaah Haji Dan Umroh. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Dan Ilmu Komunikasi (Jipikom), 2(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.31289/Jipikom.V2i1.175
Lestari, R. I., Ramadhani, R., Sherawali, S., & Yudha, A. T. R. C. (2021). Air Dan Dampak Kelangkaannya Bagi Perekonomian Masyarakat Urban: Studi Pustaka Pulau Jawa. Oeconomicus Journal Of Economics, 6(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.15642/Oje.2021.6.1.38-48
Lexy J. Moleong. (2017). Metode Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Rosdakarya
.
Mcnabb, D. E. (2002). Research Methods In Public Administration And Nonprofit Management: Quantitative And Qualitative Approaches. New York: Me Sharpe. Inc.
Nelpion, P., Savitri, E., Dianto, V., & Hasan, M. A. (2023). Pengaruh Implementasi Prinsip-Prinsip Tata Kelola Terhadap Laporan Keuangan Bumdes Di Kabupaten Kuantan Singingi. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 7(1), Article 1.
Paturu, R. O., & Yulianingrum, A. V. (2023). Urgensi Pengembangan Kebijakan Energi Baru Dan Terbarukan Dalam Rangka Ketahanan Energi Nasional. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Sosial, 2(2), Article 2. Https://Doi.Org/10.58540/Jipsi.V2i2.376
Perkim.Id. (2021). Profil Perumahan Dan Kawasan Permukiman Kabupaten Timor Tengah Utara.
Purba, D. S., Tarigan, V., & Tarigan, W. J. (2021). Analisis Kinerja Pdam Di Sumatera Utara Ditinjau Dari Aspek Keuangan. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 17(2), 200–218.
Rakhmat, J. (2002). Metode Penelitian Komunikasi. Remaja Rosdakarya.
Rukin. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Jakad Media Publishing.
Ruslan, R., & Rosady Ruslan Sh, M. M. (2018). Metode Penelitian Public Relation Dan Komunikasi. Rajawali Press.
Safitri, R. H., Nurullah, A., & Burhanuddin, B. (2017). Analisis Laporan Arus Kas Sebagai Dasar Pengukuran Kinerja Keuangan Rumah Sakit Umum Daerah (Studi Kasus Pada Rsud Di Sumatera Selatan). Jurnal Akuntansi, 5(2), 125–135.
Sari, I. N., Lestari, L. P., Kusuma, D. W., Mafulah, S., Brata, D. P. N., Karwanto, Supriyono, Iffah, J. D. N., Widiatsih, A., Utomo, E. S., Maghfur, I., Sofiyana, M. S., & Sulistiana, D. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Unisma Press.
Setiawan, P., & Anggraeni, E. Y. (2019). Prorotype Sistem Penyiraman Tanaman Otomatis Terjadwal Dan Berbasis Sensor Kelembapan Tanah. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1(0), Article 0.
Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan, 1(2), 15.
Sugiyono, A. G. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif Bandung: Cv. Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality Dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Ttukab.Go.Id. (2021). Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah Tahun 2016-2021. Pemerintah Daerah Timor Tengah Utara Tahun 2016.
Utami, C. W. (2006). Manajemen Ritel (Strategi Dan Implementasi Ritel Modern). Salemba Empat.
Wibowo. (2020). Manajemen Kinerja. Rajawali Press.
Yusuf, Y., & Bahri, S. (2023). Corporate Social Responsibility Indonesia Malpraktek? Tarik Menarik Persemendaan “Sinterklasm-Philantropic” Vs “Triple-P Triangulation”: Suatu Paradigma Baru Filosofi “Quadruple-P.” Prosiding Konferensi Nasional Sosiologi (Pkns), 1(2), Article 2.
Zakariah, M. A., Afriani, V., & Zakariah, K. M. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Action Research, Research And Development (R N D). Yayasan Pondok Pesantren Al Mawaddah Warrahmah Kolaka.
Alfin, A. (2021). Analisis Strategi Umkm Dalam Menghadapi Krisis Di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(8), Article 8. Https://Doi.Org/10.47492/Jip.V1i8.280
Alwasilah, C. (2008). Pokoknya Kualitatif. Dunia Pustka Jaya.
Amsikan, G. (2022, Februari 15). Pdam Macet, Warga Rogoh Kocek Adakan Air Bersih—Victory News Ttu. Pdam Macet, Warga Rogoh Kocek Adakan Air Bersih - Victory News Ttu. Https://Ttu.Victorynews.Id/Ttu/Pr-3442687188/Pdam-Macet-Warga-Rogoh-Kocek-Adakan-Air-Bersih
Anggita, M. O. (2019). Analisis Kinerja Keuangan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Segah Kabupaten Berau. Cam Journal : Change Agent For Management Journal, 3(2).
Anggraini, T., & Wula, H. V. M. (2023). Formality Analysis Of Bureaucracy Performance In Drought Management Effort In North Timor District. Mimbar : Jurnal Sosial Dan Pembangunan, 44–52. Https://Doi.Org/10.29313/Mimbar.V39i1.2069
Badan Pusat Statistik. (2020, Februari). Tingkat Pengangguran Terbuka (Tpt) Sebesar 4,99 Persen Badan Pusat Statistic. Bps.Go.Id.
Bukifan, R. (2021). Akuntabilitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Cendana Dalam Memberikan Kepuasan Kepada Pelanggan Di Kelurahan Kefamaenanu Selatan.
Cecep, H., Subakti, H., Nurtanto, M., Purba, S., Hasan, M., Sakirman, R., Mulyadi, D., Muntu, D. L., Kato, I., & Karwanto, K. (2021). Manajemen Supervisi Pendidikan. Yayasan Kita Menulis.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches. Sage.
Gunardi, C. G., & Erdiansyah, R. (2019). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia, 3(2), Article 2. Https://Doi.Org/10.24912/Pr.V3i2.6387
Hisan, K., Zikriani, Z., & Hamid, A. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Pos Langsa. Niagawan, 10(3), Article 3. Https://Doi.Org/10.24114/Niaga.V10i3.25667
Ismaulidina, I., Hasibuan, E. J., & Hidayat, T. W. H. W. (2020). Strategi Komunikasi Public Relation Dalam Membangun Citra Dan Kepercayaan Calon Jemaah Haji Dan Umroh. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Dan Ilmu Komunikasi (Jipikom), 2(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.31289/Jipikom.V2i1.175
Lestari, R. I., Ramadhani, R., Sherawali, S., & Yudha, A. T. R. C. (2021). Air Dan Dampak Kelangkaannya Bagi Perekonomian Masyarakat Urban: Studi Pustaka Pulau Jawa. Oeconomicus Journal Of Economics, 6(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.15642/Oje.2021.6.1.38-48
Lexy J. Moleong. (2017). Metode Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Rosdakarya
.
Mcnabb, D. E. (2002). Research Methods In Public Administration And Nonprofit Management: Quantitative And Qualitative Approaches. New York: Me Sharpe. Inc.
Nelpion, P., Savitri, E., Dianto, V., & Hasan, M. A. (2023). Pengaruh Implementasi Prinsip-Prinsip Tata Kelola Terhadap Laporan Keuangan Bumdes Di Kabupaten Kuantan Singingi. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 7(1), Article 1.
Paturu, R. O., & Yulianingrum, A. V. (2023). Urgensi Pengembangan Kebijakan Energi Baru Dan Terbarukan Dalam Rangka Ketahanan Energi Nasional. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Sosial, 2(2), Article 2. Https://Doi.Org/10.58540/Jipsi.V2i2.376
Perkim.Id. (2021). Profil Perumahan Dan Kawasan Permukiman Kabupaten Timor Tengah Utara.
Purba, D. S., Tarigan, V., & Tarigan, W. J. (2021). Analisis Kinerja Pdam Di Sumatera Utara Ditinjau Dari Aspek Keuangan. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 17(2), 200–218.
Rakhmat, J. (2002). Metode Penelitian Komunikasi. Remaja Rosdakarya.
Rukin. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Jakad Media Publishing.
Ruslan, R., & Rosady Ruslan Sh, M. M. (2018). Metode Penelitian Public Relation Dan Komunikasi. Rajawali Press.
Safitri, R. H., Nurullah, A., & Burhanuddin, B. (2017). Analisis Laporan Arus Kas Sebagai Dasar Pengukuran Kinerja Keuangan Rumah Sakit Umum Daerah (Studi Kasus Pada Rsud Di Sumatera Selatan). Jurnal Akuntansi, 5(2), 125–135.
Sari, I. N., Lestari, L. P., Kusuma, D. W., Mafulah, S., Brata, D. P. N., Karwanto, Supriyono, Iffah, J. D. N., Widiatsih, A., Utomo, E. S., Maghfur, I., Sofiyana, M. S., & Sulistiana, D. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Unisma Press.
Setiawan, P., & Anggraeni, E. Y. (2019). Prorotype Sistem Penyiraman Tanaman Otomatis Terjadwal Dan Berbasis Sensor Kelembapan Tanah. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1(0), Article 0.
Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan, 1(2), 15.
Sugiyono, A. G. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif Bandung: Cv. Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality Dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Ttukab.Go.Id. (2021). Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah Tahun 2016-2021. Pemerintah Daerah Timor Tengah Utara Tahun 2016.
Utami, C. W. (2006). Manajemen Ritel (Strategi Dan Implementasi Ritel Modern). Salemba Empat.
Wibowo. (2020). Manajemen Kinerja. Rajawali Press.
Yusuf, Y., & Bahri, S. (2023). Corporate Social Responsibility Indonesia Malpraktek? Tarik Menarik Persemendaan “Sinterklasm-Philantropic” Vs “Triple-P Triangulation”: Suatu Paradigma Baru Filosofi “Quadruple-P.” Prosiding Konferensi Nasional Sosiologi (Pkns), 1(2), Article 2.
Zakariah, M. A., Afriani, V., & Zakariah, K. M. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Action Research, Research And Development (R N D). Yayasan Pondok Pesantren Al Mawaddah Warrahmah Kolaka.
Downloads
Published
2024-12-31
Issue
Section
Articles
