Determinan Keputusan Pembelian Ulang Berbasis Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Di Richeese Factory Jatinangor Town Square (JATOS) Sumedang
Keywords:
Store Atmosphere, Service Quality, Promotion, Repeat Purchase Decision
Abstract
This purpose of this study is to analyze more deeply the impact of store atmosphere, service quality and promotion on repurchase decisions at Richeese Factory Jatinangor Town Square (Jatos) Sumedang outlets. This research applied quantitative methods and with regression analysis using IBM SPSS version 22. The author uses primary data, which is data collected directly from respondents. The accidental sampling technique was used for sampling and obtained 90 respondents. This study uses several stages of testing, including validity test, reliability tests, classic assumption test, multiple linear regression analysis and also coefficient of determination test. The results of this study show that the store atmosphere (X1), service quality (X2) and promotion (X3) have a significant effect on repeat purchase decisions (Y).repurchase decisions are influenced by store atmosphere, service quality and promotion by 62.5% and the remaining 37.5% is influenced by other factors. This study can be a reference material for business people to design and establish effective and efficient marketing policies. The results of this study also contribute to the development of science and input of Richeese Factory Management to focus more on developing product targeting the millennial generation.
References
Basith, A., & Fadhilah, F. (2019). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk pada McDonald’s di Jatiasih Bekasi. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 9(3), 192–203. https://doi.org/10.29244/jmo.v9i3.28224
Fahira, P. N., Nst, A. A., & Pratami, A. (2023). Pengaruh Label Halal Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Cepat Saji Di Mc Donald Sisingamangaraja Medan. MUTLAQAH: Jurnal Kajian Ekonomi Syariah, 4(1), 22–30. https://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/2138%0Ahttps://repository.uisu.ac.id/bitstream/123456789/2138/3/Chapter I%2CII.pdf
Fauziah, N., & Muhamad, L. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Cepat Saji Pizza Hut Grand Wisata. DEVELOP : Jurnal Ekonomi Pembangunan, 3(2), 99–113. https://doi.org/10.53990/develop.v3i2.113
Febriansyah, & Triputra, G. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1), 70–88. https://doi.org/10.30873/jbd.v7i1.2618
Hadita. (2019). Promosi Dan Harga pada Kepuasan Pelanggan Restoran Fast Food. Ekspektra: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 25–38. https://doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1431
Herdianto, M. S., & Indayani, L. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Store Atmosphere, dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian di Informa Suncity Sidoarjo. Innovative Technologica: Methodical Research Journal, 1(3), 1–18.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Ikbari, S. S., Arsikoh, A., & Mardani, Y. (2022). Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mcdonald’s Pondok Cabe. SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(4), 424–432. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v1i4.1154
Karnata, I. N. P., & Putra, K. E. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian McDonalds Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 216–225.
Kumesan, B. Y., Wenas, R. S., & Poluan, J. G. (2021). Analisis Pengaruh Diferensiasi Produk, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Niat Beli Konsumen Di Restoran Cepat Saji Richeese Factory Bahu Mall Manado. EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 1187–1197. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/37304
Masrul, & Karneli, O. (2017). Pengaruh Store Atmosphere dan Store Location Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Produk Texas Chicken Plaza Citra Pekanbaru. Jom Fisip, 4(2), 1–11.
Muhyidin, M. F., & Santoso, R. P. (2023). Dimensi Store Atmosphere Pada Keputusan Pembelian Konsumen Rumah Makan Tahta Makarim Jombang. BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 6(1), 117–125. https://doi.org/10.33752/bima.v6i1.5315
Nizar, N., Silalahi, M., Sofiyan, & Sinaga, O. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Fast Food Indonesia, Tbk KFC Box Ramayana Pematangsiantar. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 7(2), 43–52. https://doi.org/10.37403/sultanist.v7i2.153
Noviherni, & Asean, I. V. (2019). Store Atmosphere dan Keragaman Produk: Efeknya Terhadap Keputusan Pembelian Richeese Factory Di Wilayah Jakarta Pusat. Jurnal Manajemen Dan Perbankan, 6(2), 1–10.
Nurhayati, I., & Nainggolan, B. M. (2023). Pengaruh Suasana dan Persepsi Harga dalam meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian di Pomelo Cafe & Resto Kuningan. EduTurisma: An International Journal of Tourism and Education, 7(2), 1–14.
Rayuwati, Yustisar, M., Gemasih, H., & Eliyin. (2022). The Influence of Price, Store Atmosphere and Food Product Quality on Buying Interest at Tootor Coffee Takengon. International Journal of Science, Technology & Management, 3(4), 1129–1143. https://doi.org/10.46729/ijstm.v3i4.580
Saputra, J., & Parameswari, R. (2022). Pengaruh Harga, Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Kopi Chuseyo. Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis , 2(2), 1–10.
Satrya, M. A. R., & Telagawathi, N. L. W. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan KFC. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 236–245. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32134
Sugiharto, A., & Anggraini, D. (2022). Pengaruh Store Atmosphere, Promosi Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut Area Jakarta Barat. JEB17 : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 7(02), 143–162. https://doi.org/10.30996/jeb17.v7i02.7364
Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Susilo, T. D., & Rizqi, F. A. (2023). Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Restoran Fastfood Menurut Harga, Kualitas Produk, Promosi, dan Citra Merk (Studi Kasus Pada Konsumen Restaurant Fastfood KFC). Journal of Economics, Management, Business, and Entrepreneurship, 1(2), 73–80. https://doi.org/10.31537/jembe.v2i2.1557
Ucu Nurwati & Jaka Sudewa (2022). Manajemen Pemasaran: Materi Dasar Untuk Perguruan Tinggi. Sumedang:Mega Press
Wardani, A., Hartono, S., & Kustiyah, E. (2020). Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Ditinjau Dari Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pada Pasar Triwindu Surakarta. Edunomika, 4(1), 191–199. https://doi.org/10.29040/jie.v4i01.825
Winmarsyah, A. G., & Fuadati, S. R. (2017). Pengaruh Harga, Lokasi, Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Lonsumen Garlick Store Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(8), 1–15.
Yolanda, & Rahmidani, R. (2020). Pengaruh Store Atmosphere dan Service Quality Terhadap Revisit Intention Konsumen Pada Golden Cafe dan Resto. Jurnal Ecogen, 3(4), 584–597. https://doi.org/10.24036/jmpe.v3i4.10507
Fahira, P. N., Nst, A. A., & Pratami, A. (2023). Pengaruh Label Halal Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Cepat Saji Di Mc Donald Sisingamangaraja Medan. MUTLAQAH: Jurnal Kajian Ekonomi Syariah, 4(1), 22–30. https://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/2138%0Ahttps://repository.uisu.ac.id/bitstream/123456789/2138/3/Chapter I%2CII.pdf
Fauziah, N., & Muhamad, L. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Cepat Saji Pizza Hut Grand Wisata. DEVELOP : Jurnal Ekonomi Pembangunan, 3(2), 99–113. https://doi.org/10.53990/develop.v3i2.113
Febriansyah, & Triputra, G. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1), 70–88. https://doi.org/10.30873/jbd.v7i1.2618
Hadita. (2019). Promosi Dan Harga pada Kepuasan Pelanggan Restoran Fast Food. Ekspektra: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 25–38. https://doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1431
Herdianto, M. S., & Indayani, L. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Store Atmosphere, dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian di Informa Suncity Sidoarjo. Innovative Technologica: Methodical Research Journal, 1(3), 1–18.
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Ikbari, S. S., Arsikoh, A., & Mardani, Y. (2022). Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mcdonald’s Pondok Cabe. SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(4), 424–432. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v1i4.1154
Karnata, I. N. P., & Putra, K. E. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian McDonalds Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 216–225.
Kumesan, B. Y., Wenas, R. S., & Poluan, J. G. (2021). Analisis Pengaruh Diferensiasi Produk, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Niat Beli Konsumen Di Restoran Cepat Saji Richeese Factory Bahu Mall Manado. EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 1187–1197. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/37304
Masrul, & Karneli, O. (2017). Pengaruh Store Atmosphere dan Store Location Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Produk Texas Chicken Plaza Citra Pekanbaru. Jom Fisip, 4(2), 1–11.
Muhyidin, M. F., & Santoso, R. P. (2023). Dimensi Store Atmosphere Pada Keputusan Pembelian Konsumen Rumah Makan Tahta Makarim Jombang. BIMA : Journal of Business and Innovation Management, 6(1), 117–125. https://doi.org/10.33752/bima.v6i1.5315
Nizar, N., Silalahi, M., Sofiyan, & Sinaga, O. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Fast Food Indonesia, Tbk KFC Box Ramayana Pematangsiantar. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 7(2), 43–52. https://doi.org/10.37403/sultanist.v7i2.153
Noviherni, & Asean, I. V. (2019). Store Atmosphere dan Keragaman Produk: Efeknya Terhadap Keputusan Pembelian Richeese Factory Di Wilayah Jakarta Pusat. Jurnal Manajemen Dan Perbankan, 6(2), 1–10.
Nurhayati, I., & Nainggolan, B. M. (2023). Pengaruh Suasana dan Persepsi Harga dalam meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian di Pomelo Cafe & Resto Kuningan. EduTurisma: An International Journal of Tourism and Education, 7(2), 1–14.
Rayuwati, Yustisar, M., Gemasih, H., & Eliyin. (2022). The Influence of Price, Store Atmosphere and Food Product Quality on Buying Interest at Tootor Coffee Takengon. International Journal of Science, Technology & Management, 3(4), 1129–1143. https://doi.org/10.46729/ijstm.v3i4.580
Saputra, J., & Parameswari, R. (2022). Pengaruh Harga, Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Kopi Chuseyo. Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis , 2(2), 1–10.
Satrya, M. A. R., & Telagawathi, N. L. W. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan KFC. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 236–245. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32134
Sugiharto, A., & Anggraini, D. (2022). Pengaruh Store Atmosphere, Promosi Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut Area Jakarta Barat. JEB17 : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 7(02), 143–162. https://doi.org/10.30996/jeb17.v7i02.7364
Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Susilo, T. D., & Rizqi, F. A. (2023). Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Restoran Fastfood Menurut Harga, Kualitas Produk, Promosi, dan Citra Merk (Studi Kasus Pada Konsumen Restaurant Fastfood KFC). Journal of Economics, Management, Business, and Entrepreneurship, 1(2), 73–80. https://doi.org/10.31537/jembe.v2i2.1557
Ucu Nurwati & Jaka Sudewa (2022). Manajemen Pemasaran: Materi Dasar Untuk Perguruan Tinggi. Sumedang:Mega Press
Wardani, A., Hartono, S., & Kustiyah, E. (2020). Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Ditinjau Dari Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pada Pasar Triwindu Surakarta. Edunomika, 4(1), 191–199. https://doi.org/10.29040/jie.v4i01.825
Winmarsyah, A. G., & Fuadati, S. R. (2017). Pengaruh Harga, Lokasi, Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Lonsumen Garlick Store Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(8), 1–15.
Yolanda, & Rahmidani, R. (2020). Pengaruh Store Atmosphere dan Service Quality Terhadap Revisit Intention Konsumen Pada Golden Cafe dan Resto. Jurnal Ecogen, 3(4), 584–597. https://doi.org/10.24036/jmpe.v3i4.10507
Published
2024-06-26
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Jaka Sudewa, Tribowo Rachmat Fauzan, Afif Nur Rokhman, Puspa Rini, Ikhsan Amar Jusman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
