Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Mamberamo Tengah
DOI:
https://doi.org/10.31539/alignment.v7i2.12880Abstrak
This study aims to analyze public services in Central Mamberamo Regency with a focus on licensing and non-licensing services implemented by the Investment and One-Stop Integrated Service Office. To conduct an in-depth analysis, the method used is descriptive qualitative. Direct observation to the research location, interviews using question guidelines, and conducting studies of various documents related to the research topic are a series of data collection techniques that are classified into two types of data, namely primary data and secondary data. All completed data collection processes are continued with data analysis in three stages. Starting from sorting the results of the data that has been obtained into important parts according to the focus of the research. Second, describing the field findings in narrative form into the discussion. And finally analyzing the results of the data presentation in a conclusion related to licensing and non-licensing services. The results of this study found that facilities, low service room support capacity, and the time to complete licensing applications did not support the licensing and non-licensing service process so that the quality of service was not yet qualified. Coupled with low employee discipline, inadequate number of officers, and minimal training for service officers are factors that fall into the category of service systems and officer capabilities that affect licensing and non-licensing services in Central Mamberamo Regency.
Keywords: Quality of Licensing Services, Central Mamberamo
Referensi
Akerlof, G.A., 1989, An Economic Theorist’s Book of Tales, Cambridge University Press, Cambridge.
Anjani, T., Lukman, S., & Rowa, H. (2019). Efektivitas Pelayanan Satu Pintu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Manokwari Provinsi Papua Barat. VISIONER: Jurnal Pemerintahan Daerah di Indonesia, 11(3), 245-254.
Aptika.kominfo.co.id. (2023, Novermber 1). Minim Sumber Daya, SPBE Hadir Jadi Solusi Peningkatan Layanan Publik di Papua. https://aptika.kominfo.go.id/2023/11/minim-sumber-daya-spbe-hadir-jadi-solusi-peningkatan-layanan-publik-di-papua/
Bilyastuti, M. P. (2019). Pelayanan Publik Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Ponorogo Dengan Sijitu (Sistem Informasi Perizinan ). Reformasi, 9(1), 82-89.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service revisited. Public Administration Review, 75(5), 664-672.
Dharma, A. A. S. (2022). New Public Service Sebagai Paradigma Administrasi Publik Pengawasan Obat dan Makanan. Eruditio: Indonesia Journal of Food and Drug Safety, 3(1), 29-37.
Gaspersz, V., 1994, Manajemen Kualitas, Gramedia, Jakarta.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Harsono, B. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Pelayanan Satu Pintu Kecamatan Johar Baru Kota Administrasi Jakarta Pusat. Public Administration Journal (PAJ), 3(1).
Ismail, I., & Rukmana, N. S. (2020). Responsivitas Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Surat Izin Usaha Perdagangan Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Sinjai. Jurnal Administrasi Publik, 16(1), 12-12.
Makawata, R. V. (2019). Implementasi Sistem Pelayanan Satu Pintu Di Dinas Pelayanan Satu Pintu Dan Penanaman Modal Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Politico, 8(3).
Matdoan, M. R. I., Rasna, R., & Noviansyah, F. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring Perizinan Usaha Berbasis Website Menggunakan Metode Pieces (Studi Kasus: Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Provinsi Papua). Jurnal Teknologi Informasi, 9(1), 26-35.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook. Sage.
Moenir, H.A.S., 1992, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta.
Moerdiono, 1992, Birokrasi dan Administrasi Pembangunan: Beberapa Pemikiran Pemecahan, Sinar Grafika, Jakarta.
Ningtyas, T. (2017). New Public Service: Pelayanan Publik Berbasis Humanistik untuk Kesuksesan Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 1(1).
Nurrahman, A., Santoso, E. B., Zulfahmi, K., & Guntoro, D. (2022). Efektivitas Aplikasi Sipinter dalam Meningkatkan Pelayanan Perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Situbondo Provinsi Jawa Timur. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 12(1), 86-101.
Ombudsman.go.id. (2023, Januari 27). Provinsi Papua Masuk Zona Merah Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Tahun 2022. https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwkmedia--provinsi-papua-masuk-zona-merah-penyelenggaraan-pelayanan-publik-di-tahun-2022
Osborne, David, dan Ted Gaebler, 1992, Reinventing Government : How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector, Addison-Wesley.
Paath, A., Liando, D., & Sampe, S. (2019). Manajemen Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kota Manado. Jurnal Eksekutif, 3(3).
Pontoh, G. M., Lengkong, F., & Palar, N. (2021). Implementasi Kebijakan Pelayanan Satu Pintu di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 7(103).
Pradana, R. B. A. (2017). Kinerja Pelayanan Satu Pintu Pada Badan Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Di Kabupaten Merauke. Societas: Jurnal Ilmu Administrasi dan Sosial, 6(2), 112-119.
Putri, R. F., & Pambudi, A. (2018). Efektivitas One Stop Service Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Magelang. Journal of Public Policy and Administration Research, 7(7), 976-992.
Robbins, S.P., 1995, Managing Organizational Conflict : A Non-Traditional Approach, Englewood Cliffs, NJ:Prentice Hall.
Sadi, T. (2017). Kajian Hukum Tentang Penerapan Prinsip Pelayanan Publik Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Lex et Societatis, 5(6).
Savinatunazah, V. (2019). Efektivitas Pelayanan Perizinan Berbasis Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Ciamis. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(2).
Setyawan, R. (2020). Implementasi Kebijakan Pelayanan Perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Provinsi Sulawesi Tengah. VISIONER: Jurnal Pemerintahan Daerah di Indonesia, 12(1), 289-296.
Soselissa, H. C., & Puturuhu, D. (2021). Penerapan Prinsip New Publik Service dalam Pelayanan STNK pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap. PUBLIC POLICY; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis, 2(2), 315-330.
Walsh, Kieron, 1991, Quality and Public Service, dalam majalah Public Administration, volume 69.
Warjukur, V. P. F. (2022). Efektivitas Pelayanan Perizinan Berbasis Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Fakfak Provinsi Papua Barat (Skripsi, Institut Pemerintahan Dalam Negeri).
Widodo, Joko, 2001, Good Governance: Telaah dari Dimensi Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah, Insan Cendekia, Surabaya.
Yusriadi, Y., & Misnawati, M. (2017). Reformasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik (Studi Pelayanan Satu Pintu). Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 7(2), 99-108.
Zeithaml, Valarie A., (et.al), 1990, Delivering Quality Services: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, A Division of Macmillan Inc., New York.
